Bacheca dei reclami

Spett. Farmacia Loreto Gallo S.R.L. In data 11/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online prodotti per un importo pari a 180,99 euro. Alla conferma dell’ordine n. 6277274 , mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 24/72h . Tuttavia, la merce non solo non è stata consegnata, segnalando xhe il pacco sarebbe "non consegnabile" ma il Servizio Clienti, contattato attraverso tutti i canali disponibili, NON HA MAI INTESO FORNIRE ALCUN CENNO DI RISCONTRO lasciandomi senza soldi e senza prodotti. Essendo una situazione disdicevole e che mi sta causando grave danno, esigo l'immediato rimborso di quanto da me pagato al fine di poter acquistare i farmaci altrove. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di immediato riscontro della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine

Spett. Apple Italia, In data 16.08.2021 ho acquistato le mie AirPods 2nd Gen. (s/n: H3VF30BRLX2Y). Dopo poco tempo hanno dato problema con il volume che tendeva a diminuire sempre di più soprattutto per la cuffia destra. Le abbiamo mandate in riparazione a Dicembre 2022, pochi mesi dopo il problema si è riproposto uguale quindi le abbiamo mandate di nuovo in riparazione presso di voi a Settembre 2023. Adesso a dicembre ha smesso di funzionare la cuffia destra, che non viene neanche più vista dal telefono ! Ho contattato l'assistenza che mi ha detto di portare le cuffie presso l'R-Store di Arese (Ticket riparazione n. AR.1292.766). Lì le hanno guardate e mi hanno detto che devo pagare 89€ per la sostituzione della cuffia destra. Trovo alquanto scorretta la richiesta in quanto queste cuffie non hanno mai funzionato bene e non sono mai state completamente sostituite ma solo riparate ed evidentemente non riparate bene visto che continuano a rompersi. In casa abbiamo 4 AirPods come queste e solo queste hanno avuto problemi, evidentemente erano difettose e andavano cambiate prima. Chiedo quindi che Apple Italia prenda in carico seriamente questa questione e la risolva o proponga una risoluzione più seria in quanto dover pagare 89€ e poi avere ancora gli stessi problemi lo trovo scorretto nei confronti di clienti che pagano salati i prodotti di questo marchio e si aspettano un servizio premium. Se una riparazione è fatta male allora il discorso due anni di garanzia non vale in quanto il prodotto non è mai stato realmente in grado di funzionare bene. Vorrei essere contattato per accordarci per una soluzione seria di questo problema. Penso R Store applichi solo le procedure e non gli interessi delle difficoltà vissute dai clienti. Grazie

Spett. Pixum Service In data 8-dic-2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online 3x Fotolibro Pixum grande (verticale) - Copertina rigida, carta premium satinata (26 pagg.) - 33.99 pagando contestualmente l’importo di 101.97 euro oltre a 6.90 euro di spese di spedizione. Avete dato al corriere Bartolini il mio indirizzo con numero civico errato (62 anzichè 72) e quindi il pacco non è stato consegnato ed ora è in giacenza presso il deposito BRT di Fiano Romano. Non c'è modo di comunicare con voi se non attraverso un modulo il cui testo peraltro non è possibile recuperare, vi ho scritto e ci avete risposto via mail che dobbiamo risolvere il problema con il corriere, il corriere dice che solo voi potete risolvere il problema comunicandogli il civico esatto. E se il pacco non viene consegnato al più presto ci è stato detto che verrà rispedito alla vostra sede in Germania. Vi ho risposto alla mail chiedendovi di nuovo di intervenire con Bartolini, anche perchè l'errore è vostro dal momento che in passato avevo ordinato e regolarmente ricevuto da voi altri prodotti. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, continuate a risponderci di riprogrammare la consegna sul sito di Bartolini, dove invece non è possibile farlo e non è possibile neanche inserire il civico corretto. Ho parlato più volte con il call center di Bartolini che insiste a dire che dovete voi risolvere il problema. Quindi ad oggi non ho ancora ricevuto la merce che ho già pagato, che rischio di perdere se verrà rispedita in Germania e su cui contavo per fare i regali di Natale.. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. IRIS MOBILI SRL In data 22/05/2023 ho acquistato presso il Vostro e-commerce sul sito mondoconvenienza.it un materasso ONDA MEMORY con ordine n° 1771489 pagando contestualmente l’importo di 330€. A distanza di 6 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, tramite fotografie ho documentato l'avvallamento del materasso nella zona lombare dopo soli 6 mesi di utilizzo, nonostante il prodotto sia garantito addirittura per 15 anni. In data 16/11/2023 e 19/11/2023 ho aperto 2 richieste di assistenza on line per richiedere la sostituzione del prodotto in garanzia o il rimborso parziale in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato. La difettosità è stata da voi riconosciuta ed infatti mi avete proposto la sostituzione del prodotto con ritiro presso il magazzino di Modugno o tramite la spedizione del materasso sostitutivo all'indirizzo a me abbinato nella vostra anagrafica. Ho telefonicamente spiegato più volte ai vostri operatori che il magazzino dista 50km dalla mia residenza. Inoltre, come da indicazione del produttore, il materasso non può essere piegato per cui dovrei noleggiare un mezzo idoneo a mie spese. Tutto ciò non sarebbe corretto visto che si tratta di una difettosità e che, come indicato nel vs.documento "Garanzia convenzionale materassi" tutti gli interventi di riparazione o sostituzione approvati dovrebbero essere gratuiti per i clienti. Per tale ragione ho optato per la spedizione al mio indirizzo attuale visto che negli scorsi mesi ho traslocato. La mia richiesta è stata rigettata senza la minima comprensione poiché mi avete spiegato che il prodotto sostitutivo può essere spedito ESCLUSIVAMENTE all'indirizzo da me indicato al momento dell'ordine e registrato nella vostra anagrafica come abbinato al mio nominativo. Contesto quanto sopra in quanto: - questo aspetto non è assolutamente specificato ne nel documento "Garanzia convenzionale materassi" ne in alcuna altra parte del vostro sito. Una simile limitazione del servizio di assistenza deve essere chiaramente indicata nelle condizioni di acquisto; - al momento dell'ordine il mio domicilio era differente da quello attuale e fu indicato NON come indirizzo di spedizione ma semplicemente per i dati personali obbligatori; - è inverosimile che non abbiate la possibilità di modificare l'indirizzo di un cliente già presente nella vostra anagrafica; - non ho chiesto di spedire il materasso in un'altra città. Si tratta di un'altra strada del medesimo comune. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione e avendo io fatto reclamo allo 06.91515 per questa faccenda dell'indirizzo di spedizione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto ne ho ricevuto riscontro alla mia richiesta di aggiornamento della mia anagrafica nei vostri sistemi. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. ARAS srl - Climaidraulica In data 02/10/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un: Dyson Pure Cool Me purificatore 59 dB Argento Bianco 40 W (619-BP01) pagando contestualmente l’importo di € 308,99. Il prodotto indicato non è mai stato consegnato, i numerosissimi solleciti ai vostri numeri di contatto e attraverso la chat nel vostro sito non hanno prodotto alcun risultato. Le risposte sono sempre state improntate allo stesso, pianificato, modello: "la spedizione è prevista alla fine della corrente settimana", oppure "all'inzio della successiva", a seconda del fatto che la chiamata fosse effettuata ad inzio o fine settimana. Alla data corrente il prodotto non è stato consegnato ed il vostro sito non è più accessibile, perchè, tentando di accedere ad esso, compare il disperante banner: "We'll be back soon. We are currently updating our shop and will be back really soon. Thanks for your patience." La mia richiesta, a questo punto, non è quella di ricevere alcun prdotto, dato che ho provveduto altrimenti, bensì di ricevere l'accredito della somma versata (€ 308,99) ed un risarcimento per la frode in atto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti, Maurizio Casol

Vergognosi Da giovedì 14 Dicembre 2023 sono senza riscaldamento e acqua calda, contatto l'assistenza, oggi, Martedì 19 Dicembre 2023 per chiedere l'intervento di un tecnico, mi assegnano uno a 40 minuti da casa mia, nonostante gli faccia notare che ci sia un centro autorizzato a 5 minuti da dove abito, e che così lontano avrei dovuto pagare il chilometraggio della trasferta. Loro mi dicono di non preoccuparmi, che la lontananza non incide sul costo della chiamata. Arriva il tecnico. Sta qui 3 ore. Prima dice che si è bruciata la scheda madre (e che non ci sono di ricambio, perché Daikin non riesce più a produrle, ma si sta attrezzando) poi che sono le sonde...poi smonta la ventola fuori. Dopo 3 ore il tecnico viene ricontattato dall'assistenza di Daikin telefonicamente (che doveva fare un summit), e in 3 minuti gli fa presente qual'e' il problema, ovvero sono rotti 2 pezzi di ricambio. Morale: Ho speso 211,00 euro, sono ancora al freddo, senza acqua calda e non si sa ne quando arriveranno, ne quando troveranno i pezzi. Chiamo il numero verde 2 volte per fare presente il problema, e mi chiudono il telefono in faccia. In tutto questo faccio presente di essere gravemente malata, e tutto ciò è documentabile. Dovreste solo vergognarvi.

Spett. Leroy Merlin Italia Srl In data 02/12/2023 ho effettuato, presso il Vostro negozio di Afragola (Na), un ordine N. 545465 pagando contestualmente l’importo di 1921,56€ inclusi 99,90€ di spese di spedizione. Inizialmente la consegna dell'ordine era prevista per il 12/12/2023, per poi passare al 15/12/2023 dove il vostro corriere "Pallet Ways" ha concordato un appuntamento senza poi presentarsi. Stessa situazione in data odierna 19/12/2023 dove il corriere pur concordando l'appuntamento non si è nuovamente presentato. Per di più il corriere non solo non si presenta ma dichiara, come da tracking allegato, che io abbia rifiutato la merce. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Tracking ordine

Spett.TEMI ZONE In data 20/11/2023ho acquistato presso il Vostro negozio online un SACCO 12 KG MONGE BIWILD pagando contestualmente l’importo di [€48 più spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta a breve. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Ho sottoscritto il contratto per strada, su un marciapiede vicino al punto vendita Mondadori di Lepanto. Mi è stato detto dai commessi della Mondadori che si trattava di sconti sull'acquisto dei libri e che avrei potuto recedere in qualsiasi momento, facendomi leggere la parte sul "recesso dall'acquisto", senza specificare che per recedere dal contratto avrei dovuto per forza fare almeno 10 acquisti. Trovo la clausola vessatoria e che meritasse maggiore attenzione e consapevolezza, inoltre mi sembra vessatorio vincolare il consumatore all'acquisto di 10 libri se al momento dell'acquisto non si conoscono i libri che saranno disponibili per Euroclub successivamente. Come se ciò non bastasse certi sconti non sono reali, come primo libro ho acquistato un libro di Sepulveda al quale avevano attaccato una etichetta con un prezzo maggiore per poi con lo sconto (di 2 euro, da 18 a 16 euro) farmi pagare il prezzo che era stampato sul libro. Gli sconti sono sempre circa di 1/2 euro sul prezzo base, quindi alla fine molto poco conveniente, non mi è mai capitato di trovarne uno con sconto maggiore, in ogni caso quelli con sconto del 50% (che però non si trovano mai) non varrebbero ai fini del computo dei 10 acquisti per recedere, perchè espressamente esclusi dal contratto. Trovo ingiusto inoltre che se in una stagione acquisto 3 libri (e quindi non solo 1), nella stagione successiva sono comunque obbligata a comprarne almeno uno. Vorrei recedere quanto prima o segnalare la vicenda alle autorità competenti.