Condizioni inaccettabili svelate solo a pagamento avvenuto

Ho fatto online con DoyouItaly un contratto di noleggio pagando con mastercard. A importo prelevato mi arrivano email di conferma, tra cui la richiesta inaccettabile di pagare un deposito cauzionale di €2400 alla Hertz, allora l'assicurazione platinum cosa l'ho fatta a fare? Oggi mi sono presentato con la stessa mastercard per ritirare il veicolo ma non hanno potuto effettuare il prelievo, per cui non mi hanno consegnato la macchina. Richiedo la restituzione totale dell'importo che mi è stato addebitato.