Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 14/02/22 ho richiesto il rimborso di N°2 biglietti per il concerto dei Negramaro al costo di € 46,00 ciascuno. Nello specifico avevo acquistato i biglietti per la data del 16/11/21 a Firenze che è stata annullata a causa del COVID-19.Non avendo ricevuto entro i 60 giorni previsti il rimborso, ho iniziato una pratica di reclamo direttamente con TicketOne per la quale però non ho ancora ricevuto alcuna risposta.Essendo ormai passato molto più tempo del previsto vi contatto per poter riavere i miei soldi (totale € 92,00).Cordiali saluti, Alice Bardocci

Ho acquistato un giorno di prova in questa chat ma mi sono accorto che non mi faceva chattare allora ho provato a cliccare su crediti pe vedere in che cosa consisteva ma è partito un acquisto di 700 crediti da 60,99 euro senza chiedere conferma dell'acquisto e senza chiedermi di nuovo il numero della carta perchè l'aveva impropriamente memorizzato senza chiedermi il permesso nel precedente acquisto di un giorno di prova. la cosa grave e che questi crediti sono una truffa perchè sono durati pochissimi minuti e mi hanno fatto mandare pochi messaggi.Chiedo il vostro intervento pe aver il rimborso sulla carta .

Ho prenotato un volo tramite Booking con Alitalia su Palermo Amsterdam con partenza il 29.12.2021 e ritorno il 03.01.2022. Il volo è stato poi annullato causa covid e mi è stata data la possibilità del cambio entro un anno dal 14.10.2021 data prenotazione. Il 2 maggio telefonavo ripetutamente per chiedere la nuova prenotazione sulla tratta Palermo Parigi partenza 18.07.2022 ritorno 25.07.2022 per i soli passeggeri Vito Patanella, Marialuisa Patanella e Rosa Mandina. Mi dicevano che si doveva pagare una differenza di euro 69 per ciascuno e che avrebbero mandato un link per il pagamento. Quindi inviavano il link con il pagamento senza nessun'altra informazione e pagata la differenza mi comunicavano di attendere la prenotazione entro 24 ore. Mi giungeva loro mail con la nuova prenotazione ma con tratta Palermo Amsterdam Palermo 18 luglio 25 luglio e non già Palermo Parigi Palermo 18 e 25 luglio come richiesto. Poiché la responsabilità è esclusivamente della booking e delle loro centraliniste, come si può facilmente leggere nei report e nelle registrazioni delle telefonate, ho invitato immediatamente l'azienda a risolvere il problema procedendo alla bigliettazione come richiesta sulla tratta Palermo Parigi andata 18.07.2022 e Parigi Palermo ritorno 25.07.2022 per i passeggeri Vito Patanella Rosa Mandina e Marialuisa Patanella. È ovvio che nessun importo dovrà ulteriormente esser richiesto al sottoscritto stante che l'errore è della Booking. Ed invece riconosciuto l'errore la compagnia mi ricontattava telefonicamente per cambiare il biglietto secondo la tratta da me sempre richiesta Palermo Parigi Palermo nelle date 18 e 25 luglio 2022 ma comunicandomi che per il cambio avrei dovuto pagare ulteriori 184 euro per persona ovvero l'intero costo di un nuovo biglietto. Ho ripetutamente protestato e richiesto il cambio al costo già sostenuto ma ad oggi nessuna risposta mi è stata data.bisogna altresì precisare che il servizio voli è gestito da una compagnina diversa da booking fatto questo non noto al cliente se non dopo che si sia verificato un qualsiasi problema, la compagnia è una certa GOTOGATE che risponde solo telefonicamente eper non lasciare traccia del loro maldestro operato tramite mail e pec fatto questo che accresce il sospetto di un comportamento contrattuale illegittimo e scorretto. ho scritto ripetutamente al customerecare di booking ma furbescamemnte mi rimandano a gotogate pur riconoscendo l'errore. aggiungo che ho già ad ottobre 2021 comprato i biglietti per il concerto a parigi per i Coldplay del 19 luglio 2022 e, quindi, non avevo alcuna ragione di chiedere il cambio su Amsterdam, come proveranno a sostenere loro per difendersi. Senza dire che tutte le registrazioni telefoniche tra me e il callcenter al n. 0689386003 provano la mia unica richiesta per Palermo Parigi Palermo

BUONGIORNO, HO COMPRATO 2 PACCHETTI CORSO PRIVATO NUOTO PER MIA FIGLIA, 20 LEZIONE DA 30 MINUTI TOTALE 330EUR.IL 20 GENNAIO 2020, DOPO DI CHE A FEBRAIO SUCCESSO COVID,SONO PREOCCUPATA E NON HO PRENOTATO CON ISTRUTTORE IL LEZIONE,PRATICAMENTE NON HO INIZIATO, E POI MARZO LOCKDOWN CHIUSO PALESTRA. HANNO RIAPERTO CON RISTRINZIONE,CMQ SI TROVA SEMPRE IN UNA SITUAZIONE DI EMERGENZA NAZIONALE,LA BAMBINA 9 ANNI NON ERA VACCINATA . SONO ANDATA A CHIEDERE INFORMAZIONE PER EVENTUALE RIMBORSO,MI HANNO DETTO CMQ NON SCADE, POSSO USARE QUANDO MI SENTO PIU TRANQUILLA LA SITUAZIONE.IL 31MARZO 2022 E DERMINATO EMERGENZA NAZIONALE,. APRILE 2022 SONO ANDATA IN PALESTRA PER PRENOTARE LEZIONE ,E MI HANNO COMUNICATO CHE NON POSSO PIU USUFRUIRE DELLE LEZIONE INDIVIDUALE PERCHE IL PAGAMENTO E DEL 2020.NON E ASSOLUTAMENTO CORRETTO QUESTO COMPORTAMENTO, PERCHE SONO LEZIONE PRIVATI NON E ABBONAMENTO.CON RESTRIZIONE PER ENTRARE IN PALESTRA HO LA LIBERTA DI NON FARE LE LEZIONE.

BuongiornoHo comprato due biglietti firmati ticketmaster per il concerto dei Guns n roses a Milano il 10 di luglio 2022 da una coppia che purtroppo non può attendere all'evento e quindi li ha rivenduti a me su un a piattaforma online. Purtroppo però sono ancora intestata allacquirente originale, il che li rende praticamente carta straccia per me. Se all'ingresso dell'evento controllano l'identità, come previsto dalla legge italiana, mi possono negare l'ingresso e ho buttato via tanti soldi. Ticketmaster dice chiaramente nei loro statuti che per tutti i biglietti si può cambiare l'intestazione tramite il profile dell'acquirente originale, per per questo evento (e per tanti altri) non è disponibile questa opzione. È una chiara violazione del contratto con l'acquirente! Il customer service è raggiungibile solo tramite mail e non rispondono ai messaggi già da settimane. Ho provato sulla pagina Facebook, ma li dicono solo che l'opzione cambio nominativo è attivo adesso, e poi non rispondono più ad altri messaggi. Non chiedo la luna, voglio solo che i biglietti possono essere intestati a me e mio marito.... Metto qui sotto un estratto dai loro termini di uso: CAMBIO NOMINATIVO6.13 E’ consentito il cambio del nominativo indicato sul biglietto, ad un costo di 3,00 € cad. biglietto (eventuali costi diversi saranno indicati durante la procedura di acquisto dell’evento).6.14 La richiesta di cambio può essere effettuata dall’utente che ha effettuato l’acquisto oppure dall’intestatario del singolo biglietto. Per effettuare la procedura, ogni richiedente deve avere un account su Ticketmaster.it.6.15 Puoi richiedere il servizio di cambio nominativo solo entro i termini temporali stabiliti in accordo con il Partner dell’evento. Le tempistiche consentite possono variare anche in base alla tipologia di biglietto che hai acquistato (biglietto tradizionale, biglietto digitale cartaceo, biglietto digitale elettronico) e in base alla modalità di spedizione richiesta (spedizione a casa, ritiro sul luogo dell’evento, e-mail).6.16 Le tempistiche ed eventuali condizioni specifiche relative ad alcuni Eventi sono indicate in fase di acquisto e consultabili nella sezione dedicata delle nostre FAQ.6.17 Nel caso di biglietti tradizionali spediti a domicilio, per poter completare la richiesta di cambio nominativo devi inviare il biglietto originale nei tempi e nei modi indicati per ogni evento durante la procedura di richiesta. Se non rispetti queste condizioni, non Ë possibile procedere al cambio nominativo e il costo del servizio attivato non può essere rimborsato. La spedizione dei biglietti presso i nostri uffici è obbligatoria ed è a tua cura e a tuo carico, così come ogni altra spesa di spedizione dei biglietti. RIVENDITA6.18 La legge prevede anche la possibilità di rivendere il biglietto, senza maggiorazioni.6.19 La richiesta di rivendita può essere effettuata dall’utente che ha effettuato l’acquisto oppure dall’intestatario del singolo biglietto. Per effettuare la procedura, ogni richiedente deve avere un account su Ticketmaster.it.

Buongiorno, in data 27/04/22 alle 02:12 mi sono vista addebitare la somma di 356,40€ per conto dell'hotel Occidental Bilbao a Bilbao, Spagna in seguito alla prenotazione n°2497638174 sulla piattaforma Booking.com di n°5 camere doppie. Preciso che mi trovavo in Spagna a Bilbao, ma che non ho MAI effettuato questa prenotazione in quanto avevo già un alloggio prenotato e pagato per 2 persone (ho tutti i documenti che lo comprovano) e sono venuta a conoscenza della suddetta prenotazione solo la mattina del 27/4/22 tramite un SMS della mia banca circa l’addebito sulla mia carta di credito di 356,40€. Mi sono subito messa in contatto con l'assistenza di Booking.com per capire cosa fosse successo e con la mia banca per il blocco della carta di credito collegata all'account Booking. Booking afferma che la prenotazione sembra essere avvenuta dal mio account in apparenza in modo regolare. Sono una cliente di Booking da anni, so come si effettua una prenotazione, ci sono vari passaggi, non è automatica e non può essere accaduta accidentalmente col cellulare in tasca come mi sono addirittura sentita dire da un operatore. In più, oltre alla prenotazione da me non effettuata, ho trovato e segnalato numerose ricerche recenti di alloggi rimaste nella cronologia sull’app dal mio account da me NON effettuate. Ho insistito con Booking perché venissero eseguiti controlli tecnici a livello di sicurezza informatica al fine di capire da quale device sia realmente partita la prenotazione, ma nonostante le mie ripetute richieste, o non sono ancora stati effettuati controlli sull’indirizzo IP o non me ne viene fornita prova, come da me richiesto. Ogni volta che attendo una risposta, tutti spariscono.Booking sostiene di non poter intervenire in altra maniera se non contattando la struttura e pregandola di riaccreditare la somma, cosa che la struttura non intende fare. Ci ho parlato anche io sia personalmente recandomi in quell’hotel, sia per email ed mi è stata negata ogni possibilità di accordo. La direttrice ha rifiutato qualsiasi punto di incontro (come un addebito parziale o l’emissione di un voucher per un prossimo soggiorno in quell’hotel o in un altro della sua catena) nonostante di trattasse di 356,40€ di servizi non fruiti, sostenendo di agire nella piena legalità e di non dovermi niente.Inoltre la struttura in data 01/05/22 ha marcato la mia carta come invalida (essendo bloccata dalla tarda mattina del 27/4/22), nel tentativo di non pagare le commissioni di Booking, ma ricordo che l’addebito è stato fatto immediatamente alle 02:00 di notte del 27/4/22) e vi ho fornito prova che l’hotel ha preso l’intera somma.Alla luce di quanto avvenuto, per la suddetta prenotazione da me disconosciuta e per le ricerche successive da me non effettuate, oggi 02/05/22 ho sporto regolare denuncia al Compartimento Polizia Postale e delle Comunicazioni, Toscana, Firenze e a questo punto chiedo a Booking che mi fornisca prove scritte dell’avvenuta verifica sull’indirizzo IP e in caso di riscontro chiedo a Booking il rimborso della somma di 356,40€ a me addebitata per la suddetta prenotazione da me non effettuata.Sabrina Fiesoli

Buongiorno, ho attivato l'abbonamento gratuito come promozione Vodafone. Mi sono sincerato che l'abbonamento si sarebbe disattivato in automatico dopo il periodo gratuito e così era scritto nella promo.Mi vedo adesso addebitare dei costi di abbonamento senza neanche un avviso via email (ho avuto un messaggio dalla banca). Richiedo l'immediata disdetta dell'abbonamento e la restituzione di quanto addebitato. Attraverso il sito, accedendo all'account non è possibile disattivare l'abbonamento (mi rimanda a email del servizio clienti). Ho contattato il servizio clienti al telefono (Fabio) poco fa, ma mi dice che non può fare nienete e che ci sono problemi al sito. Segnalo l'anomalia di tutto questo e ribadisco di disattivare l'abbonamento e di restituire quando prelevato. GRAZIE

Buongiorno,Abbiamo prenotato quelle che pensavamo essere 2 stanze in Trastevere, Roma, per trascorrere un weekend in 3 persone.In fase di prenotazione sul sito Booking.com, si evinceva chiaramente come le stanze prenotate al prezzo di €621 per due notti fossero effettivamente 2, con tre letti. I soldi ci sono stati quindi scalati prima di raggiungere l'hotel.Tuttavia, una volta prenotato, e pagato, nella ricevuta appariva la dicitura “monolocale”. Lì per lì non ci abbiamo dato troppo peso, avendo chiaramente visto nella schermata di prenotazione la scritta “due camere”.Inoltre, dalle foto postate dai proprietari dell’appartamento affittato sul sito Booking.com, emergeva chiaramente come le stanze fossero due.Forti di queste convinzioni suffragate dalla dicitura riportata sul sito e dalle foto caricate, abbiamo dato per scontato che la struttura fosse adatta alle nostre esigenze. Una volta arrivati e fatto il check in, ci siamo sorpresi di riscontrare diversi elementi non corrispondenti alle aspettative:1. La stanza era una sola, con due letti, uno matrimoniale e uno singolo (fra l’altro quest’ultimo di una scomodità incredibile, al limite dell’utilizzabile).2. La doccia a vista in mezzo alla stanza, senza alcun separé ne possibilità alcuna di privacy (non dichiarato dalla struttura e non riscontrabile dalle foto). Totalmente inadatto per un gruppo di persone non legate da alcuna relazione.Abbiamo immediatamente fatto presente alla struttura i problemi riscontrati, ma la struttura non ci è venuta in contro in nessun modo, se non offrendoci uno sconto risibile pari a 60€ (meno del 10% del valore corrisposto), fra l'altro dopo 24 ore di attesa in cui ci era stato detto che avrebbero tentato di trovare una soluzione. Abbiamo dormito lì una notte perché ormai era troppo tardi per cercare altra sistemazione. Alla seconda notte abbiamo deciso che alloggiare nella struttura era insostenibileo (300€ a notte per dormire praticamente in un’ostello, vista la tipologia di sistemazione).quindi comunicato tempestivamente alla struttura le nostre intenzioni di non dormire nello stesso alloggio anche la seconda notte.Quindi, Nonostante avessimo già deciso di non dormire lì la seconda notte, abbiamo:1. Proposto alla proprietà uno sconto del 50% solo sulla seconda notte (quindi, se il costo della seconda notte era di € 310,50, abbiamo chiesto loro uno sconto di euro 155,25).2. Proposto alla proprietà di cancellare la nostra prenotazione e rimettere in affitto la stanza.3. Proposto alla proprietà di trasferirci in altro alloggio a loro disposizione.Tutte queste offerte sono state rifiutate.Abbiamo quindi contattato l'agenzia sulla quale abbiamo prenotato, ossia Booking.com, per spiegare la questione. Dopo essere stati più di 1 ora al telefono, nessuna soluzione ci è stata prospettata.Fra l’altro, l’host ha poi cancellato la prenotazione, rendendo di fatto la stanza fruibile a nuove prenotazioni per la notte in cui non abbiamo dormito (ma che abbiamo pagato)Purtroppo non siamo in possesso di screenshot che attestino che in fase di prenotazione apparissero due camere in luogo di una. Tuttavia, provando a fare una simulazione per una nuova prenotazione su altre date abbiamo riscontrato il medesimo problema a noi prospettatosi, cioè: appaiono 2 camere anziché una (abbiamo fatto lo screen-shot di questo). L’assistenza clienti di Booking, pur riconoscendo un errore nella presentazione dell’alloggio, non ritiene che ci siano elementi probatori sufficienti per farci ottenere un rimborso.Per tanto chiediamo l’aiuto di altroconsumo per avere un totale rimborso della notte che non abbiamo fruito (€310,5 ossia la metà di €621).Grazie mille dell’attenzione.Cordiali saluti

Buongiorno. Il 26 04 2022 mi sono recata al parco divertimenti di Gardaland insieme a mio marito e i nostri 2 bambini. Dopo un giro sulle prime attrazioni, con grande entusiasmo siamo andati verso la giostra dell'anno: Jumanji. Ci siamo messi in fila alle 1230 circa e abbiamo cominciato la lunga attesa, dovuta non certo alla quantità di persone presenti ma piuttosto ad un susseguirsi di guasti della giostra gestiti in maniera veramente imbarazzante. Persone bloccate in fila senza un orizzonte temporale. Sembrava essersi risolto tutto dopo un'oretta e siamo riusciti pian piano ad arrivare in prossimità dei vagoni. A quel punto un disastro: suona l'allarme antincendio, le persone vengono fatte scendere e qualcuno viene anche recuperato da squadre di soccorso con scalette per far scendere dai veicoli. Nonostante i messaggi dicessero di abbandonare l'edificio, ci viene detto di rimanere lì e attendere, sempre senza prospettive. I vagoni ripartono ma vuoti...bisognerà testare l'impianto, mi dico. Niente...passa mezz'ora e ancora tutti imbottigliati davanti agli occhi increduli dei bambini. Dopo quasi 2 ore di attesa mio marito chiede di uscire e finalmente ci aprono una porta. Ovviamente il 90% delle persone presenti ha abbandonato la fila. Niente. Nemmeno una scusa e su 7 ben 2 ore perse. Chiedo rimborso totale dei biglietti.Sono disponibile ad inviare anche il video, qualora fosse necessario.

Abbiamo acquistato a Marzo in due famiglie un pacchetto volo+hotel per le due settimane centrali di Agosto 2022. le condizioni di lavoro di uno dei componenti della mia famiglia si modificano in Aprile e non abbiamo più la possibilità di partire. L'altra famiglia chiama per chiedere i costi della cancellazione e gli viene detto che non si possono sapere fino al momento stesso della cancellazione. Decidiamo di cominciare noi a cancellare dall app il 16 Aprile(NB. nell'app si consiglia di non chiamare ma di procedere alla cancellazione dall'app per via dell'alto numero di transazioni che hanno da gestire). Per giorni non riceviamo conferma di cancellazione, tutt'ora il viaggio è ancora confermato dall'app. Mi scrive il costumer care il giorno 26 Aprile dicendo che hanno provato a contattarmi più volte (COSA NON VERA e confermatami da tante altre recensioni simili) vogliono addebitarmi 1330 Euro di penali come da termini e condizioni che però non esistono e non sono nel contratto (altra cosa confermata da tante altre recensioni). al telefono parlo con gente incompetente che mi ripete per interminabili minuti le stesse insensate cose, non si può avere delle specifiche sui costi richiesti, NIENTE di NIENTE. Volo cancellato, Hotel cancellato, nessuno che mi abbia avvisato prima della cancellazione sui costi da affrontare cosi che potessi decidere cosa fare. Se è considerato per Last minute corretto far aspettare così tanto per una conferma di cancellazione perchè non si utilizza la stessa accortezza per rendere partecipe l'utente dei soldi che si vanno a spendere per la cancellazione? perchè non effettuate davvero le chiamate? Dal centralino ieri un operatore mi ha comunicato quando sono state effettuate le chiamate e da quale sede, un altro operatore in una seconda chiamata mi ha dato altre sedi di provenienza della chiamata. Mi è stata inviata una email con le presunte chiamate e dopo la mia risposta alla richiesta di soldi è stata cancellata dal vostro server questa email (avevo però già lo screenshot). ora se scrivo al vostro indirizzo di costumercare mi dice che l'indirizzo non può ricevere le email e tornano indietro. Non posso far altro che rivolgermi ai miei avvocati e ad altroconsumo perchè si tratta di una truffa bella e buona come tantissimi altri consumatori stanno denunciando. Allego una foto esplicativa dei famosi termini e condizioni che citate. Nel momento in cui si va a cancellare queste sono le informazioni che date, al telefono non fornite più preventivi a causa covid (ormai è la scusa per tutto anche per derubare la gente!!) è il comportamento più subdolo che io abbia mai visto e non è ammissibile che si possa scherzare con i soldi della gente in questo momento.