Buongiorno,con la presente sono a descrive il mio disagio e richiedere rimborso per i disservizi subito durante il mio viaggio di nozze dal 22.02.2020 al 09.03.2020 acquistato tramite la Lab Travel s.r.l.Premetto che, sia io, e mio marito abbiamo scelto di prenotare il nostro viaggio di nozze con voi, veratour SPA, proprio per il fatto di poter soggiornare presso il vostro villaggio turistico veraclub di Antigua. Il nostro viaggio ero composto da 5 notti a New York e 9 notti al veraclub Antigua. Per quanto riguarda la prima parte del viaggio non abbiamo nulla da eccepire in quanto tutto è andato come stabilito all'atto della prenotazione. Eravamo felicissimi e pienamente soddisfatti dell'andamento del viaggio fino al nostro arrivo ad Antigua.In data 27 febbraio 2020 appena arrivati al villaggio ci hanno accolto dicendoci che l'indomani, ovvero il 28 febbraio 2020, il villaggio italiano Veratour sarebbe stato chiuso e quindi tutti i servizi ( tipo animazione, escursioni in italiano, etc.) non sarebbero state più disponibili. Per questo motivi siamo stati sistemati direttamente presso lo Starfish Jolly Beach e non nel lato riservato a Veratour.Abbiamo contattato la nostra Personal Voyager della Lab Travel S.r.l per chiederle spiegazioni e darci un aiuto per capire come e cosa avremmo potuto fare 9 notti in un resort internazionale senza nessun equipe italiana. Come già scritto in precedenza, avevamo scelto il vostro tour operator in virtù del villaggio italiano. Non conoscendo bene la lingua per noi è stato veramente un grosso handicap. La mia agente dall'Italia mi aveva detto che nel villaggio ci sarebbe comunque dovuto essere un referente veratour a disposizione e al quale poter chiedere tutto.L'assistente Veratour in loco era pressoché inesistente, ci aveva informato che in quei giorni sarebbero arrivate altre 2 coppie di italiani e che quindi non saremmo stati soli. Alla mia richiesta di poterci fare un incontro tutti insieme per poter capire cosa poter fare, come funzionava il villaggio internazionale, non ho mai ricevuto risposta. La sola cosa che ha fatto per noi è stata quella di prenotarci una cena nel ristorante di pesce, mi sembra veramente molto misura come assistenza! Addirittura una sera, mentre alle 20.00 arriviamo al ristornate principale per la cena, ci ritroviamo con un buffet, praticamente svuotato e non rifornito (l'orario di chiusura del buffet era alle 22,00). Solo qualche giorno dopo parlando con lo staff siamo riusciti a capire che quella sera era stata organizzata una cena in spiaggia e quindi la cena era lì. Forse se l'assistente si fosse degnato di avvertire i pochissimi clienti che aveva avremmo potuto godere di una stupenda serata.A causa del fatto che non vi erano escursioni in italiano, e noi, come ripeto, non conosciamo bene la lingua inglese, abbiamo dovuto fare le escursioni privatamente, e comunque in inglese, pagando cifre che forse sono state ben superiori di quelle organizzate da veratour. Pagare profumatamente per un villaggio italiano e ritrovarsi in un resort internazionale, con spettacoli e giochi in inglese, senza nessuna reale e concreta assistenza per noi è stata veramente una cosa spiacevolissima. Quando poi siamo venuti a conoscenza della comunicazione di Veratour nella quale scusandosi per il disagio, ci spiegava che, a seguito della chiusura del villaggio veratour, non sarebbero stati più usufruibili né il Ristorante Italiano Bocciolo né l'animazione, ma che a nostra disposizione avremmo avuto i ristoranti dello Starfish Beach Resort e che per tale disagio, ci avrebbe rimborsato di €100,00 a persona, ci siamo sentiti offesi. Faccio presente che per soggiornare presso il Veraclub, abbiamo pagato € 324,00 a notte a camera, come da vostro estratto conto, mentra un soggiorno presso lo Starfish jolly beach Resort nello stesso periodo sarebbe costato $ 254,00 a camera a notte. Vista la situazione la nostra Personal Voyager aveva fatto a voi richiesta di un upgrade per, quantomeno, limitare questo disagio, ma ciò non è avvenuto. Il Nostro disagio è stato decisamente superiore ad ogni immaginazione. Alla luce di quanto sopra riportato, chiediamo quanto meno un rimborso adeguato nella formula a voi più adeguata per poterlo eventualmente usufruire in un prossimo nostro viaggio presso un vostro villaggio.Sicuri di un vostro favorevole riscontro, onde evitare spiacevoli azioni legali.
