Bacheca dei reclami

Spett. RS CONSULTING SRL Ho acquistato presso il Vostro negozio online un PMNF piccolo smartphone pagando con contrassegno l’importo di € 69,99 oltre a € 12 di spese di spedizione e contrassegno. Il prodotto è stato consegnato con notevole ritardo verso fine settembre. Inoltre, il Piccolo Smartphone da voi venduto non ha mai funzionato e non dava nessun segno di vita (premendo l'accensione, lo schermo si illuminava di bianco ma non dava segni di vita). Il pacco, poi, sembrava anche un reso di un altro cliente perchè la custodia era maltrattata. Mio errore è stato quello di rispedire il pacco ad un indirizzo errato, che era indicato sempre all'interno della busta ma era la società alla quale voi affidate il servizio di spedizione (B2C) e, pertanto, il pacco mi è tornato indietro. Quando sopra ve lo avevo anche comunicato via mail, alla quale ho ricevuto solo una risposta in data 30/10/2023. In data 06/11/2023, provvedo a spedire il pacco all'indirizzo corretto ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 07/11/2023. Tuttavia ad oggi, nonostante vari solleciti via mail, non ricevo più riscontro da voi. Capisco che il mio errore ha causato un ritardo nel reso del prodotto (oltre i 14 giorni) ma sta di fatto che mi avete consegnato un prodotto difettoso e non funzionante. Vi invito a corrispondermi quanto prima la somma di € 89,99 (€ 69,99 per il prodotto, € 12 per spedizione e contrassegno, € 8 per le mie spese di reso) tramite riaccredito sull'IBAN che ho indicato all'interno del pacco. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine e spedizione ordine Ricevuta di consegna reso

Il mio reclamo riguarda la politica ambientale del gruppo Tiger. Al pari di altre catene commerciali, in inverno nel suo negozio tiene il riscaldamento alto e la porta aperta. Non mi sembra diano segno di sensibilità ecologica. Auspico un cambio di passo e forse non ci comprerò più niente.

Voglio allertare tutti riguardo alla mia esperienza disastrosa con MediaWorld e il loro partner, TBF Trasporti, il trasportatore e montatore terzista incaricato da loro. Ho subito una palese truffa: ho speso 90 euro per un servizio di installazione che non è mai stato realizzato il 6 dicembre di quest'anno. Il “tecnico”, un truffatore dall’accento straniero di T.B.F. Trasporti, terzista utilizzato da MediaWorld, ha falsamente dichiarato che il muro di casa mia non era adatto all'installazione poiché fatto di mattoni cavi e si è offerto di risolvere la situazione utilizzando dei tasselli chimici in cambio di 120 euro in nero (oltre ai 90 già pagati). Questa affermazione era completamente infondata, dato che il muro è un portante di 40 cm a mattoni pieni, con uno strato di 1,5 cm di cartongesso incollato, senza camere d'aria, ovviamente idoneo per l'installazione di una TV. Di fronte a questo dubbio, ho immediatamente consultato il mio capo-cantiere, che ha confermato senza ombra di dubbio che il muro era perfettamente adatto per l'installazione. Nonostante ciò, il tecnico ha insistito tentando di estorcere ulteriori 120 euro in nero, sostenendo il bisogno di utilizzare tasselli chimici per il montaggio, altrimenti non avrebbe proceduto, al telefono il capo cantiere mi ha allertato di non accettare la proposta, infondata e probabilmente fraudolenta (senza contare i soldi chiesti in nero). Di fronte al rifiuto e al fatto che abbiamo firmato solo la avvenuta consegna e non il montaggio il “tecnico” ha detto che Mediaworld avrebbe restituito l'importo per il mancato montaggio. La risposta di MediaWorld a questa situazione invece è stata vergognosa. Hanno scelto di ignorare le prove a mio favore e di dare credito alle false dichiarazioni del loro terzista che, non avendo incassato i soldi in nero ha detto a loro di essere stato impossibilitato a montare poiché era in mattoni forati, senza peraltro aver effettuato alcun carotaggio o test, senza alcuna verifica. Eppure il muro è lì, pronto ad ogni test. Mediaworld ha quindi tirato fuori una clausola secondo la quale, se il muro è inadatto, i soldi non vengono rimborsati, cosa già di per sé vergognosa (se non monti rimborsi il montaggio pagato), il problema è che il mio muro è perfetto. Ma loro non hanno neppure verificato i fatti e hanno comodamente creduto al truffatore che mi hanno mandato in casa, per tenersi i soldi. Questa situazione non è solo un esempio di cattiva prassi commerciale, ma una truffa deliberata e un furto. MediaWorld e TBF Trasporti devono assumersi la responsabilità per il comportamento disonesto del loro tecnico e per il danno che mi hanno causato e della loro mancata verifica della veridicità dello stato dei luoghi. Ho fatto montare il televisore a mie spese e ho fatto fare le foto dei mattoni, che sono pieni e idonei. Ho inviato le prove a Mediaworld che mi ignora. Esigo un immediato rimborso per il servizio non erogato e chiedo che vengano prese misure serie contro i responsabili di queste azioni fraudolente. Consiglio vivamente a tutti di stare alla larga da MediaWorld e TBF Trasporti, a meno che non vogliano trovarsi coinvolti in situazioni simili. È fondamentale che queste aziende inizino a rispettare i loro clienti e a operare con integrità e onestà. Io ho le prove a supporto di quel che dico, loro nulla eppure, invece che scusarsi e prendere provvedimenti rifiutano di rimborsarmi.

Buongiorno, Ho acquistato ne mese di dicembre due aspirapolvere Dyson. L 08/12/2023 è stata acquistata una Dyson V10 absolute (prezzo 369 euro) L’ 11/12/2023 è stata acquistata la Dyson V11 fluffy (prezzo 399 euro) Entrambi gli acquisti erano per regali di Natale. La Dyson V10 non essendo adatta al pavimento in parquet è stata resa (ancora imballata) e il rimborso della somma sembra procedere correttamente. Nulla invece si sa della Dyson V11 fluffy di cui riporto i riferimenti a margine…per i quali ho contattato il sig.Ulrich (16/12/2023) che ha aperto la segnalazione assicurandomi di stare sereno che il pacco sarebbe arrivato in tempo per Natale. Poi ho parlato con Andrea (21/12/2023) che ha fatto una correzione al reclamo, assicurandomi una pronta soluzione e stamattina ho parlato con Sara che mi ha detto di attendere e che avrei ricevuto una chiamata e che al limite il pacco sarebbe stato lasciato in un punto di ritiro ma che per il giorno di Natale avrei potuto consegnare il regalo. Fino a questo momento io non ho ricevuto NESSUN riscontro da parte della Dyson in merito al plico che UPS dichiara di non aver mai ricevuto. Ne una email. Ne un messaggio. Ne una chiamata. Onestamente questa situazione mi ha provocato molta tensione in quanto la Dyson Spa mi ha tenuto in uno stato di assoluto oblio sulla vicenda e io as oggi non so se riparare con un regalo alternativo o meno. Per Natale ci si aspetta di aprire un pacco con la Dyson V11 fluffy e io non so come procedere perché le Dyson V11 fluffy ora hanno un prezzo ben maggiore (sotto Natale) e soprattutto c è il sold out negli store. Cosa voglio mettere in risalto della mia esperienza con Dyson: - misteriosa sparizione di un prodotto ordinato e pagato che non è mai stato consegnato. - inesistenza di un Servizio Clienti (non si può scrivere da nessuna parte eccetto che sulla PEC della Dyson ricavata dal sito governativo INIPEC. Riporto la PEC della Dyson pee chi avesse i miei medesimi problemi: dyson@cert.fidiger.it - il customer care è dotato solo della funzione di raccogliere gli sfoghi esasperati dei clienti senza poteri di risolvere il problema e la risposta è sempre la stessa. Come da manuale cit. “Ci dispiace tanto, non possiamo fare nulla, non possiamo darle nessun riferimento, apriamo una segnalazione (che rimarrà lì in eterno). Riceverà u a risposta entro 24 ore (che non arriverà)” - depistaggio del cliente che dopo aver speso denaro e tempo in tante chiamate non ha alcuna indicazione su come comportarsi se non rimettere mani al portafoglio e comprare qualcos altro la vigilia di Natale. Prodotto acquistato: Aspirapolvere Senza Filo Dyson V11™ Fluffy Numero di serie: 6DF-EU-SJK8609A (Mai pervenuto)

Ordinato un Apple MacBook Air 15" M2 ma dal PACCO è uscito un Apple MacBook Air 13.3" M2. Tutto ampiamente documentato da screenshot dell'ordine, Fattura accompagnatoria e foto del contenuto reale del PACCO,e inviate alla loro email di assistenza il giorno dopo la consegna. Ovviamente, lo store NAPOLETANO, anche se l'errore è stato commesso da loro... non garantisce la sostituzione o il rimborso perchè CONTRARIAMENTE a quanto fanno gli store Apple seri, ritiene che una volta aperto il PACCO il prodotto è da ritenersi irricevibile, dovevamo accorgercene noi della dimensione differente del PACCO e non loro prima di spedirlo!!!! La loro ridicola proposta è un rimborso pari alla differenza di costo. Proposta peraltro avuta via telefono da una segretaria perchè improvvisamente sostengono che alla stessa nostra email, usata da loro per farci avere i messaggi della spedizione, ORA non riescono più a inviare nemmeno le istruzioni sulle modalità del ridicolo rimborso! Avessimo letto tutte le recensioni negative prima NON AVREMMO effettuato questo malagurato acquisto e ci saremmo risparmiati una figura con il destinatario del regalo!!! Infatti pare essere frequente che questo store NAPOLETANO invii PACCHI con merce difforme a quanto ordinato o addirittura con merce mancante! Ordine: MBANJUEKR P.S. Ovviamente ora per comunicare stiamo utilizzando la loro PEC (passiontec pec.it), cosi' vedremo se continueranno a sostenere che non sono capaci di comunicare con noi via email

Spett. Il Rinnovato In data 15/03/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un televisore LG Ultima serie OLED CURVO 65C6V 65" ULTRA HD 4K C6 HDR 3D WEBOS 3.0 pagando contestualmente l’importo di 999 €. Il giorno 28/03/2023 ricevo un'e-mail che mi avvisa di un ritardo della consegna a causa dell'ingombrante imballaggio e che mi sarebbe stato consegnato tra il 6 e il 10 di aprile, data che verrà modificata qualche giorno dopo per il 11-12 di aprile. Nel frattempo mi viene anche fatto avere l'ID Collo per tracciare gli spostamenti, cosa che mi è risultata inutile, perchè dal sito del corriere non sono mai riuscito ad ottenere alcuna informazione. Arrivati alla data del 13 aprile e non avendo nessuna notizia, chiedo ulteriore aggiornamento e mi viene assicurato che a causa di Bartolini, la consegna sarebbe stata fatta entro il 17 aprile. Inutile dire che al giorno 20 aprile, continuavo a richiedere ulteriori aggiornamenti perchè oltre a non avere ancora il pacco, anche con il codice identificativo, non riuscivo a risalire alla situazione del trasporto e lo facevo sapere al responsabile della ditta Il Rinnovato. Con il passare del tempo, ho continuato a tenere accesa l'attenzione sul mio ordine, inutilmente, perchè arrivati al 26 di aprile, comincio ad accennare un'eventuale rimborso, che mi comunica di effettuare se l'ordine non fosse arrivato entro il 2 maggio. Ovviamente anche quella data è passata e dopo ulteriori richieste di aggiornamenti, il 9 maggio mi comunica che avrebbe provveduto al rimborso. Purtroppo il calvario non è finito perchè saltuariamente chiedevo aggiornamenti sulla restituzione dei soldi che non ricevevo e il tempo continuava a passare. Ormai super irritato, il 20 ottobre ho mandato un primo reclamo tramite altroconsumo. Questo sembrò da subito aver ricevuto qualche attenzione in più tantè che mi ha chiesto la lista movimenti della carta e dopo aver verificato lui stesso che non avevo ancora ricevuto nulla, mi ha scritto che avrebbe ancora verificato con la sua banca e se necessario, avrebbe fatto un bonifico. Le mie speranze sono state infrante un'altra volta perchè continuai a chiedere aggiornamenti , senza avere risultati. Nel frattempo altroconsumo mi chiedeva se avevo risolto ed io non sapevo come procedere perchè continuava a prendere tempo fino al 27 novembre quando mi comunicò che avrebbe provveduto al bonifico. Alla richiesta di ulteriore aggiornamento, al 4 dicembre vengo a sapere che il bonifico doveva ancora essere eseguito, ma che sarebbe avvenuto a breve. Quella è stata l'ultima risposta che ho ricevuto e ad oggi non so più niente In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 19 dicembre ho effettuato un ordine di tre pezzi sfruttando l’app Glovo presso Rossopomodoro la Bottega. In fase di acquisto mi è stato chiesto di segnalare eventuali allergie. Sfruttando l’apposito box ho tracciato basilico e pomodoro. Nonostante la mia segnalazione, mi sono arrivati 2 di 3 pezzi errati e contenenti basilico. Come in passato, ho segnalato all’assistenza tramite foto anche il disservizio, ma non mi è stato riconosciuto alcun rimborso (in passato invece sì a discrezione). Su un totale di 26,42 euro ho potuto mangiare solo un pezzo (3,57euro). Chiedo il rimborso delle pizze non mangiate per errore perché contenenti ingredienti per i quali avevo segnalato allergia.

Spett. Mondo convenienza In data 10/10/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio una cucina completa facente riferimento al numero d’ordine IR2AA8460 pagando contestualmente l’importo di 2965,93 euro. A distanza di 12 mesi dall’acquisto e installazione il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare: 1) Art. SXPIEGA13 - PQEE miscelatore piega schock nero assoluto pagato 164,00€ risulta evidenziare perdite di acqua dal corpo miscelatore, non dalle filettature collegate al lavello ma direttamente dall’interno del corpo miscelatore rendendo il suo utilizzo impossibile. 2) art. P275 - UL28 pensile 90x96 2A pagato euro 118,00, presenta scollamento e rigonfiamento della finitura anta (in particolare nella parte bassa della stessa) con conseguente difetto visivo grave. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, il rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Foto prodotti non conformi

Spett. Thun In data 13/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online 5 set regalo cookies ( 4 cioccolato fondente e 1 cioccolato al latte)pagando contestualmente l’importo di € 64,50 con ritiro in negozio. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro una settimana.Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, ho ricevuto solamente una confezione. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, i prodotti da me acquistati . In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Premesso che ho la tessera Mediaworld e che recentemente ho acquistato un PC portatile e una fotocamera mirroless... Il giorno 18 u. s. ho ricevuto un messaggio da Mediaworld che enfatizzava la possibilità di ricevere gratuitamente entro Natale prodotti da ordinare entro 2 giorni. Alle ore 9:37 di lunedi 18 ho ricevuto conferma dell'ordine di di cuffie "APPLE AirPods 3° generazione con custodia di ricarica lighthing" e consegna presso la mia abitazione in quanto NON era possibile il ritiro in negozio (scegliendo anche diversi negozi) soluzione che avrei preferito con consegna prevista per il 19 o 20. Martedi 19 ore 13:50 aggiornamento con data di prevista consegna 21 o 22 Mercoledi 20 ulteriore aggiornamento sempre con data prevista 21 o 22 con dettagli ulteriori nel momento in cui la spedizione sar' data in carico al corriere. Giovedi 21 ore 15:30 ulteriore aggiornamento con data di prevista consegna 27 o 28...infatti alle ore 17:25 arriva la conferma della consegna al corriere con relativo numero cui fare riferimento per il tracking (consegna prevista 27 o 28) Adesso arriva il bello...oltre al danno la beffa.... Sempre giovedi alle ore 19:27 arriva un messaggio da PosteInfo con l'altisonante titolo"Scegli Tu" in cui dichiara di aver preso in carico il pacco con data di prevista consegna 27 .....però dandomi la possibilità di scegliere (senza nessun costo addizionale) tra la consegna fino a 5 giorni successivi se la data prevista non fosse di mio gradimento oppure il ritiro presso un ufficio postale sempre a partire dal 27...peccato che Natale è già passato.