Dear ALTRACONSUMO,
I am writing to formally file a complaint against Trattoria Le Colonete, located in Venice, regarding a serious incident of misleading pricing and unjustified overcharging that I experienced as a tourist on [insert date].
Incident Summary:
My partner and I dined at the above restaurant and ordered the following:
• Branzino al forno (Grilled Fish) – Listed as €10 per 100g, minimum 2 persons.
• Spaghetti – €12.
• Aperol Spritz – €7.
The final bill, however, was €140, with the fish alone charged at €100.
Issues:
1. We were not informed of the weight of the fish prior to ordering or serving.
2. The menu did not indicate any fixed portion size or total expected cost.
3. The staff did not offer any clarification, and when I politely requested an explanation, their response was unhelpful and dismissive.
4. A staff member justified the charge by claiming the fish weighed 1 kg, without having provided us the opportunity to verify or consent to such a portion.
5. We were threatened with police involvement if we did not pay.
We do not contest the price per gram as listed. However, we strongly object to:
• The lack of transparency.
• The absence of consent regarding portion and cost.
• The unprofessional and mocking behavior from the staff.
Action Requested:
I respectfully request a review of this case and seek a refund of the unjustified portion of the bill (i.e., €100) through proper consumer protection channels.
Attached is a copy of the receipt, photos from the meal, and the menu (showing pricing) which support this claim. A transcript of the staff's response (translated from Italian) is also included for context.
Thank you for your attention to this matter. I hope appropriate steps can be taken to prevent future occurrences of such misleading practices, especially targeting international visitors.
The restaurant worker said this in Italian (google translate speech to text):
Il pesce si vede quando hai portato al mio collega quando ha pulito. Si vede che era un chilo potete poi mandare indietro, se era grande, però non era un 100 gr era un chilo. Non è mio problema che hanno pagato il Signore io devi pagare per forza. Non è colpa mia che avete mangiato tutti i pesci per me potete farlo noi ci sentiamo meglio della polizia, non possiamo fare non possiamo pagare noi la vostra fattura. Io ti ho detto di 100 g €10 il branzino da 800 Kg di benzina. Impronta di moda non ha pagato. Inoltre una moglie la polizia non è colpa mia. Il 200 g. È un pesce piccolo anche per un personaggio, non è anche un non è un non è un persona. Mi dispiace però deve essere non è colpa mia che non avevi chiesto è normale che un paese che viene un pesce per 2 kg viene un pesce per un killer 500 grammi però il minimo se viene un chilo per questo io Avete visto che fecero era visto. Si vede che era un chilo non ha colpa mia. È ultima ora non ti spiego. Se non ti paghi chiamo la polizia finché sua.
Sincerely,
Nurlan Baghirli
