Ho acquistato anni fa una stampante Brother HL-L3210CW.
Ho testato diversi tipi di toner ed alla fine ne ho individuato uno che mi ha soddisfatto e che si è dimostrato perfettamente compatibile.
A quel punto ho acquistato circa 60 toner.
Mesi fa, dopo un aggiornamento del firmware, la stampante non ha più funzionato.
Ho effettuato numerose e lunghe operazioni consigliate dall'assistenza Brother senza risolvere.
Alla fine, anche grazie ad alcune ricerche fatte online, ho capito che il problema è dovuto all'aggiornamento automatico del firmware che in pratica non permette più l'uso di questi toner (oppure non permette comunque il reset dei medesimi).
Questo mi è stato anche confermato da un centro assistenza autorizzato Brother.
Ho scritto quindi tramite vs sito chiedendo una soluzione equa ma non sono stato degnato di risposta.
Considerando che si è trattato evidentemente di un "downgrade" ovvero la perdita di una funzionalità precedentemente disponibile, la responsabilità risulta senza dubbio di Brother (cosa diversa sarebbe stato se una certa tipologia di toner non avesse funzionato mai, ma questi funzionavano).
Richiedo quindi di applicare una di queste soluzioni:
1 - sostituzione di ca 30 toner compatibili non funzionanti in mio possesso con stesso numero di toner funzionanti.
2 - sostituzione della stampante in mio possesso con altra stampante con stesse o migliori funzionalità per la quale risultino funzionanti i miei toner.
3 - modifica/riparazione della stampante in mio possesso al fine che i toner in mio possesso "riprendano a funzionare".
4 - rimborso per i toner e la stampante non più funzionanti (con restituzione a voi degli stessi se di vostro interesse)
Certo della vostra correttezza e professionalità, attendo vs riscontro e scelta su come procedere tra le 4 opzioni indicate.
Francesco Di Puccio
francescodipuccio@gmail.com
