Gentile Cliente,
La ringraziamo per averci contattato e ci dispiace sinceramente per il disagio che ha riscontrato con la mancata ricezione del suo ordine.
Desideriamo chiarire la situazione nel dettaglio:
Il suo ordine è stato evaso tempestivamente in data 22 dicembre 2025, primo giorno lavorativo successivo all'acquisto del 19 dicembre. Il pacco è stato affidato a Poste Italiane con regolare tracciamento.
Dalle informazioni fornite dal corriere risulta che:
Il 23 dicembre è stato effettuato un primo tentativo di consegna senza esito
Sono stati effettuati ulteriori tentativi di recapito, tutti andati a vuoto
Il pacco è attualmente giacente presso l'ufficio postale di competenza
Ci teniamo a precisare che, non appena venuti a conoscenza della giacenza, abbiamo immediatamente contattato Poste Italiane durante il periodo festivo per evitare il rientro del pacco al mittente e garantire un nuovo tentativo di consegna. Purtroppo, nonostante i nostri interventi, il recapito non è stato possibile per mancato ritiro.
Come indicato nelle nostre condizioni di vendita, accettate al momento dell'acquisto, la responsabilità della consegna ricade sul corriere una volta che la merce è stata regolarmente spedita. Il pacco risulta correttamente affidato e tracciabile nel sistema postale.
La invitiamo cortesemente a recarsi presso l'ufficio postale indicato nell'avviso di giacenza per ritirare il suo ordine, oppure a contattare direttamente Poste Italiane per concordare una nuova consegna.
Restiamo a disposizione per fornirle ogni documentazione necessaria (numero di tracking, ricevuta di spedizione) che possa agevolare il ritiro del pacco.
Cordiali saluti,
Il Bottegaio Matto
Il giorno mer 21 gen 2026 alle 16:30
reclami@altroconsumo.it ha scritto:
