Mancata restituzione Deposito Cauzionale e Errato Addebito

Mia suocera è stata ospite di questa RSA dal 17-10-2019 al 15-11-2019All'ingresso abbiamo effettuato un bonifico di 800 euro a titolo di Deposito cauzionale.In data 31-10-2019 è stata emessa la prima fattura per il mese di ottobre dal 17 al 31In data 02-11-2019 è stata emessa una seconda fattura per TUTTO il mese di novembre anzichè 15 giorni I pagamenti di entrambe le fatture sono state pagate mediante addebito in RID.Abbiamo immediatamente avvertito la struttura dell'errore e in data 30-11 è stata emessa una nota di credito per la cifra erroneamente addebitata.Ad oggi, nonostante i continui e numerosi contatti sia telefonici che tramite posta elettronica non abbiamo ancora ricevutone la cifra relativa alla nota di credito ne la restituzione del deposito cauzionale.Per la precisione non si sono neanche mai degnati di rispondere ad una sola mail.