Bacheca dei reclami

Gentilissimi di Hoover, Spero questa mail vi trovi bene. Sono a voi per esprimere la mia profonda delusione e frustrazione per il servizio che (non) ho ricevuto da parte vostra, in merito alla mia lavasciuga, acquistata nel 2021. Come consumatore, credo di avere diritto a un supporto post-vendita tempestivo ed efficiente, nonché a tutela dei miei diritti ai sensi della normativa italiana e comunitaria in materia di tutela dei consumatori.Riassumo brevemente quanto è accaduto negli ultimi due anni e mezzo.A partire da qualche settimana dopo l'acquisto della lavasciuga, ho riscontrato dei problemi persistenti con la tecnologia Wi-Fi e i programmi selezionabili da applicazione. Appurato che il problema non è di connettività, e riconoscendo l'importanza di affrontare tempestivamente la questione, contatto prontamente il vostro servizio di assistenza telefonica per segnalare il problema. Purtroppo, nonostante i numerosi tentativi di contattare la vostra azienda nel corso di diversi mesi, la risoluzione di questo problema continua ad essere indebitamente ritardata. Gli operatori del centralismo si sono sempre dimostrati comprensivi e disponibili, ma oltre a ciò, molto poco efficaci. Di fatto, continuo con periodici tentativi di ricevere assistenza per anni. Ebbene sì: non mesi, ma letteralmente anni, poiché intravedo un barlume di speranza solo a gennaio 2023. All'inizio di quest'anno ricevo infatti la tanto attesa telefonata che mi assegna un tecnico di zona. Lo contatto e ci accordiamo per fissare l’uscita dopo la fine delle festività natalizie. A questo punto sembra cosa fatta, tuttavia, con mio enorme sgomento, il tecnico assegnato non è mai arrivato perché mi dicono al telefono mesi dopo che “lo stato della mia pratica è stato contrassegnato come chiuso”. A questo punto perdo definitivamente la pazienza: dato il vostro indecoroso disservizio, ora il mio elettrodomestico è anche fuori garanzia. Una tale palese negligenza del dovere da parte vostra mi lascia profondamente insoddisfatto e, beffa delle beffe, senza una lavasciuga che funzioni come dovrebbe a distanza di due anni e mezzo dall'acquisto. Trovo inoltre inaccettabile che simili ritardi nella comunicazione con il cliente si siano protratti anche dopo la scadenza del periodo di garanzia dell’apparecchio (è da maggio che tento di avere risposte in merito, siamo al 24 di luglio e mi è stato assicurato dagli operatori del centralino che la mia richiesta è stata inviata più volte con urgenza a chi di dovere).In base alle leggi italiane e dell'UE sulla protezione dei consumatori, è mio diritto come consumatore aspettarmi che le riparazioni vengano eseguite entro un lasso di tempo ragionevole. L'indebito ritardo nell'affrontare la questione non solo costituisce una violazione di questi obblighi legali, ma mostra anche una mancanza di rispetto dei diritti del consumatore. Pertanto, non mi resta altra scelta che richiedere un rimborso completo per la lavasciuga difettosa o l'emissione di una nuova macchina perfettamente funzionante in sostituzione.Vi ricordo gentilmente che ai sensi dell'articolo 130 del Codice del Consumo italiano, i beni venduti ai consumatori devono essere esenti da vizi. Inoltre, ai sensi della direttiva 1999/44/CE del Parlamento europeo e del Consiglio, i consumatori hanno diritto alla riparazione o alla sostituzione dei prodotti difettosi senza indebito ritardo.Mi aspetto che Hoover riconosca e affronti prontamente una circostanza che è riduttivo definire ridicola e al limite dell’illegalità. Confido che Hoover, in quanto storica azienda rispettabile, apprezzi la soddisfazione dei propri clienti e mantenga il proprio impegno a fornire prodotti e servizi di qualità. Attendo una vostro rapido riscontro e una soluzione soddisfacente a questa questione.Cordiali saluti,Sig. Athos Piovesan

Spett. Franzshoes,In data 6/6/23 ho acquistato on line un paio di scarpe Alexander McQueen nere taglia 43, pagando €179,00. Mi sono state consegnate in data 27/6/23. Dopo il primo utilizzo presentavano delle striature bianche su entrambe le scarpe. Contattato il venditore mi è stato chiesto di rispedirgliele per mandarle in assistenza. Il 30/6/23 glie le ho spedite e il 7/7/23 mi sono state recapitate sistemate. Il 30/7/23 dopo averle indossate di nuovo le macchie bianche si sono ripresentate, più numerose della volta precedente. Ho subito richiamato il venditore per chiedere il rimborso o la sostituzione con un nuovo articolo, deducendo che questo fosse venuto fallato.Il venditore ha iniziato a fare storie dicendo che la colpa era del cattivo utilizzo delle scarpe. Poiché è ovvio che il problema sia della scarsa qualità del prodotto o della mal riuscita di questo paio di scarpe ed essendo passato solo pochi giorni dall’acquisto e quindi ancora in garanzia, sollecito senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Viviana RANIERI Allegati: Dettaglio ordine di acquisto

ho ricevuto la visita di una venditrice che mi ha fatto vedere illustrazioni di prodotti accattivanti e richiesto di firmare una commissione non specificata ad un prezzo promozionale di 3.980 € + Iva. Non è stato da me comunicato entro i 14 citati alcun ordine ma loro ritengono che io sia impegnata ad ordinare prodotti per l'importo sopra citato. Ho ricevuto oggi un' altra visita durante la quale mi è stato palesato che ero obbligata ad effettuare almeno un ordine di quello importo perchè secondo loro l' impegno sarebbe stato di un ordine di eguale importo ripetuto per tre anni

Buongiorno, l'ordine è stato fatto il 19/07 e dal 22/07 risulta in stato Completato. Ma non è ancora stato spedito. Al tentativo di contatto con la Farmacia in tutti i modi indicati sul sito (chat, whatsapp, etc) non è stata data alcuna risposta. L'ordine inoltre risulta già pagato con carta di credito

Buongiorno, sembra che la storia con il sito tutto conviene non finisce,ho pagato la consegna al Piano e quindi un extra ma non hanno indicato al corriere che ha rifiutato di consegnare al secondo piano sapendo che il pacco pesa tra 30/40 Kili si tratta di un climatizzatore,ho chiamato la sede dal corriere e mi hanno confermato che non è stato indicato la consegna al Piano che ho pagato, assurdo mai più acquisti con questo sito!!!!!!!!!!

Buongiorno, ho ordinato in data 7 luglio 2023 un televisore nuovo modello LG 65G26LA, e nonostante sia prevista la data di consegna per il 25 luglio, ad oggi non ho ricevuto nessuna comunicazione per il ritiro. Siccome non ho fiducia sulla serietà di questa società, in base soprattutto alle pessime recensioni dei consumatori che hanno avuto a che fare, preferisco recedere dal contratto ed ottenere il rimborso di quanto già pagato anticipatamente tramite bonifico bancario.

Buongiorno, il 22/07 la Farmacia ha inviato alla nostra casella di posta l'informazione che l'ordine è stato spedito, ma non è mai arrivata una mail di tracciamento. Nonostante abbia tentato di contattarli in tutti i modi proposti sul loro sito, non ho ricevuto alcuna risposta. I problemi sono quindi: i) mancata risposta e ii) ci chiediamo che fine abbiano fatto i nostri prodotti (farmaceutici, quindi con condizioni di conservazione particolari), già pagati con Carta di Credito.

Spett. GrouponIn data 26giugno ho acquistato presso il Vostro negozio online un materasso pagando contestualmente l’importo di [96 euro Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 30 giugno Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Mi è stato riferito che loro hanno consegnato.. ma al numero di riferimento , non abita nessuno, per cui ho chiesto di rimandarmi l l prodotto ad altro n civico.. mi mandano una ricevuta di gsl .chiamo la gsl ma mi rispondono che con quei dati non trovano nulla.. a questo punto fate voi la ricercaVi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fedeGoto antonina Il numero di conferma consegna è il seguente gsl39613823625Ricevuta di pagamento

Spett. SamsungIn data 31/01/2023 ho acquistato presso un negozio WIND/TRE un Samsung Galaxy Z 4 Flip pagando contestualmente l’importo di 949,90. A distanza di 5 mesi e 15 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare chiamavo il sevizio clienti per la prima sostituzione gratuita della pellicola. Il centro assistenza più vicino a me si trovava a più di 120 km dalla mia residenza. Il vostro servizio clienti mi inviava mail per prenotazione corriere GRATUITO per poter usufruire del servizio in garanzia. Il 18 Luglio mi arrivano queste indicazioni. Il corriere il 19 Luglio ritirava il prodotto (voi avete foto che sono state caricate sui vostri portali come da richiesta. ) Il telefono risultava integro e perfettamente funzionante, unico difetto la pellicola che si iniziava a sollevare dal centro. Il telefono il 21 Luglio arriva nel vostro centro riparazioni a Roma (Global Service - Via Merulana), che mi invia un preventivo di spesa NON IN GARANZIA di € 385,00 iva compresa perchè secondo loro lo schermo è da cambiare per (cito) SOSTITUZIONE DISPLAY CON URTI SU CERNIERA + SEGNI DI AVVALLAMENTO NON GESTIBILE IN GARANZIA,SALVO VERIFICA FINALE FUNZIONALITÀ GENERALI. Passo il giorno di Venerdi 21 al telefono tra servizio clienti e servizio reclami che non risponde e centro riparazioni che, anche quest'ultimo, non risponde alle telefonate. Stessa situazione dicasi per sabato.Questa mattina il vostro seevizio reclami mi chiama dicendomi che il danno è causato da me quindi non è passabile in garanzia. Io dico che il telefono era funzionante, che i graffi sulla cerniera probabilmente sono dati dal fatto che il telefono comunque veniva utilizzato, con la custodia originale Samsung che, come ben sapete, lascia la cerniera completamente scoperta a telefono chiuso quindi probabile si sia segnato stando tranquillamente in borsa. L'operatrice mi risponde che il telefono non passa in garanzia, anche nel momento in cui osservavo che per le garanzie italia, prima dei 6 mesi, è il costruttore che deve dimostrare che il telefono non aveva difetti di fabbrica dal principio, quindi dalla vendita dello stesso (artt. 128 e ss. del Codice del Consumo).Mi contatta addirittura il centro riparazioni chiedendomi 15,00 € per rispedirmi il telefono.Preciso che il mio telefono non era ASSOLUTAMENTE SEGNATO al momento della consegna al corriere e che era stato impacchettato nella scatola originale ed imballato nella nella plastica di imballaggio a bolle come da istruzioni della mail ricevuta. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Atturo Helena Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno,Il reclamo ha come oggetto Auto CITROEN Cactus C4 FJ427NV immatricolata in data 24/04/2017 acquistata presso Concessionaria CITROEN con Anomalia sistema anti-inquinamento ADBLUE riscontrata1.Scrivente in seguito ad anomalia impianto antinquinamento evidenziata da computer di bordo ha provveduto a rivolgersi ad OFFICINA-CONCESSIONARIA per valutazione e risoluzione problematica segnaletica.2.Diagnosi personale tecnico ha accertato anomalia funzionamento sistema antinquinamento con necessità di sostituzione del serbatoio ADBLUE che il sottoscritto ha autorizzato ad effettuare in quanto necessità di disporre del mezzo encessario per la propria atttività, accollandosi spesa relativa certifificata da fattura allegata.3.Il sottoscritto ritiene che anomalia segnalata, peraltro da altri utenti, sia imputabile a difetto impianto medesimo e che la riparazione debba essere effettuata totalmente in garanzia con conseguente rimborso delle spese sostenute.Di tutto ciò premesso, vi invito formalmente provvedere al risarcimento dell’intervento di riparazione nella somma di € 769,66.Nell’attesa di una vostra gentile risposta e una risoluzione soddisfacente al mio reclamo.Cordiali saluti,