Mancata consegna Nintendo Switch 2

Il giorno 6 febbraio 2025 ho effettuato un preordine sul sito gamesandmovies.it (uscita ufficiale console: 5 giugno 2025), gestito da GM Distribuzioni Srl, per la console Nintendo Switch 2 Standard al prezzo di 389,99€, con pagamento immediato tramite PayPal. Nel momento dell’ordine non veniva indicata una data certa, ma nelle settimane successive sono arrivate diverse comunicazioni da parte dell’azienda: Ad aprile, mi è stato proposto via email di passare al bundle con Mario Kart digitale, in quanto secondo loro sarebbe arrivato prima. Tuttavia, ho scelto di mantenere l’ordine standard, rassicurato dal fatto che , parole loro: “in caso di ritardi, lo scarto sarà minimo, nulla di rilevante”. A maggio, una nuova email generica massiva, indicava che nonostante prevedevano problemi di fornitura, tutte le versioni delle console sarebbero state consegnate entro la fine di giugno. Qualche giorno dopo l'uscita ufficiale, alla mia richiesta di informazioni, mi dissero che speravano di ricevere le console entro fine giugno per poi procedere con le spedizioni. il 3 Luglio, dopo un altro mio sollecito, mi hanno risposto dicendo in pratica che sono in attesa da parte del fornitore per sapere quando riceveranno le console e che non avevano ancora una data effettiva. A oggi (6 luglio 2025), non ho ricevuto il prodotto né comunicazioni con una data certa di consegna. L’azienda ha continuato a rimandare, attribuendo la responsabilità esclusivamente al fornitore. Ho provato a contattarli nuovamente dopo l’ultima comunicazione del 3 luglio, in cui affermano ancora di non avere alcuna indicazione da parte del fornitore. La risposta che ho ricevuto è stata vaga, con un tono ironico (“le soluzioni ci sono e sono semplici, è che comprensibilmente non le vanno bene”), senza mostrare alcuna volontà concreta di tutelare i clienti che, come me, hanno anticipato centinaia di euro da mesi. Sottolineo che non ho mai richiesto il rimborso, né ho intenzione di annullare l’ordine, in quanto acquistare oggi la console comporterebbe un aumento di prezzo di almeno 70-80 euro e ulteriore attesa. Ho anche altri preordini attivi con loro per futuri prodotti, ma non ho alcuna certezza che vengano onorati. A causa della situazione, ho già presentato una segnalazione all’AGCM, per presunta pratica commerciale scorretta, in particolare per: mancata consegna del prodotto nei tempi indicati; trattamento inadeguato delle richieste del cliente; mancanza di trasparenza sulle tempistiche e gestione dei preordini. Ribadisco che: non chiedo il rimborso, ma la consegna del prodotto acquistato. mi aspetto che GM Distribuzioni rispetti gli obblighi derivanti dalla vendita online e che non continui a rifiutare ogni responsabilità dopo mesi di silenzio e promesse non mantenute.

Egregi, in riferimento alla mia segnalazione, vi informo che il 4 luglio ho ricevuto una vostra risposta che ritengo inadeguata e irrispettosa nei toni, in cui mi si dice: “Segnali a chi vuole, ma le soluzioni ci sono e sono semplici, è che comprensibilmente, non le vanno bene :)” A distanza di quasi 2 mesi dall'uscita ufficiale della console e dopo promesse non mantenute, l’unica soluzione proposta continua a essere il rimborso, nonostante l’ordine fosse stato effettuato a febbraio e confermato via email più volte con termini rassicuranti. A questo punto confermo la volontà di proseguire con la segnalazione e richiedo che la console venga spedita senza ulteriori ritardi, o in alternativa che venga riconosciuto un indennizzo per il disservizio subito. Cristiano Caprio

Buongiorno, in data 23/07/2025 ho ricevuto un rimborso integrale dell’ordine n. #100023442 da parte dell’azienda, senza averlo mai richiesto, come confermato anche nella loro comunicazione ufficiale. Mi preme sottolineare che la mia volontà era di mantenere l’ordine e ricevere il prodotto acquistato al prezzo bloccato, non ottenere un rimborso. Ritengo questo comportamento unilaterale e lesivo dei miei diritti come consumatore, avendo subito un danno economico (oggi la console costa circa 80€ in più) e morale. Vi ringrazio per il supporto nella gestione del caso. Cordiali saluti, Cristiano Caprio

Buonasera, integro il mio reclamo relativo all’ordine n. #100023442 (Nintendo Switch 2 Standard, acquistata su GamesAndMovies.it) allegando le fatture di due videogiochi compatibili esclusivamente con quella console, uno già in mio possesso da settimane e uno in arrivo domani (acquistati entrambi dal medesimo sito), attualmente inutilizzabili a causa della risoluzione unilaterale da parte dell’azienda. Inoltre, vi informo che, non avendo alternative, sabato 26/07/25 procederò all’acquisto della console presso un altro rivenditore, al prezzo di 469,99€, ovvero 80€ in più rispetto al prezzo da me pagato e bloccato a febbraio (389,99€). Provvederò ad inviare la relativa fattura della console non appena disponibile, a completamento della documentazione del danno economico subito a seguito di questa illecita chiusura unilaterale del contratto. Resto a disposizione. Cordiali saluti, Cristiano Caprio

Buongiorno, in riferimento al reclamo già inoltrato tramite Altroconsumo, intendo integrare quanto segue in merito all’ordine n. #100023442, relativo alla console Nintendo Switch 2 Standard, preordinata e pagata in data 06/02/2025 per 389,99€. Dopo oltre 5 mesi di attesa (quasi 2 mesi dalla data di uscita ufficiale della console), svariate rassicurazioni disattese e una risposta ironica (“Segnali pure a chi vuole :)”) ricevuta dal vostro servizio clienti in data 04/07/2025, il giorno 23 luglio ho ricevuto un rimborso non richiesto e (dopo mia richiesta di spiegazioni) accompagnato da una vostra comunicazione in cui affermate di essere stati “costretti a scegliere tra consegna o rimborso” a causa del reclamo ricevuto. Tengo a precisare che non ho mai richiesto il rimborso, ma ho sempre espresso la volontà di ricevere il prodotto al prezzo pattuito, come previsto dal contratto. A tal proposito, richiamo quanto previsto dalle vostre Condizioni Generali di Vendita, in particolare: Il punto 4.3, che prevede l’annullamento dell’ordine da parte dell’azienda solo in caso di sopravvenuta indisponibilità oggettiva del bene, non riscontrabile nel mio caso, visto che il prodotto era ed è tuttora regolarmente reperibile altrove. Il punto 4.4, che stabilisce che, in caso di superamento dei 30 giorni, “sarà facoltà del cliente accettare la nuova tempistica o richiedere lo scioglimento del contratto”. Nessuna clausola vi autorizza ad annullare unilateralmente l’ordine senza il mio consenso, come invece è avvenuto. Mi trovo oggi costretto ad acquistare la stessa console da altro rivenditore a 469,00€, sostenendo quindi un danno economico diretto di 79,01€, totalmente evitabile se l’ordine fosse stato evaso correttamente. Inoltre, considero il comportamento dell’azienda lesivo anche dal punto di vista morale, a causa: della gestione approssimativa del post-vendita, della mancanza di trasparenza, della comunicazione irrispettosa nei confronti di un cliente che ha semplicemente chiesto il rispetto del contratto. Allego la fattura Amazon per l’acquisto effettuato in data 24/07/2025 al nuovo prezzo. Console che, tra l'altro, mi è stata consegnata oggi, nemmeno 24 ore dopo l’ordine. Resto a disposizione e attendo un vostro riscontro in merito al risarcimento della differenza sostenuta. Cordiali saluti, Cristiano Caprio

Buongiorno, desidero integrare il mio reclamo segnalando un fatto ulteriore e preoccupante: in data odierna ho scoperto di essere stato bloccato/bannato dalla vostra pagina Facebook ufficiale (con conseguente eliminazione di tutti i miei commenti), impedendomi di visualizzare, commentare o interagire con i vostri post. Sono in contatto con altre persone, so di non essere l'unico che si è ritrovato con commenti eliminati. Ritengo questo comportamento assolutamente inaccettabile e lesivo, considerando che nei commenti da me pubblicati non ho mai utilizzato toni offensivi o linguaggio volgare, non ho mai insultato nessun membro del vostro staff o altri utenti e mi sono sempre limitato a riportare la mia esperienza personale, in modo dettagliato e documentato, facendo riferimento ai vostri stessi Termini e Condizioni di Vendita. Nei commenti ho anche cercato di informare e aiutare altri utenti nella mia stessa situazione, suggerendo strade lecite come la segnalazione ad Altroconsumo o AGCM. Bloccare un cliente che esprime legittime rimostranze in modo civile, basandosi su fatti verificabili e su diritti sanciti dal Codice del Consumo, dimostra un atteggiamento ostile al dialogo e una gestione della comunicazione profondamente scorretta, nonché una limitazione ingiustificata della libertà di espressione. Questo ulteriore comportamento contribuisce ad aggravare la percezione negativa del servizio clienti, e rafforza l’immagine di un’azienda che non vuole assumersi le proprie responsabilità nei confronti dei consumatori. Resto a disposizione per ogni chiarimento, e continuo ad attendere un vostro riscontro formale in merito al risarcimento richiesto. Cordiali saluti, Cristiano Caprio