Aggiornamento / Nuovo reclamo – Hidden Door
In riferimento alla pratica già aperta, desidero fornire un aggiornamento completo e cronologico relativo al servizio Meet & Greet acquistato per il concerto di Gustavo Santaolalla del 16 novembre 2025 presso l’Auditorium della Conciliazione (Roma).
Ho acquistato due biglietti Meet & Greet da 70€ ciascuno (totale 140€). Il servizio prevedeva espressamente:
incontro con l’artista,
foto professionale,
firma su un oggetto.
Il Meet & Greet si è svolto, ma in modalità difforme e incompleta rispetto a quanto pubblicizzato:
la foto non è stata professionale né scattata da fotografo, ma con il mio telefono;
le modalità sono state modificate unilateralmente sul posto;
non è stata data alcuna comunicazione preventiva né possibilità di rinuncia informata con rimborso;
l’incontro è durato circa un minuto a persona.
A seguito del reclamo, Hidden Door ha risposto una sola volta, dichiarando che le modalità originarie non sono state rispettate per indisponibilità dell’artista e sostenendo che:
il rimborso non sarebbe possibile senza restituzione dei “benefit” (foto e autografo);
sul posto sarebbe stato possibile rinunciare, circostanza mai comunicata.
Ho contestato formalmente tale posizione, evidenziando che:
il servizio è stato usufruito ma in modo non conforme;
la foto professionale, elemento centrale dell’offerta, non è stata fornita;
la restituzione dei benefit non è un presupposto valido in caso di prestazione difforme.
Dopo ulteriori solleciti rimasti senza risposta, Hidden Door ha proposto esclusivamente uno sconto per futuri eventi, rifiutando qualsiasi rimborso. Ho rifiutato tale proposta perché non rappresenta una compensazione adeguata.
Da quel momento, l’organizzazione non ha più fornito alcun riscontro, nonostante nuove comunicazioni e l’informazione dell’avvio della pratica presso Altroconsumo.
Ritengo quindi che sussista una violazione degli obblighi contrattuali e una prestazione non conforme.
Chiedo l’intervento di Altroconsumo per ottenere rimborso totale o parziale dei 140€ o altra compensazione equa.
