Bacheca dei reclami

Buongiorno, abbiamo ordinato nel mese di Giugno '22 una cameretta e una cucina.Ad oggi Gennaio '23 i lavori non sono ancora finiti in quanto continuano a consegnare pezzi errati e/o danneggiati!Abbiamo 2 bambini in casa e non sappiamo ancora dove farli dormire con tutta la roba che ancora ovviamente non si può sistemare.Il servizio clienti non si prende carico dei reclami e dice di rivolgersi sempre all'assistenza che comunque non ha un numero dove essere contattata.Aggiungo il disagio nel doverci prendere giorni di permesso dal lavoro per poi non concludere nulla.Chiaramente non comprerò mai più nulla da tale azienda visti tutti i disagi che ci sono stati creati e che ancora abbiamo.Richiedo un rimborso e un risarcimento danni.

Salve Semplice e diretta la mia domanda Perché dal momento che dobbiamo ridurre la plastica....voi non fate nulla?Nel reparto macellerie....pescheria....per esempio vaschette di plastica a go go.....poi non parliamo del sottile assorbente che è dentro .....altro danno verso la salute ......tutto normale al contatto con gli alimenti?sicuri?Se la conad spende un sacco di soldi per la sua pubblicità.....e poi non fa nulla verso l ambiente .....ditemi dove vi differenziate dagli altri.....dal restante?

Buongiorno,sono costretto a scrivervi qui perché non abbiamo avuto un solo intervento dei tecnici per risolvere i problemi più volte sollevati e soprattutto documentati con video e foto.A quasi un anno di distanza dall'ordine della Pergotenda, oltre a non essere stata ultimata, abbiamo entrata di acqua al suo interno anche in presenza di modestissime piogge.Ecco una rapida storia delle nostre richieste:14/10/2022: Pavimento scollato e goccia continua di acqua dalla Pergotenda - Nessun intervento fino ad oggi 06/12/2022: Montaggio delle vetrate, ma non sono stati montati i profili laterali, non è stato passato il silicone su un lato, sono stati lasciati spifferi. Il risultato di tutto questo è che entra aria gelida. I tecnici che hanno montato le vetrate hano detto che sarebbero tornati per finire il lavoro, ma sono scomparsi. 10/12/2022: Segnalazione con video di entrata di acqua dalla Pergotenda, in entrambi i lati (video già inoltrati) - Anche qui nessun intervento, scrivete sempre che il problema è stato segnalato ai tecnici ma dopo un mese non si è presentato nessuno.Come potrete intuire la Pergotenda è attualmente praticamente aperta su entrambi lati, ci sono gli spifferi non chiusi e si bagna al suo interno praticamente per la metà, ripeto, anche in caso di modeste piogge.Ci sembra assurdo che siamo ancora in questa situazione dopo quasi un anno. Siamo stati comprensivi sul discorso fornitura e montaggio, ma sull'assistenza non lo siamo perché sia tratta semplicemente di mandare personale a risolvere il problema. Vi invito a mandare i tecnici non a stretto giro ma a strettissimo giro (settimana prossima) per terminare il lavoro e risolvere il problema nel modo necessario. Avete decisamente abusato della nostra pazienza e comprensione.Questa volta spero in un rapido e concreto riscontro.GrazieUn cordiale saluto

Buongiorno, il giorno 12 c.m., ho ricevuto, a seguito di un ordine da parte mia, un avviatore per auto in offerta. Aperto il pacco, non riscontravo all'interno la dovuta documentazione ricevuta di pagamento, ditta che spedisce il prodotto. Inoltre la merce non era quella descritta nella locandina . Dopo aver contattato la GLS - spedizioni, non mi hanno saputo dire nulla (email o contatto) .Faccio presente che hanno preteso il pagamento in contanti. Rimango per eventuali chiarimenti. Grazie mille,

Buongiorno,ho intenzione di restituire un articolo (console allungabile) arrivato a domicilio in data 11/01/2023. Il motivo del reso è un difetto della base in ferro colore antracite, risulta essere fuori asse e non combaciare con il resto degli elementi. Un difetto che oltre a essere ben visibile non credo che possa garantire la stessa tenuta, in peso, per il quale ho acquistato.Chiedo cortesemente di indicarmi la procedura di reso e la tempistica di rimborso. Rimango in attesa.

Buon giorno, ho ordinato un divano con penisola a sinistra e ho ricevuto un divano con penisola a destra lo stesso risulta per me Inutilizzabile. chiedo la sostituzione del divano con le caratteristiche da me richieste.

Ho effettuato il Reso 24112YI322ITBR con Poste Italiane il 02 dicembre. Il pacco non è mai arrivato a yoox che ho prontamente contattato per segnalare il problema (ho aperto anche due ticket a Poste senza avere risposta). Yoox, contattata più volte via mail e al telefono, risponde che sta verificando. I tempi non giustificano più l’attesa: è evidente che Poste Italiane (corriere scelto da yoox) ha smarrito il pacco ed io ho diritto ad avere il rimborso dovuto

Buonasera,in data 07/01/23 ci siamo rivolti a Iperceramica, negozio di vendita al dettaglio di pavimenti, rivestimenti, parquet e arredo bagno a Rozzano (MI), a seguito di un difetto riscontrato in uno dei 2 lavabi-tinozza ordinati in data 04/05/2021.Uno dei due lavabi ha completamente perso lo smalto e la lucentezza (allego foto).I 2 lavabi sono posti uno in un bagno e uno in un altro, stessa abitazione, medesimo piano. I due bagni distano circa 3mt l'uno dall'altro.Avevamo chiesto a Iperceramica come mai lo smalto di uno solo dei due fosse completamente rovinato e l'addetto al telefono ci ha spiegato che la colpa poteva essere del calcare.La cosa ci è sembrata strana: i due lavabi vengono utilizzati uno da me e uno da mia moglie solo per l'igiene di tutti i giorni, con lo stesso impianto di acqua proveniente dalla stessa caldaia. Non viene versato all'interno nessun tipo di solvente o diluente. Il detergente che utilizziamo per pulirli è uguale per entrambi e si tratta di quei prodotti normalmente reperibili in qualunque supermercato adatti alla pulizia di superfici in ceramica da bagno.Su nostra richiesta l'addetto ha aperto il reclamo al fornitore delle tinozze (Horganica) e in data odierna 12/01/23 riceviamo la comunicazione che sostanzialmente ricalca quella dell'addetto: la colpa è del calcare e soprattutto del prodotto usato per pulirli, che loro ritengono essere abrasivo.Ovviamente da clienti ci siamo rimasti male, anche perché i due lavabi non hanno un costo irrisorio e quindi pensavamo che, essendo due prodotti di qualità, potessero durare nel tempo.Queste le nostre considerazioni sulla risposta del fornitore e sulla gestione del reclamo da parte di Iperceramica.La prima: è possibile che dopo solo un anno e mezzo di normale utilizzo il calcare possa ridurre così un lavabo (e solo uno dei due)?Poi: né all'interno della loro risposta (che allego), né sul sito di Horganica, né sulle schede tecniche del prodotto (allego screen shot) è riportato quale detergente di pulizia utilizzare. Se lo smalto davvero si può rovinare utilizzando un normale pulitore, questo deve essere riportato al cliente in maniera molto chiara.In conclusione ci aspettavamo almeno un sopralluogo, perché le foto non hanno la possibilità di mostrare effettivamente come è ridotto uno dei due lavabi.In conclusione siamo molto delusi da Iperceramica, che pensavamo essere professionisti dell'arredo.E' chiaro che, date queste premesse, pensavamo (essendo ancora il lavabo in garanzia) ad una sostituzione dello stesso, mentre la loro soluzione è uno sconto del 50% sull'acquisto del nuovo.Grazie, distinti saluti.

Salve,Acquisto presso Zalando in data 27/12/2022 gli stivaletti Stormbucks Chelsea Timberland taglia 43.5 (Numero dell’ordine: 10404147688621) usando come metodo di pagamento 72,39€ (paypal) + 50€ gift card per un totale di 122,39€. Resomi conto che la taglia 43.5 mi risultava leggermente grande decido di volerli cambiare, ma prima di procedere all'acquisto della taglia 43, contatto il servizio clienti il giorno 06/01/2023 con chiamata registrata e chiedo esplicitamente più volte all'operatore se prima di procedere al cambio dello stivaletto taglia 43 mi potesse confermare che avrei ricevuto il rimborso dell'intera somma di 122,39€ (72,39€+50€), senza dover essere obbligato di dover lasciare la somma di 50€ proveniente dalla gift card come crediti Zalando sul mio account, in quanto avrei COMUNQUE speso quella somma di denaro per l'acquisto imminente della taglia 43 per non perdere l'offerta, senza dover aspettare il rimborso dell'ordine 10404147688621 per poter rieffettuare l'ordine. L'operatore mi conferma ripetutamente quanto chiesto con testuali parole (riscontrabili nelle registrazione): Non si preoccupi, comunque le verranno rimborsati entrambi gli importi, i 72,39€ le torneranno su paypal e i 50€ torneranno come credito Zalando, MA NON SI PREOCCUPI, perchè potrà poi spostare successivamente quella somma sul suo conto corrente. Avuta la conferma da un operatore che rappresenta l'azienda Zalando, procedo all'ordine degli stivaletti taglia 43 (N. ordine: 10404148484032) in data 06/01/2023 (proprio in seguito alla rassicurazione da parte dell'operatore). In data 09/01/23, per avere ulteriore conferma apro la chat del servizio clienti Zalando al quale chiedo la conferma sull'informazione ricevuta dal suddetto operatore, telefonicamente, e trovo un operatore che si permette di accusarmi con illazioni totalmente infondate, affermando che il sottoscritto abbia effettuato un acquisto con la suddetta gift card, senza essere realmente interessato al prodotto (ordine 10404147688621) , ma al solo scopo di voler ottenere il rimborso sotto forma di denaro e non di crediti Zalando, il tutto senza neanche verificare lo storico ordini del sottoscritto, il quale gli avrebbe reso chiara la situazione (evitandogli illazioni assurde che un Customer care MAI dovrebbe permettersi di propinare ai propri clienti), nonchè gli avrebbe evitato di offendere profondamente un cliente. A quel punto gli ho chiesto al più presto un riscontro riguardo la situazione del rimborso in riferimento all'ordine sopracitato, in quanto dopo le dovute verifiche, avrebbero potuto comprovare che il sottoscritto attraverso l'inganno da parte di un operatore in rappresentanza dell'azienda Zalando, è stato indotto ad effettuare un altro acquisto con la certezza di ricevere l'intero importo del precedente ordine, cosa che effettivamente non sembra corrispondere a realtà. In seguito a questa email inviatagli (il testo sopracitato, adattato al vostro indirizzo), ricevo la conferma scritta da un'altra operatrice Zalando (di cui ho gli screenshot) sul fatto che avrei ricevuto il rimborso. A quel punto in data 12/01/23 chiamo un'altra operatrice dell'assistenza Zalando che mi conferma quanto mi è stato detto dalla operatrice via email, e mi dice di fornire l'IBAN. Una volta fornito l'IBAN con un ulteriore email, mi viene detto da un altra operatrice ancora attraverso un'altra email in risposta al mio IBAN, che NO, non è possibile fare l'accredito sul conto corrente in quanto saldo proveniente da gift card (contraddicendo ben 3 colleghi). A quel punto richiamo UN'ALTRA OPERATRICE che mi conferma la possibilità di riaccreditarmi tale importo (e siamo a 3 lavoratori che mi danno conferma sul mio diritto). A quel punto, invio nuovamente tutta la documentazione minacciando via legali, e mi viene definitivamente risposto che non è possibile effettuare il rimborso sul C/c. Sembra di interfacciarmi con due aziende diverse. Mi è stato CONFERMATO AL TELEFONO E PER ISCRITTO CHE HO DIRITTO AL RIMBORSO SU CONTO CORRENTE. Sono in possesso degli screenshot delle email ricevute che confermano quanto mi è stato confermato con i nomi delle operatrici. Come ultimo tentativo confido in un vostro aiuto dato l'inganno perpetratomi ripetutamente dagli operatori Zalando nell'indurmi ad effettuare un ulteriore acquisto sotto false informazioni, affinchè rimanessero bloccati ulteriori 50€ sul loro sito, costringendoti a spenderli esclusivamente presso di loro.

Buongiorno, il prodotto acquistato non funziona più in quanto il connettore del cavo di ricarica non fa più contatto e quindi la batteria non si carica. Come già chiesto nell'email inviatavi il 28/12/2022, alla quale non ho ottenuto risposta, chiedo che venga sostituito o riparato in garanzia.