Diffida per mancata restituzione desktop inviato in riparazione

In data 19/02/2025 ho acquistato tramite il negozio eBay Elettroaffare.it un desktop Fujitsu Esprimo E710 – Intel Core i5, 8 GB RAM, HDD 500 GB, Windows 11 Pro, ricondizionato, al prezzo di € 71,91. Fin dai primi utilizzi il PC ha manifestato una lentezza anomala, soprattutto in fase di avvio e nell’apertura di tutte le applicazioni. Ho segnalato il problema via email in data 08/03, venendo successivamente contattata telefonicamente dal sig. Alberto, il quale ha ammesso che l’HDD installato non era adeguato a supportare correttamente Windows 11, proponendosi di inviarmi a loro spese un’unità SSD da installare tramite un tecnico di mia fiducia. Ho pertanto rinunciato all’esercizio del diritto di recesso, confidando nella soluzione proposta. In data 14/03 il sig. Alberto mi comunicava tramite WhatsApp che l’SSD era pronta, ma in attesa dell’autorizzazione del responsabile. Il 24/03 forniva una risposta evasiva e, da quel momento, non ho più ricevuto alcun riscontro. Le conversazioni Whatsapp sono conservate. Successivamente, in data 02/12, ho comunicato via email che il PC non si accendeva più, nonostante vari tentativi (si accendeva la ventola seguita da spegnimento immediato). Ho ricordato che il prodotto presentava difetti fin dall’inizio, configurando un difetto di conformità che impedisce il normale utilizzo del bene, e ho richiesto la riparazione in garanzia con un ripristino idoneo all’uso previsto per un PC con Windows 11 preinstallato. In risposta sono stata accusata di “chiedere qualcosa di superiore dopo l’acquisto”. Il desktop è stato ritirato dal corriere Bartolini il 04/12, con rilascio di un codice di spedizione. La comunicazione del ritiro è avvenuta via email da parte del venditore alle ore 8:00 dello stesso giorno fissato per il passaggio del corriere previsto alle ore 9:00 presso la mia abitazione, senza alcun preavviso né possibilità di concordare data e orario, senza istruzioni sul numero di copie dell'etichetta da predisporre e non dando margine di tempo sufficiente per effettuare le stampe in copisteria. Tale modalità ha reso inutilmente complessa e potenzialmente disincentivante la procedura. Nonostante ciò, il corriere ha ritirato il desktop perfettamente imballato alle ore 14:00. Da quel momento non ho più ricevuto alcuna comunicazione, né aggiornamenti sullo stato della riparazione. L'email da me inviata al venditore il 05/01/2026 con richiesta di informazioni e tempistiche è rimasta senza risposta. Considerato il tempo ampiamente congruo già trascorso senza alcuna riparazione, sostituzione o comunicazione, con la presente intimo e diffido il venditore ad adempiere entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della presente: - alla riparazione e riconsegna del bene; oppure - alla sostituzione con un prodotto equivalente per caratteristiche e valore. Decorso inutilmente tale termine, riterrò il venditore definitivamente inadempiente e procederò a richiedere la risoluzione del contratto con rimborso integrale dell’importo pagato, come previsto dal Codice del Consumo. Segnalo inoltre quanto segue: 1. Il protrarsi della mancata restituzione del desktop mi ha già causato la rinuncia a offerte di lavoro in smart working e, attualmente, a una collaborazione da remoto, con conseguente danno economico che mi riservo di quantificare qualora la situazione dovesse perdurare. 2. Il desktop conteneva dati personali che non ho potuto cancellare a causa del guasto. Il venditore è pertanto tenuto a custodire il bene con la massima diligenza e a non effettuare alcun trattamento non autorizzato dei dati in esso presenti, ai sensi della normativa vigente. In fede, R.M.

Gentile cliente, sfortunatamente il ritiro del pc è avvenuto nel periodo natalizio con tutti i ritardi dovute alle chiusure degli uffici, il fornitore ha gia inviato la macchina in sostituzione con caratteristiche superiori e con ssd come richiesto, anche se nelle specifiche d'acquisto non era presente. Sinceramente il suo racconto è furviante la scelta di non modificare il suo acquisto da un hard disk meccanico a stato solido (senza costi aggiuntivi) era dettata dalla sua scasa competenza hardware e l'impossibilità di rivolgersi a un suo tecnico di zona e sinceramente non capisco una lamentela di mancanto utilizzo dopo tanti mesi dell'acquisto. Acquistare un bene e richiedere caratteristiche superiori non credo sia una prassi legale e di buon senso. Sfortunatamente i servizi per cui a pagato non sono premium, non ci riteniamo responsabili del mancato lavoro e siamo disponibili a rispedire la macchina nei prossimi giorni con caratteristiche superiori. Trovo surreale la sua richiesta e se preferisce siamo disponibili a restituire l'intera somma del suo acquisto, mi faccia sapere cosa preferisce, Lle ricordo che le procedure di reso sono state totalemente gratuite e con corriere BRT Tracciato. Le auguro buon anno e un racconto più simile alla realtà e al servizio pagato. Rimango in attesa della sua decisione. Alberto Boscolo Il 07/01/2026 17:15, reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Gentile cliente, sfortunatamente il ritiro del pc è avvenuto nel periodo natalizio con tutti i ritardi dovute alle chiusure degli uffici, il fornitore ha gia inviato la macchina in sostituzione con caratteristiche superiori e con ssd come richiesto, anche se nelle specifiche d'acquisto non era presente. Sinceramente il suo racconto è furviante la scelta di non modificare il suo acquisto da un hard disk meccanico a stato solido (senza costi aggiuntivi) era dettata dalla sua scasa competenza hardware e l'impossibilità di rivolgersi a un suo tecnico di zona e sinceramente non capisco una lamentela di mancanto utilizzo dopo tanti mesi dell'acquisto. Acquistare un bene e richiedere caratteristiche superiori non credo sia una prassi legale e di buon senso. Sfortunatamente i servizi per cui a pagato non sono premium, non ci riteniamo responsabili del mancato lavoro e siamo disponibili a rispedire la macchina nei prossimi giorni con caratteristiche superiori. Trovo surreale la sua richiesta e se preferisce siamo disponibili a restituire l'intera somma del suo acquisto, mi faccia sapere cosa preferisce, Lle ricordo che le procedure di reso sono state totalemente gratuite e con corriere BRT Tracciato. Le auguro buon anno e un racconto più simile alla realtà e al servizio pagato. Rimango in attesa della sua decisione. Alberto Boscolo

Spettabile Elettroaffare, desidero precisare che non ho acquistato alcun “servizio premium” o "basic", ma un bene soggetto a garanzia legale, che tutela il consumatore indipendentemente dall’importo speso. Nel mio reclamo non ho utilizzato fantasia né esagerazioni: ho riportato in modo pedissequo i fatti avvenuti, supportati da adeguata documentazione. Prendo atto della vostra disponibilità al rimborso integrale e confermo di accettarlo. L’importo da rimborsare è € 71,91, come da acquisto effettuato su eBay. Resta inteso che qualsiasi costo sostenuto da voi (trasporto, verifiche e/o manutenzioni) non può essere addebitato al cliente, trattandosi di una procedura attivata nell’ambito della garanzia legale prevista dal Codice del Consumo. Per ragioni di privacy vi invierò le coordinate bancarie all’indirizzo email del vostro ufficio. La pratica aperta tramite Altroconsumo rimarrà attiva fino al completamento dell’intera transazione. Grazie e cordiali saluti. R.M.

Sig.ra Rossella Massaro, in data 08/01/2026 il Suo reclamo del 07/01/2026 è stato definitivamente chiuso con il rimborso totale dell’importo versato, effettuato tramite bonifico bancario sul conto da Lei trasmesso. Precisiamo che la nostra società non ha mai avanzato alcuna richiesta di denaro per costi di trasporto né per interventi di riparazione in garanzia e non ha mai cercato di vendere servizi aggiuntivi prima e dopo il suo acquisto! Riteniamo tuttavia necessario evidenziare dopo una attenta ricostruzione del ticket, la dichiarazioni da Lei rilasciata sul noto portale altroconsumo, sono stati omessi elementi fondamentali e rappresentati i fatti in modo non veritiero e fuorviante. Il suo acquisto é stato eseguito sul portale eBay che opera secondo un regolamento di vendita chiaro e dettagliato, con elevati livelli di protezione per l’acquirente e diverse tipologie di garanzia e restituzione, sempre ben visibili al cliente, il quale è libero di accettare o rifiutare le condizioni proposte dal venditore. Lei ha acquistato il computer in totale autonomia, senza richiedere alcuna consulenza preventiva, e successivamente ha cercato di attribuire alla nostra società presunte carenze tecniche, sostenendo che un sistema con Windows 11 e disco fisso meccanico risultasse lento, affermando inoltre che neppure l’utilizzo di software come CCleaner avesse migliorato le prestazioni. Tali affermazioni risultano tecnicamente infondate. Ha poi dichiarato di non aver potuto utilizzare il computer per circa 10mesi a causa della lentezza, sostenendo gravi disagi lavorativi, pur avendo contattato il nostro servizio clienti una sola volta. In tale occasione ha inoltre affermato che il nostro reparto tecnico Le avrebbe promesso gratuitamente un componente aggiuntivo di valore quasi pari all’intero importo dell’acquisto, circostanza manipolata a suo piacimento e priva di riscontro. Avendo seguito personalmente la pratica, confermo di essermi reso disponibile a valutare una soluzione tecnica tramite l’installazione di un’unità a stato solido; soluzione che tuttavia non era attuabile, sia per la sua mancanza delle competenze tecniche necessarie, sia perché il costo dell’operazione sarebbe risultato ampiamente superiore ai 70,00 € corrisposti per l’acquisto. Dopo tale contatto non sono pervenute ulteriori comunicazioni per tutto il peridio di garanzia del suo computer, motivo per cui il ticket è stato regolarmente chiuso. Risulta pertanto contraddittorio che, a distanza di oltre 10 mesi, un prodotto da Lei definito in precedenza “impossibile da utilizzare” sia improvvisamente diventato “indispensabile”, con dichiarazioni di presunti danni economici, avanzate solo successivamente al rientro del computer in magazzino avvenuto il 14 dicembre 2025, restituzione attivata in tempi brevissimi, con restituzione al fornitore per la riparazione o sostituzione in garanzia entro un periodo congruo e ragionevole durate il periodo natalizio e pronto per la spedizione il 07/01/2026, primo giorno lavorativo per la nostra società, dopo una breve pausa festiva. Alla luce delle numerose inesattezze, omissioni e incongruenze riscontrate, la nostra società ha deciso di risolvere il contratto, procedendo contestualmente alla cancellazione sicura (wiping) del disco, al fine di garantire la completa e definitiva distruzione dei Suoi dati personali e alla restituzione della somma di €71,91. Distinti saluti, Boscolo Alberto Servizio clienti Elettroaffare Il 08/01/2026 09:30, reclami@altroconsumo.it ha scritto: