Vendere oggetti online: ecco come farlo a regola d’arte

La crisi economica, aggravata dal Covid-19, ha portato molte persone a doversi reinventare.  La perdita del lavoro, la riduzione delle entrate o, molto più semplicemente, il fatto di stare tanto in casa, ci ha portati a fare un po’ di pulizia tra le tante cose che non usiamo oppure ci ha spinto a dedicarci con più impegno a quelli che sono i nostri hobby. Ma perché non far fruttare anche un hobby, soprattutto se siamo particolarmente abili a fare lavori di artigianato? Che si tratti di oggetti che facciamo con le nostre mani o che non ci servono più, il modo per guadagnare qualcosa c’è: metterlo in vendita. Ma come fare?

Vendere su una piattaforma

Una piattaforma ecommerce è un luogo virtuale dove domanda e offerta si incontrano, è una valida alternativa alla vendita diretta di prodotti senza dover creare un proprio sito di ecommerce, permette di raggiungere un pubblico ampio e, a seconda della piattaforma, è possibile usufruire di una serie di servizi gestiti o quanto meno promossi dalla piattaforma stessa (pubblicità - anche attraverso un sistema di recensioni – pagamenti, logistica …). Inoltre, si può essere presenti su più piattaforme contemporaneamente ampliando così la propria clientela.

Proviamo a chiudere gli occhi e immaginare un grande mercato dove tanti venditori diversi offrono prodotti (ma anche servizi) online: la piattaforma può essere una semplice “vetrina” che mette in contatto venditori e compratori, come Subito.it o Facebook, oppure un marketplace, ossia un sito di intermediazione in cui gli utenti possono vendere e comprare, usufruendo dei servizi di pagamento e, eventualmente, della logistica e delle garanzie messe a disposizione dalla piattaforma. È importante verificare sempre nel contratto quali servizi e quali garanzie vengono offerte, perché possono cambiare molto da un marketplace all’altro.

Vetrine e marketplace: gli aspetti comuni

Vetrine e marketplace sono accomunati da un aspetto: fungono da tramite e, non prendendo parte attiva alle transazioni, declinano ogni responsabilità riguardo alle vendite effettuate sul sito. Questo significa che venditori e compratori dovranno risolvere eventuali problemi tra di loro. Solo in alcuni casi la piattaforma offre tutele addizionali come l’assistenza al venditore per mancato incasso, al compratore per mancata consegna o assistenza in caso di reso o reclamo.

Il nostro consiglio è di verificare nei termini d’uso della singola piattaforma come vengono gestiti il reso, i reclami e, in generale, l’assistenza post-vendita. Non essendo ancora vigente una normativa ad hoc, ogni piattaforma si regola da sé, decidendo il grado di incisività della sua attività di intermediazione. Ci sono piattaforme che gestiscono direttamente il reso e il rimborso a seguito di recesso del cliente, altre che declinano ogni responsabilità e attività al venditore terzo. Analogo discorso si può fare per i reclami: generalmente, le piattaforme chiedono all’acquirente di contattare il venditore e solo in alcuni casi si dichiarano disposte a intervenire se la controversia non si risolve tra le parti. 

In ogni caso i marketplace sono una risorsa importante per il mercato online perché permettono ai privati e, in generale, ai venditori - anche a quelli che hanno un loro sito di eommerce - di raggiungere un pubblico più vasto di acquirenti.

Quali sono le piattaforme più diffuse? Ecco una panoramica delle principali.

Obblighi e responsabilità

Prima di imbarcarti in questa avventura, è bene però essere a conoscenza di tutto ciò che concerne tasse, garanzie e metodi di pagamento. Chi vende, in sostanza, quali responsabilità ha nei confronti dell’acquirente?

In primo luogo, il venditore, sia esso un privato o un professionista, ha un dovere di correttezza nelle trattative, e non deve nascondere all’acquirente nessuna circostanza pregiudizievole riguardante il prodotto. Il venditore è responsabile della consegna e deve garantire l’acquirente per i difetti che il bene venduto può presentare dopo l’acquisto.

Cosa vuol dire, in caso di prodotti usati? Dopo l’acquisto, il prodotto deve continuare a funzionare, non come un prodotto nuovo, ma come di norma funziona un bene con le caratteristiche d’uso che il venditore ha descritto: anche il venditore non professionista è tenuto a fornire una garanzia, seppure di valore inferiore rispetto a quella di conformità a cui la legge obbliga i venditori di professione che devono garantire rispetto ai vizi o ai difetti occulti che si manifestano entro un anno dalla consegna.

La garanzia: è obbligatoria

Diciamo subito che l'obbligo di offrire una garanzia resta uguale sia che si venda online sia che si venda in presenza. Se ci si appoggia a una piattaforma per vendere un oggetto, come abbiamo già ribadito, è importante fare riferimento ai termini d'uso della piattaforma perché in alcuni casi potrebbe essere la piattaforma stessa a farsi carico della garanzia o di una parte di essa.

Più in generale, nelle compravendite tra privati, la garanzia dura un anno (salvo accordi diversi tra le parti al di sopra dell’anno). Tuttavia vale solo nel caso ci sia un malfunzionamento che incida pesantemente sull’utilizzabilità o sul valore del bene. Tieni conto che chi acquista ha diritto, però, solo a ottenere la risoluzione del contratto e la restituzione del prezzo: non è prevista la riparazione o la sostituzione del prodotto.

Per i difetti più lievi, l'acquirente può chiedere la riduzione del prezzo, mentre non sono coperti i piccoli difetti che non incidono sull’utilizzabilità. Il reclamo deve essere fatto al venditore entro 8 giorni dalla scoperta del problema. 

A cosa prestare attenzione

Èimportante che il venditore conosca molto bene le policy e le regole di vendita stabilite dalla piattaforma che utilizza per la vendita. Alcune piattaforme di e-commerce, infatti,  prevedono obblighi aggiuntivi per i venditori come, ad esempio, il rispetto dei tempi di consegna, la reperibilità, il rimborso del prezzo entro un termine e altro. In mancanza del rispetto dei requisiti base, l’inserzione potrebbe essere spostata in fondo ai risultati della ricerca o potrebbero venire applicate delle restrizioni sull’account fino alla sua cancellazione.

Attenzione anche al contenuto degli annunci e delle immagini oggetto dell’inserzione che, oltre ad essere veritiere e non ingannevoli per il cliente, devono anche essere rispettose dei diritti d'autore e di proprietà industriale dei terzi.

Infine, dal momento che alcuni siti obbligano l’utente a concedere una licenza gratuita per utilizzare e sfruttare i contenuti pubblicati nell’inserzione, scegliete bene cosa pubblicare o usate un’altra piattaforma.

Gli aspetti fiscali

Per poter vendere online è necessaria la partita Iva? Bisogna versare qualcosa allo Stato? Le possibilità di vendita online sono moltissime, ma il Fisco considera solamente due casistiche, le vendite occasionali e le vere e proprie attività commerciali: è quindi fondamentale capire di quale delle due fai parte. Vediamole nel dettaglio.

Vendite occasionali

Le vendite occasionali sono quelle che comportano un’attività sporadica, che sia online oppure diretta. L’esempio tipico è la vendita di beni usati di cui sei in possesso e che non utilizzi più come mobili, oggetti di elettronica, vestiti o auto.

Non importa il valore del bene: la vendita una tantum di un oggetto usato non è mai tassata, esistono solo obblighi di comunicazione per i beni registrati, come le auto. Hai deciso di vendere il mobile della bisnonna che è stato restaurato e vale 6.000 euro? Puoi stare tranquillo che il Fisco non busserà alla tua porta. E non hai neppure alcun obbligo di apertura della partita Iva.

Se invece ti diletti con l’hobbistica e ti capita ogni tanto di vendere qualcosa fatto da te, allo stesso modo non devi preoccuparti: neppure se sei molto bravo a cucire e ti viene richiesto da un’amica l’abito da sposa che le farai pagare 10.000 euro. Il concetto di base infatti, è che non si inizia un’attività commerciale con la vendita sporadica o di un solo prodotto, benché molto costoso.

Il consiglio che ti diamo è quello però di conservare sempre dei documenti che possano provare questa situazione, sia per il passaggio di denaro che comporta, sia per poter “provare”, in caso di controllo, quanto avvenuto. Tieni quindi una descrizione precisa del bene, eventuali costi che hai sostenuto per spedirlo o per realizzarlo e, ovviamente, i dati di chi lo ha comprato.

Attività commerciali: occasionali o abituali?

Quando le vendite avvengono in modo più costante, le cose si complicano: in questo caso, infatti, per lo Stato si entra nell’ambito dell’attività commerciale che, a seconda di come viene svolta, si divide tra occasionale, dove non serve la partita Iva, e abituale dove si produce un vero e proprio reddito d’impresa soggetto anche all’Iva.

Come può un’attività di vendita occasionale diventare un’attività commerciale? Occorre che, chi vende, dedichi del tempo all’attività e si organizzi per svolgerla. Per fare un esempio pratico, se partecipi a un mercatino dell’usato o un mercatino per hobbisti anche una sola volta l’anno, stai svolgendo attività commerciale occasionale. Allo stesso modo, la vendita online di prodotti che avviene occasionalmente, anche se pubblicizzata sul sito stesso, ma che non comporta una quantità e varietà di oggetti rilevante, viene considerata occasionale, sia che i prodotti derivino dallo svuotamento della cantina o del solaio, che dalle tue abilità artistiche.

Aprire la partita Iva

Quando la vendita di prodotti avviene sistematicamente, per il Fisco si entra nell’ambito del reddito d’impresa. Se hai quindi deciso di aprire un sito web per vendere i tuoi prodotti o se partecipi costantemente a mercatini per vendere oggetti che magari acquisti proprio per questo scopo, tieni presente che, di fatto, stai svolgendo un’attività commerciale vera e propria e, come tale, devi avere una partita Iva.

In definitiva, non esiste un limite di reddito superato il quale si è obbligati ad aprire la partita Iva: l’obbligo nasce solo da come viene svolta l’attività, quindi dedicarsi costantemente alla stessa, attivarsi su più canali per la vendita o, più semplicemente, organizzare stabilmente l’attività da svolgere.

Come gestire i pagamenti

I pagamenti online, come nei negozi fisici, possono essere effettuati in vario modo, addirittura in contanti usando il contrassegno. Ma di certo la procedura più utilizzata è quella dei pagamenti con carta o con app. Se usi una piattaforma per vendere, nella maggior parte dei casi, avrà anche una sezione pagamenti già attiva; di solito è richiesta l'apertura di un conto di pagamento su cui far arrivare i versamenti degli acquirenti che poi puoi veicolare verso il tuo conto corrente. Ma se fai tutto da solo, puoi anche decidere di gestire da solo i pagamenti dei tuoi clienti.

Per poter incassare i pagamenti, sono previste delle commissioni di incasso e, in alcuni casi, anche dei costi fissi previsti dalle banche per la gestione del pos virtuale: anche per pagare online infatti, come per pagare in negozio, serve avere un pos (una macchinetta per accettare i pagamenti) che ovviamente sul web è virtuale.

È importante che nella home page della piattaforma di vendita vengano messe in evidenza le modalità di pagamento accettate e, soprattutto, che non siano mai previste commissioni aggiuntive rispetto al prezzo dei prodotti quando si usa un determinato mezzo di pagamento perché questa richiesta sarebbe un illecito.

È inoltre da ricordare che, dal 1 gennaio 2021, tutti pagamenti online di valore superiore ai 30 euro devono essere autenticati due volte, come previsto dalla normativa Psd2. La norma prevede che, in mancanza di questa doppia autenticazione, in caso di truffe telematiche o malfunzionamenti sarà ritenuto responsabile il venditore. 

Le modalità di pagamento più diffuse

Quali sono i metodi di pagamento più utilizzati? Ecco una carrellata dei principali con le indicazioni dei costi di incasso e i pro e i contro di ogni sistema.