fatture che non arrivano

Non ricevo fatture per l'energia elettrica da codesta azienda dal maggio 2015, nonostante le infinite volte che li ho contattati. Continuano a dirmi che stanno aggiornando i database e che a breve mi arriverà la fattura e che poi se sarà troppo alta potrò pagare con rate, ma io non voglio pagare a rate qualcosa per cui non ho richiesto rate! Non so come uscirne fuori aiutatemi