Buon pomeriggio,
provo a riepilogare la situazione.
In data 22 agosto 2025 ho ricevuto una vostra mail dove a causa di attività anomale sul mio account e di altri vostri clienti avete bloccato il mio ACCOUNT-PROFILO su Booking. Ho seguito la vs procedura per riattivare il mio profilo e mi sono accorta che il mio bonus in wallet di 100 euro circa è stato utilizzato, NON DA ME; per l'acquisto di un volo, di cui non ho però visibilità nè della prenotazione nè della destinazione. Inoltre come ultima ricerca sembra ci sia quella di un fantomatico soggiorno a Giacarta dal 25 agosto al 31 agosto che chiaramente non ho fatto io,
Oltre queste info non ho altro:
1) non ho il numero di prenotazione
2) sul mio profilo non compare il numero di prenotazione effettuato
3) non ho mai ricevuto una mail da booking su questa prenotazione che mi permettesse di verificare che avevano eroso il mio credito.
Non avendo il numero di prenotazione NON RIESCO A CONTATTARVI TRAMITE I SOLITI CANALI, PER QUESTO POTRESTE CHIAMARMI????
Potreste contattarmi con urgenza e capire:
1) chi ha effettuato l'accesso?
2) perchè non ho i dati della prenotazione del volo?
3) richiedo rimborso della cifra persa
4) ricontatto immediato per capire a quali rischi di sicurezza sono stati esposti i miei dati e cosa posso fare.
AC
