Enea Yryku (finestre.com)
5 feb 2026, 15:34 CET
Spett.li signori,
in riferimento alla segnalazione ricevuta relativa all’ordine n. 5046020 effettuato sul sito finestre.com, forniamo di seguito la corretta ricostruzione dei fatti e della procedura adottata.
L’ordine n. 5046020 è stato inoltrato dal cliente in data 22/01/2026 tramite la procedura di acquisto online del nostro sito. Tale procedura è strutturata a più passaggi obbligatori e consapevoli e richiede la configurazione dei prodotti, l’inserimento dei dati personali e dell’indirizzo di consegna, la scelta del metodo di pagamento, l’accettazione espressa delle Condizioni Generali di Contratto e la conferma finale dell’ordine tramite apposito pulsante. La struttura della procedura è stata espressamente concepita per evitare inoltri involontari o accidentali.
A seguito dell’inoltro dell’ordine, il cliente ha ricevuto una conferma d’ordine via e-mail contenente il riepilogo dell’acquisto. In tale fase non è pervenuta alcuna segnalazione di errore o richiesta di annullamento.
Con riferimento alla tempistica della contestazione, precisiamo che:
– in data 26/01/2026 è stato inviato un primo sollecito di pagamento
– in data 30/01/2026 è stato inviato un secondo sollecito di pagamento
– solo in data 30/01/2026 il cliente ha per la prima volta manifestato l’intenzione di non procedere con l’ordine, sostenendo che lo stesso sarebbe stato effettuato per errore.
Non risulta pertanto una contestazione immediata dell’ordine a ridosso del suo inoltro.
L’ordine ha ad oggetto beni realizzati su misura e personalizzati. In conformità alla normativa italiana a tutela del consumatore e a quanto chiaramente indicato nelle Condizioni Generali di Contratto accettate dal cliente in fase di acquisto, per tale tipologia di prodotti non è previsto il diritto di recesso né l’annullamento unilaterale dell’ordine.
L’assenza di pagamento non incide sulla validità dell’ordine, ma configura un mancato adempimento dell’obbligazione di pagamento assunta dal cliente al momento della conclusione del contratto.
Alla luce di quanto sopra, riteniamo che la procedura adottata sia conforme alla normativa vigente e che non sussistano profili di pratica commerciale scorretta, né violazioni dei diritti del consumatore.
Restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento o documentazione ritenuta utile.
Cordiali saluti.
Cordiali saluti.
Enea Yryku
Responsabile tecnico commerciale
Reclami
4 feb 2026, 18:30 CET
