Articolo mancante su ordine online

Salve, mia moglie ha effettuato un ordine per alcuni articoli, i pezzi sono stati correttamente registrati nel riepilogo d'ordine. Al momento della ricezione della fattura, notiamo che di un articolo è stato conteggiato solo un pezzo invece dei due già pagati, e così nel riepilogo ordine all'interno dell'area clienti online. Ieri arriva il pacco ed effettivamente l'articolo non c'era, c'era solo un pezzo invece dei due richiesti.Chiediamo che venga spedito il pezzo mancante, che ad oggi risulta ultimi pezzi disponibili ma non esaurito. La farmacia ci contatta in privato su facebook e telefonicamente, sostenendo di averci avvisato che l'articolo era stato riordinato e proponendo il rimborso e un codice sconto. Notiamo su facebook diverse recensioni negative per problematiche simili. I toni non sono molto cordiali, ma velatamente minacciosi per i commenti negativi che sono per loro una cattiva pubblicità.

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Salve, come ho gi&#224 risposto via mail al messaggio citato qui sopra: &quotSalve come gi&#224 detto ieri al telefono attendo che arrivi l&#39oggetto che avete riordinato e non voglio rimborso ma la merce come mi avete promesso ieri!&quot. Infatti telefonicamente mi era stato garantito che l&#39oggetto era stato riordinato e mi sarebbe stato spedito quanto prima, invitandomi a rimuovere i commenti negativi causa di cattiva pubblicit&#224 alla loro azienda, cosa che ho prontamente fatto cancellandoli da facebook. Non sono interessata al codice sconto in quanto non intendo fare altri ordini, ma vorrei solo la merce ordinata e pagata. Grazie.