Biglietto Bonus Cultura

In data 1 Novembre, mio figlio si è presentato presso la vostra biglietteria per scambiare un buono bonus cultura da 9 € regolarmente stampato e con nominativo con un biglietto d'ingresso.Non è stato accettato e gli è stato detto che se voleva entrare doveva pagare.Mio figlio ha pagato dato che era anche in compagnia.Quindi chiedo il rimborso del biglietto previa consegna bonus cultura, in quanto dal sito del ministero risulta che il vostro cinema accetta i relativi buoni senza citare alcuna condizione limitativa.