Buongiorno,ho acquistato in rete un frigorifero combinato dalla ditta CREATE stile retrò.(ditta di Barcellona,Spagna)Devo essere corretto e dire che purtroppo non ho letto attentamente le loro norme per la gestione della garanzia.Quando apriamo il frigo in funzione rimaniamo colpiti e delusi dall'illuminazione,molto bassa e dal colore azzurrino.Le vivande prendono un colore poco appetibile...La seconda cosa che notiamo è lo sportello superiore non allineato alla cassa,cioè più vicino sopra e più lontano sotto.Con il colpo d'occhio si percepisce immediatamente la differenza essendo lo sportello sgembo e non in linea con l'inferiore,dando l'idea che il frigo non è correttamente chiuso.Notiamo anche la rumorosità del compressore a nostro avviso non in linea con la classe dell'elettrodomestico,ma su questo non ho proseguito le lamentele.Contatto l'azienda e mi propongono il ritorno alla loro sede del FRIGO,proposta che non accetto per ovvie ragioni.La prima è che rimarrei senza questo utile elettrodomestico per molti giorni (20/30?),la seconda è il rischio molto alto che durante i viaggi a/r per Km 2700 si danneggi per urti o vibrazioni.La terza è che a loro insindacabile giudizio ,dopo analisi del frigo, potrei ritrovarmi con spese di intervento e di viaggio a mio carico.Se le anomalie fossero state di grave entità avrei accettato il sacrificio ed il rischio,ma non è questo il caso.La CREATE mi chiede video per poter analizzare le problematiche,cosichè invio foto e video e propongo loro una soluzione ,l'invio da parte loro di una lampada e di uno sportello che verranno istallati a mie spese da un tecnico locale.La CREATE sembra valutare la proposta... e poi mi ritrovo con un corriere che mi telefona per il ritiro.Gli spiego la situazione e chiudo la telefonata,scrivo all'azienda chiedendo spiegazioni,si scusano per non aver coordinato con me il ritiro.A questo punto definisco per l'ennesima volta la mia proposta di soluzione che viene bocciata e chiudono l'intervento.Ho riassunto brevemente l'accaduto e vi allego per completezza e correttezza le mail intercorse e le foto.Non mi sembra corretto ne a favore del cliente questo comportamento,la distanza del loro centro assistenza e la particolarità dell'intervento e del soggetto su cui intervenire impongono soluzioni alternative alle loro regole.Di fatto costringono alcuni cliente a rinunciare al diritto di garanzia.Vorrei che la CREATE capisse il disagio e rispettasse le norme di garanzia diventando più flessibile accettando quanto da me richiesto.
