Spett. WEB MOTOR SRL,
vi estendo il reclamo trasmesso anche via pec.
[riferimento pratica ALTROCONSUMO nr. 14071856]
il sottoscritto, in riferimento al contratto di noleggio n. CTA 6413, stipulato in data 14/12/2025 presso l’aeroporto di Catania per il veicolo Renault Clio targata GR029ML, con la presente contesta formalmente ogni addebito di euro 335,00 relativo a presunti danni al veicolo e diffida la Società al rimborso dell'illegittimo addebito , per le motivazioni che seguono.
1. Consegna del veicolo (check-out)
In data 14/12/2025 alle ore 10:38 il veicolo mi veniva consegnato (in appena 5 MINUTI) dall’operatrice Sig.ra Federica, la quale effettuava un video attestante lo stato del mezzo. In tale sede segnalavo immediatamente la presenza di ulteriori danni visibili già esistenti, ma non riportati nel documento di check-out (bt_OUT_14-12-2025-104704-6413-37637). L’operatrice mi rassicurava affermando che avrebbe fatto fede il video da lei registrato (mantenendosi sempre all'inpiedi, senza andare a riprendere i dettagli della carrozzeria inferiore e della scocca) e che non mi sarebbero stati contestati danni che l'auto ha al momento della consegna, come comprovati dal video della compagnia (che chiedo di acquisire, addirittura vi autorizzo trattandosi di questioni personali a rendere pubblici a vantaggio di tutti i vostri clienti).
2. Riconsegna del veicolo (check-in)
In data 26/12/2025 alle ore 09:26 riconsegnavo il veicolo presso l’aeroporto di Catania. Il controllo, effettuato dalla operatrice di nome Federica M, durava circa 45 minuti, di gran lunga oltre il tempo impiegato per il Check out.
In questa circostanza, veniva inizialmente contestato un danno al cerchione posteriore sinistro, contestazione poi ritirata a seguito dell’esibizione dei miei video, dai quali risultava che il danno era preesistente.
Successivamente, non trovando alcuni danni sulla carrozzeria della macchina, la Federica M. provvedeva a chinarsi per controllare la parte inferiore del paraurti anteriore, non visibile da una posizione eretta (come del resto fatto al momento del Check-out) e mi veniva contestato un presunto graffio nella parte inferiore sinistra del paraurti anteriore. Anche tale danno risultava già presente al momento del check-out, come dimostrabile tramite i video da me realizzati. Alla stessa mostro video ove si intravede che le condizioni del paraurti sono le medesime di quelle registrate al momento del check out. Tuttavia, la stessa non le accetta perchè non ritraggono il particolare, quindi per mere valutazioni soggettive dell'operatrice. A questo punto, faccio notare alla signora Federica M. la presenza di ulteriori danni alla carrozzeria non riportati nel foglio di check-out iniziale, chiedendo di addebitarmeli. Tuttavia non venivano contestati, circostanza che evidenzia un comportamento incoerente e contraddittorio.
3. Contestazione e richiesta
Il veicolo presentava al momento della consegna numerosi danni preesistenti (tra cui paraurti anteriore, cerchione posteriore sinistro, portellone posteriore lato destro in prossimità dello stop e altri segni sulla carrozzeria), non correttamente annotati nella documentazione iniziale, il che fa evidentemente e logicamente desumere che anche il danno al paraurti che mi è stato contesto per graffio da marciapiede era già esistente, come peraltro si vede chiaramente dalle foto che vi ho mandato via pec.
Il veicolo è stato riconsegnato nelle identiche condizioni in cui era stato consegnato, come dimostrabile in qualsiasi sede legale, mediante i filmati in possesso delle parti.
Tutto ciò premesso,
CONTESTO FORMALMENTE ogni addebito per danni a me non imputabili a meno che dal video del check-out da voi acquisito in fase di consegna dell'auto non emergano immagini inequivocabili che il danno non era esistente e
CHIEDO l’immediata restituzione dell'importo di euro 335,00 INGIUSTAMENTE addebitati il 29.12.2025 sulla mia carta di credito.
In difetto di riscontro scritto entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente PEC, mi riservo di adire le competenti sedi, anche giudiziarie, per la tutela dei miei diritti.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
