Alla cortese attenzione del Servizio Clienti e del Responsabile della Protezione dei Dati (DPO)
Amazon EU S.à r.l.
Gentili Signori,
con la presente intendo formalizzare un reclamo ufficiale in merito alla limitazione del mio account Amazon ai soli acquisti digitali con particolare riferimento al saldo dei Buoni Regalo associati al mio profilo.
In data 17 ottobre 2025, ho ricevuto una comunicazione da parte di Amazon nella quale mi si informava che sul mio account risultavano “numerose richieste di rimborso e resi”, definite come attività insolite. Nella stessa comunicazione si specificava che, qualora tali attività fossero continuate, l’account avrebbe potuto essere soggetto a limitazioni.
Successivamente, ho effettuato il reso di tre paia di scarpe acquistate per le mie figlie, che non erano ancora state restituite al momento della limitazione, poiché le taglie risultavano troppo strette. Pochi giorni dopo, mi è stata comunicata la limitazione dell’account ai soli acquisti digitali, motivata genericamente da presunte “violazioni delle politiche di reso e rimborso”.
Contesto fermamente tale motivazione, poiché:
• non mi è mai stata fornita alcuna comunicazione specifica o documentazione sulle presunte violazioni;
• non mi è stato consentito alcun contraddittorio o possibilità di chiarimento prima dell’applicazione della limitazione;
• il numero di resi effettuati è pienamente proporzionato al volume dei miei acquisti, che ammontano mediamente a circa 50 ordini mensili, comprendenti beni di consumo quotidiano (alimentari, prodotti per l’infanzia, articoli per la casa, elettronica, ecc.).
Se Amazon ha rilevato un’attività ritenuta anomala, è evidente che si tratta di un errore di valutazione o, in ogni caso, di comportamenti posti in essere in buona fede, senza alcuna intenzione di violare le Condizioni d’Uso del servizio.
Inoltre, il mio account presenta tuttora un saldo attivo di Buoni Regalo pari a € 317.
Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente:
1. il riesame della decisione di limitare il mio account
2. il dettaglio completo e certificato del saldo dei miei Buoni Regalo e dei relativi movimenti;
3. la trasmissione integrale dei dati personali trattati da Amazon in relazione al mio profilo;
4. l’indicazione puntuale delle presunte violazioni contestate.
5. Il ripristino dell’account
Mi riservo di presentare segnalazione al Garante per la Protezione dei Dati Personali e di intraprendere ulteriori azioni a tutela dei miei diritti.
Resto in attesa di un Vostro sollecito riscontro.
Cordiali saluti,
Valeria Carluccio
