Bacheca dei reclami

Abbiamo comprato da INGIRULA un pacchetto turistico con destinazione Sri Lanka e partenza il 25/1/2025 (10 notti/11 giorni), ma per sopraggiunta malattia mia e di mio marito non abbiamo potuto partire. Lo stato di malattia è stato certificato dai entrambi i nostri medici di famiglia. L'assicurazione viaggio, sottoscritta da INGIRULA direttamente con AxA, ha norme che, anche per l’esclusione di varie voci quali ad esempio tasse aeroportuali, visti, ecc… portano il risarcimento finale ad una cifra molto inferiore a quella da noi pagata. Per il risarcimento AxA chiedeva una serie di documenti, parte dei quali solo in possesso dell'agenzia, di cui abbiamo fatto una prima richiesta in data 23/1, e ci è stato risposto di attendere il ritorno dallo Sri Lanka il 4/2 della persona che se ne occupava. Il 6/2 abbiamo reiterato la richiesta, e ci è stato risposto che entro alcuni giorni li avrebbero inviati. Di giorni ne abbiamo aspettati altri 11, prima di fare un ennesimo sollecito: al telefono ci è stato risposto che non avevamo ragione di lamentarci, dato che c’erano clienti in attesa da ottobre del risarcimento per altri viaggi mancati… A questo punto ci siamo rivolti all’assistenza legale di Altroconsumo, scoprendo l’esistenza di normative a tutela del consumatore e riguardanti proprio l’impossibilità di usufruire di un pacchetto turistico acquistato a causa di un evento improvviso ed imprevedibile, verificatosi dopo la prenotazione e prima della partenza, come la malattia del titolare del servizio o di un suo stretto familiare. In particolare - il Codice del Turismo, introdotto nel nostro ordinamento con il D.Lgs. n. 79 del 23/05/2011 stabilisce che il consumatore può richiedere di rimborso delle spese sostenute al tour operator per impossibilità sopravvenuta per cause di forza maggiore, non prevedibili né ascrivibili alla condotta del contraente, come nel caso di una malattia sopravvenuta che non consenta la partenza e - la Direttiva europea n. 2302/2015, in base alla quale ogni utente consumatore può, in caso di improvvisa e sopraggiunta malattia, annullare il viaggio e recedere dal contratto con diritto a ricevere il rimborso integrale di quanto versato. Vi abbiamo quindi chiesto via WhatsApp una PEC ma il messaggio non è mai stato letto, pur essendoci molteplici accessi alla chat. A questo punto abbiamo reperito su Internet la PEC e in data 18/2 vi abbiamo chiesto il rimborso integrale della somma pagata, peraltro mettendo in copia anche l’indirizzo email usato precedentemente: non ci è mai stato risposto in nessun modo. Riteniamo molto scorretto il vostro comportamento , sia per l’assenza di riscontri alle nostre richieste, sia per l’evidente tentativo di ledere il nostro diritto al rimborso, stanti le normative attuali. CHIEDIAMO IL RIMBORSO DELLA SOMMA VERSATA, CUI LE LEGGI IN VIGORE CI DANNO DIRITTO.

Buonasera, in riferimento ai miei ordini n. GSO1MU23100QSFS e GSO1MT232001BKL, entrambi resi in un unico pacco con reso combinato, con numero di tracking In Post 820139669527049024971009, chiedo il rimborso immediato di euro 59,19. Il reso è stato da me correttamente depositato in un punto di ritiro in post in data 05/02/2025, come indicato dal numero di tracking. Suddetto pacco è stato poi perso dal corriere e non risulta mai ritornato al mittente. Dopo le verifiche effettuate nel punto di ritiro, risulta che il pacco è stato correttamente depositato e scansionato da in post in data 5/02 e successivamente si sono perse le tracce. Ho già contattato il vettore in post tramite mail che mi ha invitato a rivolgermi direttamente al sito di acquisti per ricevere il rimborso, ma voi tramite chat mi avete detto di non poter fare niente in quanto il pacco non è rientrato nel vostro magazzino. Dal momento che il Vettore designato In Post opera per conto vostro, ed avete in essere stipulato un contratto, siete quindi responsabili PER LEGGE della mancata consegna al magazzino, e allo stesso modo c’è anche l’obbligo di onorare il contratto in caso di problematiche con i vostri clienti; sta a voi eventualmente rivalervi sul Vettore. Se nonostante questo reclamo non riceverò un riscontro positivo, mi vedrò costretta a procedere tramite vie legali. Martina Converti

buonasera , io vorrei sapere SE e QUANDO l'Avv. DI CHIARA di Altroconsumo mi CONTATTERA' per darmi notizie in merito alla richiesta totale di rimborso di cui voi sapete gia' bene tutto ( visto che ho gia' scritto due volte e parlato con una signora un'altra) ,Lui mi ha sollecitato per la procedura da seguire e io ho eseguito, Lui mi ha fatto iscrivere ad altroconsumo ( e sono iscritto e ho pagato ), LUI sara' la causa della mia immediata dipartita dalla vostra invadente (due messaggi pubblicitari al giorno) associazione SE NON SI FA VIVO A BREVE !!! grazie e buonasera Paolo Crespi sammycrespi@hotmail.com 340 72 29 899

Spett. Wind tre s.p.a. Sono titolare del contratto per telefonia fissa codice cliente 206538683 [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] Voglio togliere dall abbonamento la fattura dei 2 euro per il "canone in vista " In mancanza di un riscontro nella prossima fatturazione valuterò se agire per vie legali o a cambiare operatore . Grazie

Cercando di riassumere il più possibile: ho acquistato un letto in legno più materasso, che sono arrivati in tempi record, pochi giorni dopo l'ordine, ma mancava un pezzo, per ricevere il quale ci sono volute circa due settimane, e pazienza... Ho dovuto sostituire il materasso perché difettoso, e già qui, tempi lunghi e problemi con i corrieri, ma alla fine questione risolta... Nulla da dire sulla qualità, ma dormendoci, io e mio marito non eravamo comodi e il letto risultava per noi davvero troppo basso. Decido quindi di richiedere il reso e rimborso totale, entro i 100 giorni previsti dal regolamento. E qui comincia l'Odissea...apro la pratica di reso in data 11 dicembre, e dall'epoca sono in attesa di risolvere la questione. IMPOSSIBILE parlare con qualcuno telefonicamente, se non dopo aver rilasciato pessimo feedback su Trustpilot. Questo sembra infatti essere l'unico modo per ricevere una telefonata da qualcuno. Ho rilasciato il primo feedback il 16 gennaio 25 e guarda caso dopo pochi minuti mi hanno contattato telefonicamente. Lo stesso è successo dopo l'aggiornamento del feedback in data 6 febbraio, ma dopo le rassicuranti parole della gentile signora che mi ha chiamato, a oggi, 28 febbraio, sono ancora nelle stesse condizioni: letto smontato e materasso pronti per il ritiro, ma nessuno si fa vivo. Dopo mille comunicazioni via mail sono riuscita a farmi mandare la busta nella quale inserire il materasso, ma del corriere nemmeno l'ombra. Via chat non rispondono più, alle mail nemmeno. Ogni tanto mi arriva la solita mail precompilata in cui si accampano non meglio specificati problemi logistici, ma il risultato è che nessuno viene a ritirare la merce, e ovviamente nessuno mi rimborsa, perché il rimborso è giustamente previsto solo a ricevimento da parte loro della merce. Ora, dato che una volta ritirata la merce (sempre che accada mai, dato che ho tutto pronto dal 28 dicembre, esattamente due mesi...), devo ricevere il rimborso totale, ma mi viene già il mal di fegato al solo pensiero di quanto ci metteranno. Temo a questo punto di non aver altra scelta se non chiedere l'intervento di un legale

Buongiorno Dopo numerose telefonate al 187, e due messaggi via PEC, desideriamo manifestarvi il nostro più vivo malcontento per come avete gestito la nostra linea telefonica voce + dati e, in generale, il rapporto con noi. Abbiamo aperto una segnalazione di disservizio a inizio settembre 2024; il guasto è stato risolto solo a metà ottobre, ma si sono poi presentati nuovi guasti a novembre. Abbiamo presentato una richiesta di indennizzo per i giorni di ritardata riparazione del guasto, così come previsto dalla carta dei servizi TIM. Abbiamo contattato numerose volte il 187 per segnalare il perdurare di questa situazione spiacevole, ma senza risultato. Abbiamo chiamato il 187 per chiedere la cessazione del servizio. Facciamo anche presente all'operatore che la nostra decisione conviene anche a TIM, che non dovrà più spendere soldi per mandare i tecnici a ripristinare il funzionamento della linea. Ci è stato detto che non avremmo dovuto restituire il modem e che non ci sarebbero stati altri costi a nostro carico. Invece, continuano ad arrivarci le vostre fatture (da settembre abbiamo pagato oltre 140 euro per un servizio che non ha praticamente mai funzionato) e ci sono state respinte, senza spiegazioni chiare, le richieste di indennizzo per ritardata risoluzione dei guasti. In pratica: vi prendete i soldi, non erogate la prestazione e rifiutate le legittime richieste di risarcimento. Con questo messaggio vi chiediamo: - lo storno delle fatture a partire dal mese di settembre e il conseguente riaccredito degli importi già versati; - un indennizzo calcolato forfettariamente in 200 euro, sulla base dei giorni complessivi di disservizio / ritardo di risoluzione dei guasti. Restiamo in attesa di una vostra pronta risposta. Cordiali saluti

Buongiorno Dopo numerose telefonate al 187, e due messaggi via PEC, desideriamo manifestarvi il nostro più vivo malcontento per come avete gestito la nostra linea telefonica voce + dati e, in generale, il rapporto con noi. Abbiamo aperto una segnalazione di disservizio a inizio settembre 2024; il guasto è stato risolto solo a metà ottobre, ma si sono poi presentati nuovi guasti a novembre. Abbiamo presentato una richiesta di indennizzo per i giorni di ritardata riparazione del guasto, così come previsto dalla carta dei servizi TIM. Abbiamo contattato numerose volte il 187 per segnalare il perdurare di questa situazione spiacevole, ma senza risultato. Abbiamo chiamato il 187 per chiedere la cessazione del servizio. Facciamo anche presente all'operatore che la nostra decisione conviene anche a TIM, che non dovrà più spendere soldi per mandare i tecnici a ripristinare il funzionamento della linea. Ci è stato detto che non avremmo dovuto restituire il modem e che non ci sarebbero stati altri costi a nostro carico. Invece, continuano ad arrivarci le vostre fatture (da settembre abbiamo pagato oltre 140 euro per un servizio che non ha praticamente mai funzionato) e ci sono state respinte, senza spiegazioni chiare, le richieste di indennizzo per ritardata risoluzione dei guasti. In pratica: vi prendete i soldi, non erogate la prestazione e rifiutate le legittime richieste di risarcimento. Con questo messaggio vi chiediamo: - lo storno delle fatture a partire dal mese di settembre e il conseguente riaccredito degli importi già versati; - un indennizzo calcolato forfettariamente in 200 euro, sulla base dei giorni complessivi di disservizio / ritardo di risoluzione dei guasti. Restiamo in attesa di una vostra pronta risposta. Cordiali saluti

Impianto fotovoltaico e sistema di accumulo ATON da 14,4 kwh fornito e montato a fine Dicembre 2022 con esplicita raccomandazione di NON metterlo in funzione fino ad avvenuto allaccio alla rete del Distributore esterno. La chiusura dei lavori con l'allaccio al distributore di rete è avvenuto su vostra indicazione solo in data 16 giugno 2023, vale a dire ben 6 mesi dopo la emissione della vostra fattura. in questo lasso di tempo l'impianto fotovoltaico e gli impianti complementari sono rimasti inutilizzati e non fruibili per cause non imputabili a me e del tutto fuori dalla mia sfera soggettiva di intervento. Solo il giorno 16 giugno 2023, dopo quasi 6 mesi, il vostro tecnico insieme con il tecnico del distributore di rete hanno avviato e messo in funzione l'impianto tenuto spento e non utilizzabile da fine dicembre 2022. Il sistema di accumulo ha lavorato dalla data di accensione (16 giugno 2023) alla data della mia segnalazione telefonica al vostro servizio di assistenza(19 febbraio 2025). Il 25.02.2025 mi avete confermato telefonicamente e successivamente via mail che, a detta del produttore, il sistema di accumulo installato era difettoso e che il produttore stesso ne proponeva la totale sostituzione. Vi ricordo che nella vostra fattura 1916/2022 scrivete testualmente: "Fornitura e posa in opera di sistema di accumulo ATON H.STORE da 14,4 kwh (valore di questa parte € 9.800,00 + IVA) incluso sistema di monitoraggio - incluse pratiche per l'allaccio di impianto fotovoltaico alla rete di distribuzione e collaudo con distributore di rete". Il prezzo fatturato da UBISOL è un "pacchetto" che comprende quindi tutti i materiali necessari, montaggio e relativa manodopera, collaudo e messa in funzione con tecnico del distributore di rete. Il sistema di accumulo ATON H.STORE da 14,4 kwh fornito ed installato da UBISOL, DOPO SOLI 19 MESI DI ESERCIZIO viene riconosciuto dal produttore come difettoso e pertanto da sostituire a titolo gratuito in garanzia. La fattura UBISOL 1916/2022 comprende anche tutti i costi accessori per la messa in esercizio (vedi in allegato). Attendo pertanto vostro riscontro entro 15 giorni per installazione e messa in opera e messa in funzione di nuovo sistema di accumulo in sostituzione di quello riconosciuto difettoso. un cordiale saluto F. Erriu

Macchina da caffè EP1220/00, acquistata in data 13/12/2024. Purtroppo dopo poche settimane di utilizzo, in data 30/12/2024, ho dovuto mandare la macchina in assistenza perché si era bloccata con 3 spie lampeggianti (Ticket: 3468914). É stata in assistenza per circa 1 mese, tornando il 29/01/2025 con la riparazione della MB. Dopodiché, il 12/02/2025, alla luce del fatto che persisteva il problema delle 3 spie lampeggianti, ho scritto all’assistenza clienti (sempre con il ticket: 3468914), la collega di Philips mi ha richiesto di effettuare una videochiamata per verificare il problema. Alla videochiamata non ha risposto la persona con cui avevo scambiato le e-mail, ma un suo collega che non era ovviamente a conoscenza dello storico e non ha voluto metterci in contatto con l’agente che si stava occupando della pratica… che nel frattempo non mi rispondeva più alle e-mail. In poche parole abbiamo perso tempo con questa videochiamata perché il collega non era a conoscenza del problema. Stamattina stanca ho riscritto all’assistenza clienti, ovviamente senza aver ricevuto ancora alcuna risposta. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell'art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d'acquisto.

Spett. TIM, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet/abbonamento specificato in allegato. A partire dal 7 Febbraio, data dell'istallazione del Modem presso una delle location (Via Maremmana Terza 23d San Cesareo Rm) si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare il continuo scollegamento della linea voce e internet. Ho già segnalato il disservizio svariate volte nell'arco di queste tre settimane, tramite telefono e a volte anche tramite l'app tim business (nella quale riesco ad accedervi una volta su 100) senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali/A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico. Richiedo inoltre, in caso di inadempimento e di risoluzione, la restituzione del modem senza nessun costo a mio carico. Richiedo, sempre in caso di inadempimento e di risoluzione, il ripristino della vecchia linea Vodafone sia della linea fissa che del cellulare, a vostro carico. Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto