Il reclamo riguarda mio fratello. Avevo prenotato una camera tripla per 3 notti (22-23-24 sett) a Rimini all'Hotel Elisir tramite Booking.com. Condizioni: cancellazione gratuita fino a 3 giorni prima e con pagamento direttamente in Hotel, con garanzia di pagamento tramite indicazione degli estremi della mia carta di credito, che ho regolarmente fornito.Mi è arrivata subito dopo la mail di riepilogo di avvenuta prenotazione con esito positivo (data: 18/07/2017).in data 27/08/2017 mi arriva una mail da Booking, dicendo che l'Hotel Elisir non riesce a validare la mia carta di credito, e che avevo 24 ore per provvedere. Subito ho ricompilato i dati della mia carta, ben sapendo che era regolarmente attiva, come risultato da un controllo online la mia banca onilne.Nel panico (avevo prenotato anche per altre 2 persone e gli hotel nelle vicinanze stavano esaurendosi in virtù di un evento a Rimini al quale volevamo partecipare), ho chiamato subito l'Hotel per spiegazioni, ma la signora della reception non mi ha dato alcuna spiegazione, anzi: mi continuava a ripetere che la mia carta di credito non aveva soldi, e che non potevano farci niente, avendo le camere esaurite! Ho chiesto alla signora della reception di poter contattare la Direzione dell'Hotel. Mi dice che mi avrebbero richiamato in giornata (su mia richiesta), ma non hanno più chiamato! Così la mia prenotazione è stata CANCELLATA in modo automatico, essendo trascorse 24 ore dalla mail di avvertimento.Sempre nel panico, cerco ancora su Booking.com se trovo altre offerte di Hotel per quel weekend a Rimini, ma ormai i prezzi sono molto più alti. Trovo però un'offerta sempre di Hotel Elisir! per contenere i costi, ormai troppo alti, decido di accettare di prenotare solo per 2 notti (anzichè 3), confermo la prenotazione, che aveva le stesse condizioni di pagamento in hotel, cancellazione gratuita e sola fornitura dat carta di credito.Mi arriva regolarmente mail di avvenuta prenotazione. Nessuna notizia dall'Hotel Elisir.Poco dopo, altra mail da Booking.com: la struttura Hotel Elisir non riesce a validare la tua carta di credito. Sapendo che invece era perfettamente attiva (nel frattempo ho fatto diversi acquisti online per altri servizi e prodotti con la mia carta), provo coumunque a cambiare carta, fornendo, come garanzia di prenotazione, la carta di un mio familiare.Ma anche in questo caso, stessa mail: la struttura Hotel Elisir non riesce a validare la tua carta di credito.Allorchè, con la mia prenotazione attiva e valida ancora in mano, inoltro all'Hotel la mail di ricevuta prenotazione tramite Booking.com, e poi chiamo direttamente Hotel Elisir. Mi confermano che hanno visto la mail, ma che non riescono a validare la mia carta e che sono esauriti ormai come camere. Io propongo, ammesso che il problema fosse la mia carta (e anche quella del mio familiare), di essere disposto a pagare subito, tramite un bonifico, rinunciando al diritto della mia prenotazione di pagare direttamente in hotel durante il pernottamento. Ma niente: non è possibile in quanto non c'erano camere disponibili per quel weekend.Mi propongono allora altri hotel nelle vicinanze per rimediare, ma ho rifiutato l'aiuto.Ho chiesto alla signora al telefono, infine, se mi potevano fornire un recapito telefonico di Booking.com, dato che più volte la signora additava la colpa a Booking.com (spesso capita che le prenotazioni online di 2 persone diverse avvengono quasi contemporaneamente e per questione di attimi uno arriva prima di un altro). Ma mi fa notare come con Booking.com non hanno alcun rapporto di comunicazione, e che non sapeva come farmi mettere in contatto con loro. Rimaniamo d'accordo che: 1) mi mandava un recapito che aveva di Booking.com alla mia mail 2) ne parlava con la Direzione dell'Hotel e mi faceva sapere: nessuno mi ha più contattato!In definitiva, ho dovuto prenotare poco dopo un altro hotel a 3 stelle (e non 4 stelle come Elisir) nelle vicinanze, rinunciando alle 3 notti, ripiegando su sole 2 notti per contenere i costi pagando di più come prezzo. E soprattutto non avendo ancora capito cosa ho sbagliato in tutto questo!
