Oggetto: Reclamo formale e richiesta di rimborso totale – Installazione caldaia SIME UNIQA REVOLUTION 25 – Fattura n. 595/A del 05/12/2026.
Con la presente intendo contestare ufficialmente l’operato della ditta Italtermica snc per una serie di gravissime irregolarità avvenute durante la fornitura e l'installazione della caldaia presso la mia abitazione a Gorgonzola.
I FATTI IN SINTESI:
1. Il "trucco" del risparmio energetico e del marchio imposto
Tutto è iniziato con una mia richiesta di riparazione della vecchia caldaia. Il vostro tecnico ha forzato la sostituzione dicendo che non c'erano pezzi di ricambio. Ho accettato la sostituzione a una condizione precisa: volevo una caldaia di Classe A per ottenere l'Ecobonus. Il tecnico ha scartato tutti i marchi da me proposti e ha insistito solo su SIME, garantendomi che fosse "perfetta per l’Ecobonus". Persino la vostra segreteria mi ha scritto su WhatsApp di fare il bonifico con causale "risparmio energetico".
La verità: Mi avete installato una caldaia in Classe B. Questo significa che mi avete mentito: non posso detrarre nulla e ho perso definitivamente il beneficio fiscale. Mi avete indotta a dichiarare il falso nel bonifico per un beneficio che sapevate non spettarmi.
2. Preventivo gonfiato e pressione psicologica
Avevo accettato un preventivo scritto di € 3.800. Il giorno dei lavori, con la vecchia caldaia già smontata e la casa al freddo, il tecnico si è presentato con un modello diverso dicendo che era "l'unico possibile" e che il prezzo saliva a € 5.265 (aumento di quasi 40%). Mi sono trovata con le spalle al muro: o accettavo o restavo senza riscaldamento. Questo non è un modo corretto di lavorare, è un'estorsione commerciale.
3. Installazione abusiva e danni estetici
Il tecnico sapeva che serviva l'autorizzazione dell'amministratore, ma ha proceduto mentendo, dicendo che "era tutto a posto". L'amministratore ha invece negato ogni permesso perché non avete mai inviato i documenti tecnici. Il risultato? La caldaia è enorme, sporge visibilmente dal muro e rovina la facciata del palazzo. Ora rischio che il condominio mi obblighi a rimuoverla a mie spese per colpa vostra.
4. Difetti tecnici gravi e spiegazioni assurde La caldaia funziona male dal primo minuto:
Rumore: ogni volta che parte il riscaldamento, fa vibrazioni fortissime che durano minuti, udibili persino dai vicini.
Acqua calda: è difficile regolare la temperatura, passa da calda a fredda a scatti e la temperatura non rimane stabile. Passa da bollente a ghiacciata senza motivo e a sorpresa, questo causa enorme sprecco d'acqua e tempo senza riuscire ad ottenere la temperatura desiderata. E anche per farla partire devo aprire i rubinetti al massimo, sprecando litri d’acqua.
Blocchi: dopo pochi giorni è andata in errore "ALL 02" (pressione insufficiente) e "ALL 03".
5. Assistenza inesistente e documenti leggibili solo parzialmente.
Avete ignorato ogni mia email. Dopo infinite chiamate, sono venuti due tecnici il 29/12/2025 che non hanno risolto nulla. Mi hanno risposto con frasi imbarazzanti come: "Non deve toccare il miscelatore, se no la caldaia si rompe" o "Deve aprire l'acqua sempre al massimo". Sono spiegazioni ridicole per una caldaia nuova da oltre 5.000 euro. Inoltre, i documenti che mi avete lasciato sono calcati così male da essere quasi illeggibili: è come se non mi aveste dato alcuna garanzia o certificazione di conformità.
6. Sparizione finale
Dopo l'intervento inutile del 29 dicembre, nonostante le promesse di risoluzione e di invio dei documenti chiari, siete spariti nel nulla. Non rispondete più a messaggi e chiamate.
LE MIE RICHIESTE:
Non sono disposta a tenere un prodotto non conforme, installato con l'inganno e tecnicamente difettoso. Vi chiedo quindi di:
Restituirmi l'intera somma di € 5.265. Il rimborso deve avvenire tramite bonifico entro 7 giorni.
Rimuovere la caldaia a vostre spese e ripristinare il muro del terrazzo, ma solo DOPO che avrò ricevuto il rimborso integrale.
Pagare € 500 come risarcimento per il tempo perso, i disagi e la perdita del bonus fiscale che mi avete causato con le vostre false informazioni.
