Buongiorno, ho installato una caldaia RIELLO RESIDENCE KIS in data 16 marzo 2022 aderendo all'offerta di ENIplenitud. La ditta che si è occupata dell'installazione, inviata da Eni, è la Termo s.p.a. durante l'installazione hanno accidentalmente rotto 2 mobili della cucina e ho dovuto pagare una piattaforma che in realtà non è servita per installare la caldaia, ma la ditta non aveva fatto il sopraluogo e non lo sapeva. Dopo 5 mesi ho avuto un rimborso di 200€ per i danni subiti quando la spesa per la sistemazione è stata di 1200€. Ho lasciato perdere sperando di non dover più rivolgermi a loro. In data 22 novembre ero in malattia per bronchite e mi è andata in blocco la caldaia. Ho chiamato 8 idraulici ma nessuno poteva intervenire perchè, a detta loro, sarebbe decaduto la garanzia della caldaia. Ho chiamato l'assistenza Riello e anche loro mi hanno detto che per 2 anni dovevo rivolgere a chi mi aveva installato la caldaia. Ho fatto presente che la garanzia è intestata a Riello e non a Termo e che mi sarebbe andato bene qualunque loro centro autorizzato, ma secondo loro non era possibile. Ho chiamato allora la Termo, mi hanno dato appuntamento per la mattina dopo salvo chiamarmi il mattino concordato per dirmi che sarebbero venuti la sera. Il tecnico della Termo ha riscontrato una pendenza non corretta della canna fumaria all'interno della casa e l'ha sistemata. In data 25 novembre la caldaia va ancora in blocco. Niente riscaldamento e acqua calda con lo stesso codice di errore, Chiamo l'assistenza Termo il sabato mattina ma mi dicono che mi avrebbero chiamato il lunedi successivo. Nessuno m i chiama. Il lunedi chiamo il numero della assistenza dalle ore 9 alle ore 10.05, attendo 1 ora e 4 minuti in linea.. quando mi rispondono mi dicono che il primo appuntamento è mercoledi alle ore 9. Trovo assurdo aspettare tutti quei giorni ma accetto. Ieri vengo chiamata che il tecnico non può venire e vengo spostata a oggi. Al momento sono 6 giorni consecutivi che non ho riscaldamento e acqua calda. Non ho altre fonti di calore (camino, stufe). Ho una pompa di calore che riscalda solo una saletta ma non il bagno, la cucina e la camera da letto. Ho fatto 3 giorni con febbre in queste condizioni. Ho dovuto prendere ieri e oggi il permesso dal lavoro per attendere il tecnico che ad oggi non è ancora arrivato.Sto consumando energia elettrica che nessuno mi ripagherà.Il problema è il mal intubamento della canna fumaria, un tubo da diametro 60 e flessibile. Troppo piccolo e essendo flessibile nel momento in cui si piega un poco non da più la possibilità di scaricare i fumi della caldaia e va in blocco.Chiedo la completa risoluzione del problema. Chiedo che venga informata la Eniplenitude dell'accaduto.Chiedo il rimborso per i danni subiti fisici e morali nel stare senza acqua e riscaldamento in periodo invernale.Chiedo di poter svincolare la garanzia e poterla utilizzare con un qualsiasi altro centro assistenza Riello della mia zona (Castelleone, prov. Cremona).Grazie
