Ho acquistato una camera da letto da Mondo Convenienza (ordine n. R5AWXUAKA) e ho subito diversi disservizi:
Prima consegna: comodino con cassetti del colore sbagliato.
Seconda consegna: i due cassetti “corretti” arrivano entrambi visibilmente scheggiati; vengono comunque montati, poi l’operatore è richiamato per ritirarli.
Errore indirizzo: per la seconda consegna non è stato aggiornato correttamente, causando ritardo.
Problema attuale: il comodino attuale presenta le maniglie montate storte (foto già inviate all’azienda).
Assistenza lenta: più volte mi sono state promesse risposte entro date precise (1 agosto, poi 3 agosto, poi 24 ore) senza rispettarle.
Danno indiretto: ho perso mezza giornata lavorativa a causa di appuntamenti di consegna mal gestiti.
L’azienda propone solo la sostituzione dei pezzi, ma non riconosce alcun rimborso per il disagio complessivo.
Non intendo accettare un’ulteriore sostituzione del comodino, perché sarebbe la quarta volta che dovrei prendere un appuntamento per questo stesso prodotto.
Ritengo questa situazione vergognosa e chiedo esclusivamente un rimborso o un buono a compensazione, ai sensi degli artt. 128–135 Codice del Consumo e art. 1223 Codice Civile.
Posso fornire:
Copia dell’ordine e fattura
Foto dei difetti e danni
Screenshot delle comunicazioni con il servizio clienti
