Bacheca dei reclami

Spett.le Banca Intesa Sanpaolo,scrivo attraverso il canale di Altroconsumo per rappresentare quanto segue:- in data 4/07/2022 ho inserito sul portale Deloitte (società a cui banca Intesa Sanpaolo si appoggia per l’analisi della documentazione) la richiesta, protocollata con il n° 448495-A, per la cessione del credito derivante dagli interventi da eseguire nell’ambito del Superbonus 110% sulla mia abitazione.(vedi allegato n. 1)- all’apertura della suddetta pratica, non veniva trasmesso unicamente il computo metrico, perché in corso di completamento, e ciò comportava che lo stato della richiesta venisse definito come “bozza” (vedi allegato n. 1)- successivamente, il professionista da me incaricato ha provato più volte ad integrare sul sito la documentazione mancante ma senza successo, ricevendo sempre il messaggio “ … Pertanto, al momento non è possibile inserire ulteriori pratiche in piattaforma…”, come riportato nell’allegato n. 1- dopo circa due mesi di contatti, prima con il supporto Deloitte, successivamente con il numero verde della Vs banca ed infine direttamente con la filiale di Tolentino (MC), siamo stati informati che la società Deloitte ex abrupto aveva “congelato” l’operatività del portale, a seguito di indicazioni della Vs banca derivanti- a detta del funzionario con cui ci siamo relazionati- dal superamento del budget fissato per l’acquisto dei crediti- Il predetto congelamento ha impedito non solo l’inserimento di nuove richieste ma, soprattutto nel mio caso, l’integrazione della documentazione, lasciando di fatto la mia pratica, classificata come “bozza”, in uno stato “indefinito” in cui la stessa- pur essendo tra le “pratiche attive” (vedere sempre allegato n. 1)– non era visibile al personale Deloitte e quindi non poteva essere esaminata- dal colloquio avvenuto con il direttore della Vs filiale di Tolentino (MC) è emerso che, pur essendo possibile integrare o, in modo equivalente, inserire una nuova richiesta (sempre dall’allegato n. 1: “… non è possibile inserire ulteriori pratiche in piattaforma salvo diversi accordi formalizzati con Intesa Sanpaolo”), lo stesso non poteva autorizzare lo sblocco della mia pratica per il superamento del budget fissato.Sulla base di quanto sopra esposto, ricordando che “le banche, nello svolgere la propria attività, hanno l’obbligo di comportarsi in conformità ai generali principi di trasparenza, buona fede e correttezza”, denuncio nei confronti della Vs banca una gestione assolutamente non corretta verso lo scrivente titolare di una pratica che, pur caricata ed attiva sul portale a tutti gli effetti, nel momento del congelamento dello stesso è rimasta nello stato di “bozza”.In virtù dei richiamati principi di trasparenza e correttezza verso il cliente nonché dell’obbligo di comportarsi secondo il principio di buona fede, la Vs banca aveva l’obbligo di informarmi, (visto che stava modificando unilateralmente le condizioni di accesso al portale) dell’imminente impossibilità di operare sulla pratica ed indicare un termine entro il quale completare il caricamento della documentazione mancante.Ad avvalorare quanto sopra rappresentato, riporto la diversa e più corretta gestione della società Poste Italiane S.p.A. nell’ambito dell’acquisizione dei crediti derivanti dal Superbonus 110%, che, a seguito della sospensione dell’apertura di nuove richieste, attraverso il proprio portale rende comunque“…possibile seguire l’avanzamento delle pratiche in lavorazione e caricare la documentazione per quelle da completare” (vedere allegato n. 2).Il sottoscritto, pertanto, chiede alla Vs banca di consentire l’integrazione immediata dei dati mancanti affinché la società Deloitte possa esaminare la pratica nel più breve tempo possibile, evitando che l’ulteriore decorso del tempo impedisca alla ditta appaltatrice di terminare i lavori programmati entro il 31/12/2023 (data entro la quale è, al momento, riconosciuto un credito pari al 110%).Si ribadisce, infine, che l’aver bloccato illegittimamente la pratica, con l’impossibilità di poter eseguire gli interventi sulla mia abitazione, lede il mio diritto legittimo ad usufruire del Superbonus 110% e comporta chiaramente un ingente danno economico a mio caricoNel riservarmi di adire le vie legali, resto in attesa di un Vs contatto per addivenire nel più breve tempo possibile ad una soluzione corretta al problema esposto.Cordiali saluti,Francesco Sbarbati

Mia moglie, Campanelli Anna Maria, ha acquistato una Fiat Tipo Cross e ha chiesto l'estinzione anticipata delle rate da pagare e ha pagato il dovuto.FCA tramite società recupero crediti sollecitava continuamente il pagamento di una rata, fino a quando stanca delle reiterate insistenze, paga.Poi le perviene lettera della FCA in cui ammetteva esservi stato un errore nel loro sistema, ma dopo nostra richiesta di rimborso sollecitata due volte non è pervenuta alcuna risposta.

Salve, mooney mi ha sospeso la carta senza nessun avviso e nessun motivo ma co.e me lo ha fatto a migliaia di utenti e quando chiami il servizio clienti ti dicono che devi aspettare e niente più ma ormai sono 2 mesi che andiamo avanti così sono dei truffatori

Buongiorno,ho chiesto al CAF Patronato di via Paolo di Dono, 141 a Roma, una compilazione di un modello unico (avendo lavorato nel 2021 in tre diverse aziende per brevi contratti a tempo determinato). La compilazione era semplicissima (ho un totale reddito anno 2021 di circa 4000 euro), infatti nel modello i campi compilati sono pochissimi. Mi hanno fatto pagare (purtroppo non avevo chiesto in anticipo ), 120 euro quando tutti gli altri CAF della zona, (mi sono informato) prendono al massimo 45 euro per lo stesso servizio. Anzi alcuni per redditi cosi bassi chiedono 20 o 30 euro.

Buonasera, scrivo in quanto ho un veicolo intestato a mia mamma ex dipendente Psa Finance, una Peugeot 3008 del dicembre 2016. quando la vettura era ancora in garanzia mi si presento' un errore che mi segnalava con un countdown che a breve non avrei piu' potuto accendere il motore del mio veicolo a causa di un guasto del serbatoio dell'urea Adblue. Il veicolo era in garanzia quindi senza darmi spiegazioni mi invitarono a portarlo in assistenza e mi cambiarono il serbatoio dicendomi che era un caso e poteva capitare. Nel mese di novembre 2022 mi si ripropone lo stesso identico errore e lo stesso identico guasto. Mi reco in assistenza Peugeot dove mi dicono che e' un difetto dei serbatoi dell'Urea, che hanno cambiato il fornitore e che molti veicoli Peugeot e Citroen hanno questo difetto, ma poiche' il mio veicolo e' fuori garanzia mi devo pagare la riparazione quantificata intorno a € 1.200,00 . Poiche' pero' Peugeot riconosce il difetto mi dicono che paghero' il pezzo solo € 545,00. Essendo in attesa di una figlia ed avendo una sola vettura ho dovuto effettuare la riparazione con estrema rapidita' ma ho manifestato il mio disappunto sostenendo che essendo loro a conoscenza del difetto non avrei dovuto pagare nulla. Non ho ricevuto alcuna risposta educata, motivo per il quale mi rivolgo a Voi nella speranza di poter rientrare della esosa cifra sborsata.ringrazinado anticipatamente, porgo distinti saluti. In attesa di un riscontro.Gianluca Insaghi

Buonasera, scrivo in quanto ho un veicolo intestato a mia mamma ex dipendente Psa Finance, una Peugeot 3008 del dicembre 2016. quando la vettura era ancora in garanzia mi si presento' un errore che mi segnalava con un countdown che a breve non avrei piu' potuto accendere il motore del mio veicolo a causa di un guasto del serbatoio dell'urea Adblue. Il veicolo era in garanzia quindi senza darmi spiegazioni mi invitarono a portarlo in assistenza e mi cambiarono il serbatoio dicendomi che era un caso e poteva capitare. Nel mese di novembre 2022 mi si ripropone lo stesso identico errore e lo stesso identico guasto. Mi reco in assistenza Peugeot dove mi dicono che e' un difetto dei serbatoi dell'Urea, che hanno cambiato il fornitore e che molti veicoli Peugeot e Citroen hanno questo difetto, ma poiche' il mio veicolo e' fuori garanzia mi devo pagare la riparazione quantificata intorno a € 1.200,00 . Poiche' pero' Peugeot riconosce il difetto mi dicono che paghero' il pezzo solo € 545,00. Essendo in attesa di una figlia ed avendo una sola vettura ho dovuto effettuare la riparazione con estrema rapidita' ma ho manifestato il mio disappunto sostenendo che essendo loro a conoscenza del difetto non avrei dovuto pagare nulla. Non ho ricevuto alcuna risposta educata, motivo per il quale mi rivolgo a Voi nella speranza di poter rientrare della esosa cifra sborsata.ringrazinado anticipatamente, porgo distinti saluti. In attesa di un riscontro.Gianluca Insaghi

Buongiorno, in data 24 gennaio 2023, data pattuita in contratto per la riconsegna del veicolo targato FT112YV , ho consegnato la vettura nel luogo concordato. Successivamente ho ricevuto la vs. fattura no. 33052341 del 23.01.2023 di euro 26,92 con la descrizione quota bollo 01.01.23-31.01.23 quota dovuta in quanto la riconsegna del veicolo è avvenuta il 24.012023. A seguire ho ricevuto la fattura no 33167182 del 21.02.2023 con la descrizione addebito quota bollo residua fine contratto 01.02.2023-31.12.2023 per euro 296,18. Ritengo che tale ammontare non sia da me dovuto in quanto la riconsegna dell'auto è avvenuta il 24.01.2023 ed il rateo di quota bollo sia già stato addebitato a totale copertura per il periodo di utilizzo sino al 31.01.2023, come indicato nella vs fattura suddetta e come indicato al punto 5.2 del contratto di noleggio da me sottoscritto con la vs. società tale punto recita che il canone di locazione si intende fisso per tutta la durata del singolo contratto di locazione..... salvo adeguamenti che possano incorrere durante tale periodo contrattuale e non anche per i mesi successivi alla riconsegna del veicolo. E' evidente che tale quota non sia da me dovuta in quanto il veicolo è a vs. disposizione dal 24.01.2023 e tale quota sarà pagata da chi noleggerà da voi il mezzo in questione . E' altresì' evidente che tale ammontare non è da imputarsi ad aumento dell'imposta di bollo da parte delle regioni sugli autoveicoli. Con la presente sono a richiedere che tale fattura venga stornata non configurandosi i presupposti di legge per giustamente pretendere ciò che contrattualmente non è stato previsto ed esplicitato. In caso di non applicazione di quanto indicato provvederò a tutelarmi nelle sedi opportune.Antonio Martinetto.

Vi segnalo che la macchina per il caffe' in oggetto vi era gia' stata inviata per riparazione con Vs. RMA GR3D05 del 2/12/2022 .All'atto del ricevimento del prodotto da voi riparato in data 02/01/2023 veniva riscontrato che in realta' permaneva la perdita d'acqua gia' segnalata con documentazione video allegata.Emettevate pertanto una nuova GR3D950 in data 03/01/2023.A tuttoggi e malgrado siano trascorsi quasi 3 mesi dal primo intervento e ai miei diversi solleciti ho ricevuto solo laconiche risposte senza una data impegnativa per la restituzione del prodotto correttamente riparato.Prima di intraprendere un'azione a tutela dei miei diritti per vs. insolvenza del contratto di garanzia con voi sottoscritto vi invito formalmente a provvedere, senza uilteriori indugi, alla restituzione del mio prodotto debitamente riparato.Attendo riscontro a giro d'email.Luigi Scordamaglia

Buongiorno,ho contattato in data 5 dicembre il servizio garanzia 3 per la riparazione della mia tv lg in estensione di garanzia. Ben oltre i 25 giorni lavorativi la televisione è stata infine presa in carico presso un centro assistenza (a Salerno da Milano dove si trovava) per la riparazione e ad oggi, dopo oltre tre mesi di attesa, risulta in viaggio per essere riconsegnata. Tuttavia, nonostante numerose e mail e telefonate, non riesco ad essere messa al corrente della data di arrivo. Trattandosi di un collo di dimensioni notevoli ho necessità di prendere un permesso per poterlo ricevere, ma l'unica indicazione che ho ricevuto via mail è stata che il pacco sarebbe arrivato questa settimana. Ad oggi tutto tace. Il pessimo servizio a me riservato mi è costato ore di telefonate, decine di e mail, assenza di televisione a casa per oltre tre mesi, abbonamenti televisivi pagati a vuoto. Rendo inoltre noto che la riparazione è stata effettuata solo dopo un deciso intervento da parte di casa madre LG, intervenuta dietro mia insistenza per capire che fine avesse fatto l'elettrodomestico di mia proprietà attraverso il numero di seriale, poichè garanzia 3 non forniva alcuna indicazione in merito. Nel corso delle ultime telefonate mi è stato detto che non vi è data certa di riconsegna perchè il furgone potrebbe forare, perchè non possono darmi il tracking, di prendere 2 o 3 giorni di permesso a caso, che il corriere potrebbe non avvisare o avvisare all'ultimo, che loro potrebbero darmi riscontro anche a consegna già effettuata. Le risposte sono sempre vaghe, evasive, spesso troncate da linee che cadono.Tutto questo lede me come consumatrice e disattende qualsiasi termine legale di attesa per una riparazione.Vi chiedo cortesemente un intervento volto a riconsegnarmi quanto di mia proprietà. Grazie

Buongiorno ho presentato CILAS per lavori efficientamento energetico (SB 110) e quale cliente Intesa SP ho avviato una pratica (poi sono stato bloccato per l'apertura di altre ... era il 16.06.2022) per la cessione del credito con la piattaforma Deloitte. Ho ultimato l'inserimento di tutta la documentazione il 30.12.2022 per la fase avvio lavori (devo iniziare i lavori ma ho già debiti sorti con i tecnici) e ad oggi ancora non ho avuto alcuna notizia sull'esame della documentazione da parte di un fiscalista Deloitte, se pure quest'ultima, in seguito a mie mail di sollecito, mi risponde che a breve/quanto prima mi verrà assegnato il fiscalista. Cosa posso fare?In attesa di gradita rispostaCordialmenteStefano GhelliP.S.: il nunero fornito 43256491 è il numero cliente di Intesa S.P. filiale di San Mauro a Signa (FI)