Bacheca dei reclami

Non ho ricevuto il pacco con il mio ordine. Per la tracciabilità il pacco risulta consegnato in data 28/11.; ho contattato il corriere GLS che asserisce di aver lasciato il pacco in giardino, alla sinistra del passo carrabile. ( vedi allegati 1 e 2 GLS) Ho aperto un reclamo dalla A alla Z sul vostro sito che è stato rifiutato. Il corriere GLS e il servizio clienti Amazon mi hanno invitato a contattare il venditore per risolvere il problema della falsificazione della mia firma. Il venditore non risponde e alla fine risulta che ha lasciato la vostra piattaforma. (allegato 3 ) Ho nuovamente contattato il servizio clienti sabato 9 e ho spiegato il mio problema : oggi mi è arrivata una e.mail per la restituzione del pacco con relativa etichetta di reso!!!! Vi allego anche copia della denuncia presentata oggi al comando dei carabinieri . ( All 4)

Spett.le versione-completa.it Spett.le National Inkasso GmbH Oggetto: Numero di riferimento 1411143 - Committente: versione-completa.it - Prodotto: Windows 10 Professional - Motivo del credito: Kaufvertrag A seguito della vostra richiesta di pagamento mi sono rivolta ad altroconsumo.it, organizzazione che informa e supporta i consumatori tutelandoli e promuovendone i diritti con un’ampia gamma di servizi, che, messa al corrente della situazione, mi ha fornito ampie delucidazioni attraverso la consulenza dei propri legali. Nel merito Son venuta conoscenza dalla società di riscossione crediti National Inkasso, che la richiesta di pagamento fattami sarebbe dovuta al fatto che avrei fatto due ordini contemporaneamente, di numerazione consecutiva, 68986 e 68987 del 11/11/2020, relativi allo stesso prodotto, e che di questi solo il secondo risulta essere stato pagato. Avevo chiesto che mi venisse inviata la documentazione esaustiva (ordine e note di sollecito che sarebbero state inviate e che non ho mai visto) a dimostrazione di quanto da voi affermato, ma, ahimè, invano! Ritengo di non aver fatto due ordini (non mi sarebbe servito a niente acquistare due prodotti identici per un solo computer, e, anche nel caso me ne fossero serviti due, a rigor di logica avrei indicato 2 nelle quantità e non avrei proceduto con due diversi ordini, se non altro per economia di tempo). Può invece essere accaduto che potrebbe non essere andato a buon fine un primo tentativo di pagamento e, a causa della riproposizione del pagamento, sia stato generato un nuovo codice (numeri consecutivi, generati a brevissima distanza di tempo: 68986 che non sarebbe stato pagato e 68987 che risulta pagato) che il sistema potrebbe aver preso per un nuovo ordine (interpretando quindi il tutto come fossero due ordini), così come accaduto anche ai tanti altri utenti che hanno postato le numerose recensioni per situazioni analoghe. Son certa di non aver fatto volontariamente due ordini contemporanei dello stesso prodotto, ma anche qualora avessi effettivamente fatto per sbaglio l’ordine, lo stesso non può essere andato a buon fine, perché non si è perfezionato e concluso col pagamento, tant’è che il prodotto e i codici non sono mai stati inviati (né richiesti). E questa è anche la vostra interpretazione, tant’è che nelle vostre mail relative all’ordine andato a buon fine e per il quale è avvenuto il pagamento, indicate nell’ordine:  Che l’ordine ricevuto viene tenuto in attesa di pagamento e che solo “Dopo la ricezione del pagamento riceverà un’email con il codice di attivazione del prodotto e un link per scaricare il software.”  Che l’ordine viene completato solo dopo il pagamento: Abbiamo ricevuto il Suo pagamento ed abbiamo completato l’ordine”;  Che il prodotto e i codici vengono forniti solo dopo che l’ordine è stato completato: “L’ordine è stato completato con successo e tu hai ricevuto la tua Product Key…..” da cui scaturisce: a) Che l’ordine ricevuto in attesa di pagamento non produce nessun effetto se non viene effettuato il pagamento. Infatti a seguito dell’ordine che sarebbe stato fatto, non completato, non è stato fornito nessun prodotto; b) Che l’ordine può essere completato con successo solo dopo la ricezione del pagamento. Quindi l’ordine senza il pagamento non può essere considerato completato; c) Che il prodotto e i relativi codici di attivazione vengono forniti dopo la ricezione del pagamento, e quindi quando l’ordine è completato con successo. Quindi non essendo stato l’ordine completato non è avvenuta la fornitura del prodotto, di cui non ho pertanto mai usufruito. Quindi, in conclusione, poichè: l’ordine 68986, anche qualora fosse stato iniziato, non è mai arrivato a conclusione non essendo mai stato completato con il pagamento; il prodotto non è mai stato fornito o reso disponibile/utilizzabile dal venditore (la scrivente non avrebbe potuto esercitare il diritto di recesso che invece la legge riconosce); il prodotto e relativi codici non sono mai stati richiesti dalla scrivente (che non era a conoscenza di un ordine relativo al loro acquisto); non è mai stata fatta nessuna comunicazione dalla società venditrice che avrebbe messo la scrivente nelle condizioni di essere subito a conoscenza dell’equivoco ed intraprendere le dovute azioni consequenziali (recesso/annullamento/ cancellazione, ma non certo della conferma perché mancava la volontà di fare l’acquisto); tutto quanto sopra premesso: la scrivente ritiene che non sia dovuto il pagamento richiesto per l’ordine (68986) che, ammesso ma non concesso che sia mai stato iniziato, non è tuttavia mai stato completato, e per un prodotto mai acquistato, mai ricevuto, mai reso disponibile né utilizzabile, da parte della società che ne richiede il pagamento (senza aver mai fornito il prodotto!). Si chiede pertanto di annullare ed archiviare la richiesta di pagamento e di non continuare oltre con la richiesta di alcuna somma in quanto nessuna somma è dovuta.

Buongiorno, da vari mesi non mi è più possibile accedere alla mia e-mail. Mi viene chiesto di cambiare la password e poi contattare l'assistenza. Ho cambiato la password più volte sia da telefono che da computer.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buona sera, ho acquistato circa un anno fa un mixer easychef tritatutto per sostituire il vecchio modello Moulinex, usato numerose volte per parecchi anni, che aveva oramai le lame consumate, ma che è sempre funzionato perfettamente. Il nuovo modello invece, dopo averlo usato al massimo una decina di volte, ha smesso di funzionare (non gira più). Al centro di riparazione Moulinex mi hanno detto che sarebbe da sostituire il giunto, che non è in garanzia. Sinceramente non so se vale la pena. Visto e considerato che uso l'elettrodomestico sempre con la medesima attenzione del precedente, ci sono a mio parere tre possibilità: 1 - E' parte di una partita difettosa 2 - Soltanto il mixer da me acquistato è difettoso (può capitare) 3 - Moulinex commercializza prodotti di qualità nettamente inferiore rispetto ad anni fa. Vi allego fotografia e ricevuta, in attesa di vostro riscontro. Ne approfitto per fare a tutti voi un augurio per un sereno Santo Natale, Pierluigi Fappani

Spett. Amazon In data 30/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Iphone 15 plus pagando contestualmente l’importo di 1169€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. [SKY], Sono titolare di contratto, cliente 8736686 [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.