Bacheca dei reclami

Buongiorno. Benchè abbia trasmesso nei giorni scorsi 2 mail di richiesta chiusura del mio conto gioco, ad oggi non ho ricevuto alcuna comunicazione in merito da parte di Lottomatica.

Buongiorno, ho ordinato una copertura per camper con fattura datata 22/03/22 e pagato un anticipo il 23/03/22. A distanza di 3 mesi e dopo ripetuti solleciti, ancora non è stata consegnata. Chiedo quindi l'annullamento dell'ordine e la restituzione dell'anticipo da me versato.

Buongiorno, Mi chiamo Angelica Paula, mi sono recata al parco Gardaland ieri 17/06/2022 accompagnata da mia figlia ed una sua amica . Io e mia figlia abbiamo l’abbonamento da molti anni e dall’anno scorso abbiamo quello “family” che consente saltare la fila in 8 giostre . Non abbiamo mai portato nessuno siamo sempre andate da sole , ma questa volta c’era l’amica che aveva un semplice biglietto d’ingresso e per i salta fila comperava “l’express”( che consente di saltare la fila pagando un biglietto singolo per ogni giostra) . Al momento di andare via hanno voluto fare l’ultima giostra , io non ne avevo voglia , e pensavo che l’amica poteva andare al posto mio visto che rimanevo giù (assolutamente non lo sapevo ) , ho detto chiaramente al addetto che la ragazzina entrava con il mio , sinceramente era la prima volta , non lo sapevo e questo funzionario invece di avvertirmi e spiegare che non si poteva fare ,ha chiesto il mio abbonamento… io sinceramente non lo volevo dare visto che le bambine non avevano fatto la giostra e quindi non ho infratto nessuna regola . Questo signore ,ha trattenuto le bambine con la forza , tenendole per il braccio . Sono ragazzine di soli 13 anni , e non centravano niente dovevano parlare con l’adulto e basta , e poi siamo andate fino al “castello” dove hanno detto che ho infratto le regole . Cercavo di spiegare ma mi trattavano come una criminale ,ma il peggio per me è quello che ha fatto alle bambine sono traumatizzate . Mi hanno informata che l’abbonamento doveva essere ritirato, e così è stato . Sono uscita dal parco in lacrime e incredula di quella situazione , che sinceramente poteva essere gestita in un modo diverso . Quella che doveva essere una bella giornata si è trasformata in un incubo .Ho inviato , una email al parco raccontando quello che è sucesso , e sperando di riavere il mio abbonamento… ancora nessuna risposta

Egregio Amm.Delegato Egidio Motta,sono Chelli Alfonso residente a Bologna,Le riscrivo per portare alla sua attenzione il mio problema:In data 14/01/2022 ho acquistato un Polaris Ranger 570,con una spesa di 12850 Euro,ho subito un ribaltamento e mi sono recato alla officina Polaris di Bologna,Goldoni Racing la quale nella persona del sig.Luigi ha provveduto a fare l'ordine dei pezzi,questo il 19 Aprile 2022.ad oggi manca il pezzo più importante il Roll Bar.Il mezzo doveva servirmi per lavori agricoli nella mia proprietà sull'Appennino Bolognese,lavori che ho dovuto commissionare ad altri dietro compenso,questa situazione oltre a causarmi un danno economico che Vi saranno richiesti in altra sede,mi ha dato una bruttissima senzazione sul marchio Polaris e la soddisfazione del cliente è sempre la migliore pubblicità.Pertanto le chiedo l'invio dei pezzi nel minore tempo possibile e sù questo Vi DIFFIDO formalmente.Se non riuscite a disporre dei pezzi di ricambio mi mandate un Ranger 570 in sostituzione.Contando su di una soluzione il più presto possibile,cordiali saluti Alfonso Chelli

Sono in attesa del rimborso di un Fun Pass da circa due mesi e Msc continua a non rispondere della mancata fruizione. Ho acquistato il pacchetto Fun Pass per euro 80 in data 6 aprile 2022 insieme ad altri pacchetti per la crociera in partenza il 9 aprile (MSC seaside). Purtroppo quando ci siamo rivolti al personale del reparto Amusement , ci veniva risposto che diversi impianti (zip line, tavolo da biliardo) non erano utilizzabili o (pista da bowling) già prenotati per diversi giorni, mentre per alcune altre attrazioni di minore interesse per noi (cinema 3d e simulatore di Formula 1) vi era una lunga fila d'attesa. In seguito alla delusione di non poter usufruire di un pacchetto già pagato e dunque prenotato in anticipo, ho dovuto desistire dalla fruizione del Fun Pass e di conseguenza chiesto presso il Guest Service Desk il rimborso del pacchetto presso il desk del Guest Service. Ho interpellato direttamente l'Onboard Revenue Director, che ha onestamente riconosciuto lo stato di intasamento delle attrazioni (usabili).Il Guest Service confermava di aver inviato la richiesta in sede e l'onboard Revenue Director a sua volta confermava di aver inviato segnalazione al suo referente di terra, ma ogni giorno ci veniva risposto dal guest service di attendere il pomeriggio per la mattina, la sera per il pomeriggio o la mattina dopo per la sera.Abbiamo speso parte del nostro tempo libero durante la crociera in coda presso il Guest Service o interagendo con il personale del detto desk che di volta in volta ci assicurava che saremmo stati a breve rimborsati cosa che non è mail avvenuta.Al rientro abbiamo inviato richiesta di rimborso tramite Pec alla quale MSC continua a rispondere che la pratica in gestione senza darne seguito.Chiedo pertanto che quanto speso per l'acquisto del Fun pass (80,00 eur) ci sia totalmente e immediatamente rimborsato sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto del pacchetto stesso, in quanto non usufruito a causa della indisponibilità da parte di MSC a prestare il servizio.Purtoppo il comportamento di MSC finora è stato deludente e non ha mai risposto per un servizio che non è stata in grado di fornire, generando perdite di tempo enormi da parte nostra con telefonate e mail.

Buona sera, ho partecipato ad una crociera MSC in partenza da Genova il 29/02/2022. Prima della partenza ho contattato via e-mail il servizio clienti MSC chiedendo se, una volta a bordo, fosse stato possibile fare escursioni in autonomia senza l'acquisto di quelle della compagnia (trattandosi del periodo Covid c'erano delle limitazioni in atto) e sostenendo che in base alla loro risposta avremmo deciso di acquistare o meno la crociera. L'operatore ha risposto via e-mail affermando con certezza che a partire dal 1 marzo 2022 gli ospiti avrebbero potuto lasciare la nave in autonomia. Una volta a bordo, purtroppo, abbiamo saputo che tale informazione non era assolutamente veritiera e che avremmo dovuto acquistare i loro pacchetti escursione. Dopo aver comunque partecipato ad alcune delle escursioni proposte, non avendo altra possibilità, abbiamo fatto reclamo all'azienda, la quale, dopo svariate e-mail, è sparita nel nulla senza dare alcuna spiegazione.Chiedo, pertanto, il rimborso totale dei pacchetti escursioni comprati a bordo. Sfortunatamente le informazioni errate forniteci prima della prenotazione hanno comportato un notevole aumento delle spese inizialmente programmate e non ci hanno permesso di svolgere la vacanza come pianificato.Grazie mille.

Buongiorno,in data 09/12/2019 mia figlia Fasano Alessandra ha prenotato una crociera ai Caraibi del Sud causa COVID la prenotazione è stata più volte positicipata.Il 10/01/2022 MSC comunica un importante cambio itinerario sulla crociera in quel momento prenotata ai Caraibi del Sud (avente data imbarco 19/02/22). Alessandra risponde chiedendo di poter posticipare la Crociera alla stagione 2022/2023 oppure disdire la prenotazione. MSC comunica che per la disdetta avrebbe dovuto pagare le penali mentre il cambio data era gratuito. A seguito di questo, e dato che al momento NON erano presenti itinerari ai Caraibi del sud per la stagione inverno 2022, Alessandra ha sottoscritto una Crociera ai caraibi del NORD, con partenza 01/10/22 al prezzo di 5,117.05€ questo sulla base dell'accordo verbale con l'ufficio prenotazioni MSC che, non appena fosse uscito l’itinerario desiderato ai Caraibi del SUD (come inizialmente prenotato) avrebbe potuto richiedere gratuitamente il cambio di crociera. In data 18/05/22, Alessandra richiede a MSC la sostituzione dell'itinerario prenotato con quello ai Caraibi del SUD avente costo 6,724.00€.MSC comunica che il cambio data non è più fattibile e che il totale delle penali di eventuale cancellazione della prenotazione ammonta ad €3026.97, di cui spese di gestione pratica 150€ e il restante per penale volo aereo.Dato che non si è trovato un accordo, nonostante la nostra insistenza nel fare il cambio itinerario richiesto e conseguente nostra disponibilità al pagamento di un prezzo maggiore e vedendo una totale chiusura da parte di MSC nella gestione di questa esigenza, Alessandra Fasano richiede la risoluzione del contratto (nr. prenotazione 35614689) con il pagamento della sola penale per gestione pratica (150€).Questo in quanto, innanzitutto non ha mai ricevuto da MSC le clausole contrattuali del vettore aereo a cui si riferisce la penale relativa e che indicano quindi il calcolo di tale penale. Inoltre in quanto nel documento contrattuale da MSC fornito CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ITA_SH20221001MIAMIA_SV20220220PHIPHI vi è espressamente indicato nella griglia del paragrafo 13.3 che Più di 60 giorni prima della partenza - la penale di€ 50,00 (spese gestione pratica per passeggero) è l'unica penale da pagare.Attendo vostro gentile riscontro e resto a disposizione per dare ulteriori dettagli sul tema

Buongiorno, in data 08/02/2020 acquistai 3 biglietti per il concerto Una, Nessuna, Centomila che si è svolto l'11/06/2022 a Campo Volo.Non potendo più andare, ho provato a rivendere i biglietti su piattaforma Fansale.Una serie innumerevole di disservizi:1) Cercando di rivendere tutti e 3 biglietti in un'unica offerta Fansale, una volta venduto il primo biglietto, gli altri due biglietti in automatico sono stati bloccati. Non potevo rimuoverli dall'offerta, non potevo cancellare l'offerta stessa (essendo stato venduto 1 dei 3 biglietti). Non potevo scegliere cosa fare del mio acquisto. Bloccato in un limbo. Altre persone hanno potuto rimuovere la loro offerta da Fansale e cedere i biglietti privatamente. Io non ho avuto scelta. Cosa molto grave.2) Due giorni prima che l'offerta scadesse, un disservizio sul sito di Fansale ha fatto sì che i miei 2 biglietti rimanenti non fossero più visibili. Anche con l'accesso diretto al link alla mia offerta, la pagina diceva che i miei biglietti specifici non erano disponibili all'acquisto.3) Ho provato a contattare Fansale, che NON ha un numero di telefono, ma solo un form web da compilare. E ancora ad oggi non ho ricevuto risposta.4) Nel frattempo l'offerta sul sito è scaduta, io sono rimasto con 2 biglietti invenduti, per un valore totale di 140€, e non ho potuto nemmeno riscattarli (ovvero non ho potuto nemmeno utilizzarli io), essendo stati invalidati i codici a barre dei miei biglietti già quando ho creato l'offerta.In pratica sono stato incastrato, non potendo gestire i biglietti nei miei interessi, non potendo rinunciare all'offerta Fansale, e per giunta vittima di un malfunzionamento del sito che non rendeva i miei biglietti acquistabili da altri.Se a questo aggiungiamo l'impossibilità di contattare un servizio clienti via telefono, ma solo via web, al danno si aggiunge la beffa.Tutto questo, già solo per principio è inaccettabile, e io richiedo che mi vengano restituiti i 140€ persi.

Buongiorno, in data 24/5/2022 ho prenotato tramite il sito stayforlong.com l'Albergo Parc hotel (4 stelle) a Castelnuovo del Garda 3 notti 1 camera per 4 persone (2 adulti e 2 bambini) con mezza pensione per un totale di 447 Euro.Al momento della prenotazione ( n. 837038406) mi veniva addebitata la cifra di Euro 21 come acconto mentre in data 29/5/2022 venivano prelevati gli ulteriori 426 Euro a saldo della prenotazione. Ricevevo per email una conferma della prenotazione.In data 31/5/2022 contattavo telefonicamente il Servizio Clienti per chiedere se era possibile apportare una modifica alla mia soggiorno aggiungendo una notte. Il servizio clienti mi risponde il giorno dopo per email comunicando che, contattata la struttura, non era possibile modificare la prenotazione perché non vi era disponibilità per la notte aggiuntiva.In data 7/6/2022 contattavo personalmente il Parc Hotel per alcune informazioni e mi viene comunicato che a mio nome non risultava nessuna prenotazione e di verificare con il tour operator.Contattavo nuovamente il Servizio Clienti di Stayforlong al numero 08119020179 e rappresentando il tutto all’operatore venivo rassicurata in quanto la prenotazione risultava confermata sia a loro che al fornitore e che mi avrebbero mandato il numero giusto della prenotazione per email. Ricevo una mail il giorno seguente 8/6/2022 dove mi comunicavano che Parc Hotel non poteva ospitarmi. Mi veniva offerta come struttura alternativa Residenza Eden, studio con mezza pensione a Peschiera del Garda 2 stelle. In data 9/6 Accettavo l’offerta (per non restare senza nessuna struttura vista l’imminente partenza con richiesta di rimborso per il danno arrecato e per differenza di struttura prenotata (4 stelle contro 2 stelle - albergo contro appartamento) e riserva di procedere per vie legali. In data 9/6/2022 ricevevo conferma di prenotazione di un monolocale addirittura dove sul sito viene descritto per 2 persone con un solo letto matrimoniale.Per quanto sopra apro un reclamo e chiedo un rimborso per i danni arrecati.

In data 16 maggio 2022 mi sono presentata presso il front-office della Virgin Active Valle Aurelia di Roma, richiedendo di poter compilare il modulo di disdetta dell'abbonamento di cui Special flexi night 3+1 con scadenza al 31 maggio 2022, non avendo potuto fruire nel corso dell'ultimo mese e mezzo delle prestazioni dedotte in contratto e non potendo fruirne nemmeno in futuro per ragioni di lavoro indipendenti dalla mia volontà. Mi è stato risposto che il mio contratto si era già rinnovato automaticamente, in quanto il termine di scadenza per presentare la richiesta di disdetta sarebbe spirato nella giornata di domenica 15 maggio 2022. Ho rappresentato in quella sede e, nella stessa giornata, a mezzo email e pec che il computo del termine di rinnovo del contratto che scade in un giorno festivo, in mancanza di uso diverso, va prorogato di diritto al primo giorno non festivo utile a mente degli articoli 1187 e 2963 c.c.. e che, non essendo stato diversamente pattuito nel contratto a mia firma, la predetta disciplina normativa andava applicata in quanto compatibile. L'azienda ha risposto tramite email e pec che il termine di scadenza per richiedere la disdetta dell'abbonamento previsto dall'articolo 11 del contratto, andava interpretato in senso letterale e che quindi la mia richiesta non poteva essere accolta. Di conseguenza, il contratto veniva rinnovato per un ulteriore mese. Successivamente, è stata addebitata sulla carta di credito a me intestata la somma di euro 107 per il mese di giugno 2022. Desidero la restituzione di quanto indebitamente prelevato dalla Virgin Active sulla base di una interpretazione arbitraria delle norme di diritto.