Annullamento viaggio

Buongiorno, ho prenotato a febbraio un volo per New York chiaramente causa Covi-19 non è più possibile andare la. Ho provato a contattare l'agenzia per capire come annullare il viaggio. Non rispondono al telefono, non hanno una mail di contatti ma solo un modulo a cui ho scritto e dopo settimane mi hanno risposto con una classica email valida per tutti. Ho provato anche a chiamare la KLM che si occupa del volo ma mi hanno detto che devo rivolgermi ad Airngo perchè è da loro che ho comprato.