Bacheca dei reclami

Alcuni mesi fa ho acquistato una SIM PosteMobile. La SIM mi e’ stata recapitata il 25 ottobre 2023. Da allora, nonostante svariate telefonate al servizio clienti, la SIM non e’ stata attivata. Essendo passato tanto tempo ho acquistato un’altra SIM da un altro operatore e vi chiedo pertanto di cancellare l’ordine e di rimborsare i 15 Euro che ho pagato. Allego: · “modulo richiesta recesso sim sul web o telefono” debitamente compilata; · copia della mia Carta di Identita’ e della Tessera sanitaria contenente codice fiscale. Resto in attesa di vs. Cortese riscontro.

Buonasera, in data 12 gennaio ho spedito un pacco in Francia affidando la spedizione a un POINT TNT. Al momento della spedizione mi è stata inviata una mail che purtroppo ho aperto solo successivamente (ho solo controllato di averla ricevuta). Nella mail erano riportati solo questi dettagli: Spedizione affidata a: RM295 - DHI S.R.L. VIA GROTTE PORTELLA 6 8 00044 - FRASCATI (RM) Mittente: GABRIELLA ANTONUCCI Destinatario: MARTA BEVACQUA Nazione di arrivo: FR Numero colli: 1 Importo pagato: 69,16. Nella mail non c'è un numero di spedizione né mi è stato dato da DHI Dopo circa 10 giorni ho ricontattato DHI perché il pacco non era arrivato a destinazione; mi è stato detto che risultava arrivato in Francia. Ci siamo sentiti più volte ma del pacco non c'era traccia. A quel punto ho contattato TNT (chat sul loro sito) perché mi era stato detto che la spedizione era stata affidata a loro. Dopo vari tentativi, mi si dice di contattare FedEx e dopo più di un mese (il 21 febbraio) sono riusciti a rintracciare il pacco dicendomi che stava tornando indietro per indirizzo del destinatario sbagliato (sono sicura che era corretto!). Mi dicono per email: Abbiamo rintracciato la Sua spedizione che risulta essere stata affidata alla Tnt il 12 gennaio con numero di connote 937866455 e anche rientrata con numero spedizione 825631343. A questo punto cerco di "seguire" la spedizione che risulta ferma a Napoli (mai nominata in alcuna comunicazione); dopo qualche giorno mi si dice che la spedizione è stata rifiutata dal mittente (la sottoscritta, mai contattata, e soprattutto io sono a Roma e non a Napoli). Chiedo che il pacco si fatto rientrare presso DHI (il point TNT) e che io sia rimborsata del costo della spedizione. Qui comincia un intenso scambio di mail tra TNT, FedEx e DHI nel quale il punto principale è scaricare la responsabilità dell'accaduto da uno all'altro. Nel frattempo il pacco rientra presso DHI, tra l'altro parzialmente rotto, e chiedo che, in assenza di rimborso, sia inviato nuovamente a loro spese. Passati quasi 10 giorni senza che la vicenda arrivasse a conclusione, ho rispedito il pacco a mie spese, scrivendo il 19/03/2024 To: reception@dhi.it Cc: b.buccella@dhi.it; it-fedexlocations@fedex.com; teresa.perfetto@fedex.com; mc.trinca@xpres.it; customercareitaly@fedex.com Buonasera, sono sempre in attesa di ricevere il rimborso. Trovo che sia inaccettabile questo scarico di responsabilità; sono giorni che discutete. E dopo quasi 10 giorni sono stata costretta a rispedire il pacco a mie spese. Non intendo in ogni caso soprassedere alla mia richiesta; in assenza di un vostro rapido riscontro mi rivolgerò all'associazione di consumatori alla quale sono iscritta. Buona serata ga Risposta: Il giorno gio 21 mar 2024 alle ore 11:57 Customer Care Italy [customercareitaly@fedex.com] ha scritto: Gentile Gabriella , In base alle verifiche contrattuali del point ,Dhi srl , Non aveva responsabiltà nel monitoraggio della spedizione , in quanto avendo Lei un copia della spedizione avrebbe dovuto monitorare la spedizione fino alla cosnegna , insieme al destinatario , che avrebbe potuto contattare il customer locale e segnalarci eventuali problematiche tempestivamente , purtroppo le segnalazioni da parte sua sono giunti in ritardo quando ormai la spedizione era già rientrata in Italia perchè decorsi i tempi di sosta ,Pertanto la sua ricghiesat di rimborso non puo' essere evasa . Ci scusiamo per il disagio Teresa questa la mia ultima risposta, oggi 21 marzo: a Customer, b.buccella@dhi.it, mc.trinca@xpres.it, reception@dhi.it, it-fedexlocations@fedex.com Buongiorno, come più volte ribadito (e come da documentazione inviata nei nostri scambi), io non avevo alcun documento in mano che mi consentisse di monitorare la spedizione; e l'assenza di un numero di spedizione ha fatto sì che il pacco venisse rintracciato più di un mese dopo! Ritengo sia mio diritto avere il rimborso di una spedizione non "tracciabile" da parte mia. Non capisco come sia possibile che nessuna delle parti coinvolte sia responsabile di tale disservizio. Procederò con la richiesta tramite gli avvocati di AltroConsumo. Buona giornata gabriella antonucci Ora chiedo a voi quali sono i passi da farsi. Allego un file con lo scambio completo di mail tra i vari "attori" e il file della chat con TNT FedEx del 23 febbraio. Grazie e buona serata

Ho viaggiato con Air Europa con la mia famiglia (5 persone) nello scorso mese di febbraio sulla rotta MXP-MIA (Milano Malpensa-Miami A/R) Cosa è accaduto: Air Europa mette a disposizione i posti in classe business ai migliori offerenti inviando una mail a chi ha comprato posti in economy; nel mio caso, avevo fatto una offerta per il volo di rientro Miami-Milano Malpensa, con scalo a Madrid, su entrambe le tratte, quindi: - Miami-Madrid 15/02, avevo fatto un'offerta per l'upgrade di 2.500€ ca. x5 posti che non è andata a buon fine; - Madrid-Milano 16/02 (volo Air Europa 1061) , offerta di 525.00$ che è stata accettata, per cui ci hanno fatto l'upgrade a tutti e noi 5 in business. Peccato però che, a fronte dell'upgrade da loro confermato via email una volta a bordo l'assistente di volo ci ha comunicato che per noi non era disponibile il pasto, che invece è stato servito a tutti gli altri clienti (non so ovviamente quanti in upgrade come noi), ma ci è stato detto che ci avrebbero dato qualche snack (=elemosina); ma quando i miei figli minori li hanno richiesti - quando gli altri clienti avevano già finito di mangiare - gli è stato negato pure quello, per non disturbare chi stava già dormendo. A mio modestissimo avviso, se fanno gli upgrade e incassano il dovuto dovrebbero garantire lo stesso livello di servizio per tutti, mentre a tutti gli effetti ci è stato riservato un servizio più basso della classe Economy dove almeno lo snack lo servono; sottolineo anche la maleducazione dell'assistente di volo nei nostri confronti, in quanto infastidita dalla legittima richiesta dei miei figli. Vi allego foto del menù servito a bordo in business, perché secondo la risposta ricevuta dall'assistenza clienti di Air Europa (numero ID RCC-AQTYWBL), non era stato servito il pasto a bordo -》FALSO. Dei servizi che elencano nella loro stessa email in definitiva abbiamo usufruito solo del posto in business, che però sui voli a corto raggio è uguale all'economy, cioè le poltrone sono le stesse. Ho richiesto il rimborso della intera somma pagata pari ad € 480,00 ca. al cambio odierno $/€, che però mi è stato negato. In alternativa posso accettare un accredito di 100.000 miglia a persona (equivalenti ad 1 volo corto raggio per tratta singola, come quello fatto da noi MAD/MXP). ATTENDO RISCONTRO, GRAZIE.

Sulla bolletta vengono addebitate 30 euro + iva per l'attivazione della fornitura È una truffa!! Vergogna

Buongiorno, ho richiesto un intervento per sistemare la chiusura di 2 basculanti di porte finestre. Sul sito di Pronto Intervento veniva sponsorizzato un servizio di riparazione e sostituzione di finestre e trattandosi di piccoli lavori ho pensato mi potessero aiutare a mettermi in contatto con una ditta specializzata. In realtà mi hanno fissato un appuntamento da lì a 2 giorni con un tecnico che doveva effettuare un sopralluogo per valutare il da farsi. Costo per l'uscita 50 euro. Il giorno 20/3 si presentano 2 persone con una cassetta di attrezzi ai quali ho spiegato i lavori di cui avevo bisogno. Pensavo che dopo la valutazione mi avrebbero fatto un preventivo. Invece mi dicono che possono già risolvere qualcosa che non sembra così impegnativo e si mettono al lavoro. Si fermano dalle 16.15 alle 19.15. Al momento di uscire pensavo mi chiedessero le 50 euro e che i lavori eseguiti mi sarebbero stati quantificati insieme al resto dei lavori da effettuare. Invece mi parlano di una cifra prestabilita di 100 euro per persona all'ora quindi per 3 ore di cui effettive di lavoro un paio dove uno lavora e l'altro guarda, mi chiedono circa 800 euro. Visto il mio disappunto mi propongono di fatturate solo una persona e si arriva a 400 euro più mancia di 100 euro per l'aiutante. Verifico il lavoro, sento che la serratura della finestra del bagno fa uno strano rumore ma mi convincono che è un rumorino normale. Appena usciti apro e chiudo per 2 - 3 volte e la finestra si blocca. Guardo meglio e la finestra ora è messa peggio di prima dell'intervento da parte di Service Italia. Ora dovrò chiamare qualcuno che sistemi la finestra sia per la parte meccanica sia per la parte in legno che hanno danneggiato a furia di martellate. La mattina successiva ho provato a chiamare la ditta Service Italia sas che ha emesso fattura per sapere se esiste un tariffario per le prestazioni ma mi hanno ribadito che oltre alle 50 euro per l'uscita il resto viene valutato dal tecnico al momento del sopralluogo... Quindi non so chi ha mentito o comunque sembra più tutta una associazione a delinquere ai danni del consumatore visto che si coprono e spalleggiano rimbalzando le responsabilità . Ho quindi scritto una mail alla società di cui allego copia, documentando quanto successo e chiedendo riscontro (che non ho avuto). Nel frattempo invece ho ricevuto il preventivo per sistemare i danni almeno alla finestra che allego per un importo di 250 Euro, poi dovrò anche far sistemare da imbianchino il controsoffito, mentre il pavimento resterà danneggiato purtroppo... Spero vivamente che la società che mi ha danneggiato serramento, controsoffitto e pavimento, risponda per quanto causato. Ringrazio per la vostra attenzione e attendo vostro cortese riscontro. Cordiali saluti Elena Piovanelli

La macchina ha la spia del motore accesa. Io non ho le competenze per capire quale sia il problema e mi sono rivolto ad un meccanico. Il meccanico mi ha detto che è necessario smontare la testata del motore, verificare il problema e solo successivamente effettuare le riparazioni. Autohero sostiene la necessità di avere prove video e foto del problema per potermi autorizzare. Non mi è chiaro, tuttavia, come dovrei fare queste foto o video visto che io non sono in grado di smontare la testata autonomamente. Se anche lo chiedessi al mio meccanico, come faccio ad assicurarmi che non mi mandi foto o video falsi? Come faccio a sapere, poi se quelle foto o quei video ad autohero andranno bene? Se non dovessero andargli bene cosa dovrei fare? Come si risolve questa enpasse?

Il signor Andrea Ramallo è intervenuto nel mio appartamento di Roma per un'ostruzione alla colonna di scarico. Ha lavorato per un'ora e ha preteso 1500 euro senza fare alcun intervento definitivo. Non è stato riparato alcun tubo, né rotto o riparato alcuna parte del bagno. E' stata un'ispezione molto molto cara giustificata dal fatto che avrei ricevuto entro 24 ore una relazione dettagliata con foto e video dell'ispezione. Tale relazione non è mai stata consegnata.

Buongiorno. In data 7 febbraio u.s. ho effettuato una prenotazione per biglietti di a/r per Barcellona per un totale di euro 374,96 sul sito Biglietti aerei | Prenota ora il tuo volo su FlyGo.it transazione n. 107963781 L'importo è risultato addebitato sul mio conto presso Unicredit con operazione 6596347 in data 9 febbraio. In data 14 febbraio u.s. ho ricevuto una email in cui mi si evidenziava che la mia prenotazione non era andata a buon fine e che si era già "provveduto all`annullamento dell`ordine di pagamento". Nonostante ciò, l'importo di 374,96 non mi è stato restituito e i numerosi tentativi di contattare il servizio clienti sia telefonicamente sia via email sono rimasti senza risposta alcuna

Buonasera, scrivo in merito all'arrivo di una bolletta enel gas di una cifra spropositata (1171,36 euro). dopo aver compilato il formulario e lettera di reclamo a enel, mi hanno comunicato telefonicamente che avremo dovuto pagare lo stesso in maniera rateizzata. Rivolgendomi all'enel di Lissone, mi è stato comunicato di non provvedere al pagamento. Ho da poco però ricevuto le rate da pagare via mail (5 rate da 296 ciascuna). ritenendo la somma errata mi rivolgo a voi per poter ridimensionare l'importo. Cordiali saluti. Lacerenza M.

Buongiorno, Scrivo in relazione al mio profilo Vinted bloccato (nome utente: merilolli). In data 19.02 il mio profilo Vinted è stato bloccato in modo permanente. Ho contattato l'assistenza e trovate la conversazione in allegato. Sono stata accusata di aver utilizzato scorrettamente il brand "Valentino" in relazione ad un costume acquistato, mentre quello corretto sarebbe stato "Mario Valentino". Come si può notare anche dai messaggi è esattamente il contrario " Valentino " è il brand corretto, perchè "Mario Valentino" è proprio un altro brand con un altro logo. Ho riportato tutte le evidenze, foto prodotto, logo, immagini su tutte le mie conversazioni con il supporto Vinted ricevendo delle risposte completamente senza senso, quasi come si trattasse di un bot. Inoltre ho diverse pratiche in sospeso, come un reso che un cliente dovrebbe fare, ma con il profilo bloccato sono totalmente bloccata da tutte le operazioni. Chiedo gentilmente che il mio profilo venga ripristinato dal momento in cui non ho commesso NESSUNA violazione dei termi e condizioni Vinted. Anzi è Vinted stesso che mi propone una soluzione totalmente scorretta rispetto a quella giusta e veritiera. Trovate in allegato tutta la conversazione con il supporto e la richiesta di reso dell'altro acquirente. Grazie spero vivamente di risolvere la questione al più presto