Bacheca dei reclami

Spett. iliad, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet specificato in allegato. A partire dal 19 OTTOBRE 2024 si sono verificati dei disservizi che non mi hanno permesso di usufruire del servizio: in particolare la connessione era assente sul router. La linea é stata ripristinata in data 08/11/2024 grazie all'intervento di un tecnico. Di seguito allego tutta la cronistoria e i relativi contatti avuti con il vostro servizio clienti e delle PEC e dei numero di reclamo inviati. -Nella mattina del 19 ottobre 2024, a seguito del riscontro di un’assenza di linea improvvisa, ho chiamato il 177 per aprire un ticket tecnico; - Open Fiber mi ha sollecitamente contattato e preso appuntamento per la risoluzione del problema per il seguente martedì, 22 ottobre 2024; - Il 22 ottobre 2024 non si è presentato nessuno alla mia abitazione, né sono stata chiamata al telefono dai tecnici Open Fiber; - Due giorni dopo, il 24 ottobre 2024, senza aver preso appuntamento, ma chiamandomi solo qualche minuto prima, viene a casa un tecnico che effettivamente ripristina la linea; - Dopo neanche 24 ore, intorno alle 9 del 25 ottobre 2024, resto di nuovo senza linea; - Nello stesso giorno ho contattato il 177 e vengo informata che si tratta di un grosso guasto che interessa tutta la mia zona; Nei giorni seguenti contatti tutti i giorni il call center per avere informazioni. - Finalmente 29 ottobre 2024 il call center mi dice che il grosso guasto risulta risolto ma io ancora non ho linea; - Il 30 ottobre 2024apro nuovamente un ticket chiamando al 177; -Prendo appuntamento con Open Fiber per il giorno seguente ma nessuno si presenta; - Invio una PEC in data 06/11/2024 che trasmetto in allegato nella quale richiedo l'immediato ripristino della linea e il relativo riconoscimento dell'indennizzo. -Dopo svariate comunicazioni con il vostro servizio clienti, il tecnico risolve il problema in data 08/11/2024. Dopo aver riottenuto la linea invio due reclami tramite il portale ILIAD. Di seguito elenco le conferme di ricevuta del reclamo da voi inviato via email: -2024-11-15 17:55:11, abbiamo ricevuto il tuo reclamo nr. F66037 relativo all'offerta fibra iliad. -reclamo nr. F65059, relativo all'offerta fibra iliad, per Servizio irregolare / malfunzionamento linea fibra, ricevuto in data 2024-11-07 12:13:37 In allegato invio anche gli screen delle ricevute dei relativi reclami. In entrambi i casi il reclamo é stato respinto con la seguente motivazione: "Risulta infondata non essendosi verificate le condizioni necessarie per effettuare un rimborso". Alla data odierna non ho ricevuto alcun rimborso per il disservizio e il danno. Essendo convinta che invece sussistano eccome le condizioni per un sostanziale rimborso e un relativo indennizzo del danno, con questa comunicazione richiedo formalmente il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Concludo dicendo che da ieri non ho di nuvo linea e che tale disservizio é stato oggetto di ulteriore reclamo. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto Copia della PEC inviata Screen delle ricevute dei due reclami

Sono andato al punto di raccolta (T per Tabacco, 28 P.zza Pollarola, 00186 Roma) e mi hanno detto che non c'è nessun pacco a mio nome, quando controllano il QR c'è scritto consegnato. Ma dicono di non aver ricevuto i pacchi (sono 2) con codice BRT diverso. Quando rintraccio il pacco, dice che è stato consegnato, ma io non l'ho ritirato.

Spett. [ILIAD], Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento servizi tv] specificato in allegato. A partire dal [15/01/2025] alle ore 8.50si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare non ho linea fissa e infatti il collegamento risulta down sul router . Ho già segnalato telefonicamente il disservizio ieri 15/01 e oggi] alle ore [18.10] senza alcun esito positivo e senza essere stata contattata da nessun tecnico. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto

Il 05/11/2024 ho provveduto a spedire un pacco con codice spedizione NL9640127756 e ordine 2828773 tramite Parcel Scout. La spedizione aveva il servizio di contrassegno dell'importo di 280 euro tramite corriere GLS. La spedizione è stata consegnata ma l'importo del contrassegno non mi è mai pervenuto (nonostante ho comunicato l'iban). Ho aperto il primo ticket presso il servizio assistenza di Parcel Scout il 6 dicembre e dopo vari solleciti non ho mai avuto una minima risposta. Vorrei risolvere questa questione. Grazie molte. Sandro Revalor.

Il mio account è stato bloccato a seguito di ripetute segnalazioni ai miei annunci da parte di altri utenti con motivazione "Prodotto vietato". Cito il testo relativo alla regola in questione che si trova sul sito di Subito: Nella categoria Elettronica tutti gli annunci relativi a videogiochi, DVD, software devono essere relativi a prodotti originali e non duplicati o copie contraffatte. La vendita di copie contraffatte di opere dell'ingegno, non dotate di idoneo bollino SIAE, è illecita ai sensi degli artt. 171 e segg. della L. 633/1941. Avendo più volte ricontrollato i miei annunci sostengo che la decisione dell'azienda sia errata, in quanto tutti gli articoli che vendo sono originali al 100%. Credo invece che ci siano utenti che segnalano tutti gli annunci di prodotti che possono costituire una competizione alla loro attività di vendita, col preciso scopo di eliminare gli altri venditori per trarne profitto. Chiedo quindi all'azienda di revisionare i suoi algoritmi automatici di individuazione degli annunci che violano le loro regole, perché c'è senz'altro un errore, in quanto: - fino all'anno scorso, e per due anni di fila, ho venduto sul sito esattamente la stessa tipologia di prodotti senza problemi; - ci sono centinaia di altri annunci sul sito che vendono gli stessi miei articoli, stesso prodotto con lo stesso nome, senza alcun problema; - da qualche mese a questa parte, tutti i miei annunci, nessuno escluso, vengono segnalati indistintamente e poi cancellati senza motivo valido, causando così il blocco dell'account.

Spett. Windtrespa, Sono titolare del contratto attivo sul numero 380 2408779 e mi trovo addebitati 0,16 cent da mesi per servizio infobanking bankamerica da me non richiesto. VOGLIATE DAR CORSO IMMEDIATAMENTE ALLA CESSAZIONE DI TALE SERVIZIO NON RICHIESTO. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Vincenzo d'Ambrosio

Ordine di trasferimento numero cellulare a distanza a nome dello zio di 90 anni che non si è potuto attivare per motivi di salute a causa di una caduta accidentale che ha comportato la frattura del femore e conseguenti difficoltà per il tremore delle mani nel trasmettere trasmettere quanto indicato nel link: www.coopvoce.it/attivazione A seguito di tale problematiche sopraggiunte, di cui sopra, è stato richiesto il rimborso della somma pagata al momento della richiesta. Rimborso inizialmente disponibile da parte di Coop Voce, ma successivamente rifiutato. Il tutto tramite mail. Rifiutata anche la possibilità di avere il controvalore della somma come ricarica sul mio numero di cellulare in quanto cliente di vecchia data.

Vittorio Veneto, lì 15 gennaio 2024 Spett. FASTWEB, Sono titolare del contratto di telefonia mobile n. 3403950961 per euro 5,95 al mese pagabile in conto corrente. Il 1 ottobre 2024 vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite la PEC qui allegata perchè ho cambiato numero e operatore.Non ho più usufruito del Vs. servizio da settembre 2024. Nonostante ciò, ho continuato a ricevere bollette relative al servizio sopra citato, che risultano già pagate tramite accredito automatico. Ho provato anche a disdire il contratto sul Vs. sito ma è possibile solo cambiare piano e non disdire quello in essere. Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente a settembre 2024. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Distinti saluti Bellis Emanuela ema.bellis@hotmail.it Allegati: Copia comunicazione di disdetta + solleciti Copia documento d’identità

Spett. Wind tre S.p.A., nel mese di gennaio 2021 ho richiesto l'attivazione della rete Wi-Fi (0492321580), con conseguente installazione Modem. Ahimè, per il medesimo mese e gli otto successivi, la rete Wi-Fi non ha funzionato UN GIORNO, ma consigliato dalle Vostre Operatrici e fiducioso della loro professionalità, ho continuato a pagare le fatture mensili (fino ad agosto) nonostante il disservizio totale. Infine, vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite PEC, in data 28/09 - 10/10 - 13/10 qui allegate. Dal mese di ottobre 2024 veniamo tempestati da mail e telefonate da ADVANCING TRADE, che pretendono per conto Vostro il pagamento delle fatture di settembre ed ottobre (mesi in cui avevo richiesto disdetta, e senza aver avuto alcun riscontro in merito) sapendo che la rete Wi-Fi non funzionava. Ho richiesto inoltre la disinstallazione del Modem, senza aver alcun riscontro in merito. Ora pretendete che io paghi un importo pari ad € 63.56 di un servizio mai ricevuto (e che è stato comunque pagato da gennaio ad agosto) + € 261.24 di Modem, + € 90.79 di interessi (di cosa non l'avete specificato) , + € 32.48 di Spese Stragiudiziali (di cosa non l'avete specificato) - ***** PER UN TOTALE DI € 448.04 PER UN SERVIZIO MAI RICEVUTO *****. Chiedo NUOVAMENTE lo storno di tutti gli importi fatturati sopracitati. Contestualmente, chiedo rimborso per le fatture saldate nonostante il disservizio. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Grazie.