Spett. C.G.M. S.r.l. (Trony di Montagnana PD),
In data 13/07/2024 ho acquistato presso il Vostro punto vendita una lavatrice SAMSUNG WW90T534DAE, un’asciugatrice e una lavastoviglie, approfittando della promozione 3x2, per un totale di € 1598.
In data 02/08/2024 mi sono stati consegnati presso la mia abitazione la lavatrice e l’asciugatrice.
A soli 10 giorni dalla consegna, la lavatrice ha presentato difetti che ne compromettono il normale funzionamento. Nello specifico, la guarnizione appare visibilmente danneggiata, causando perdite d'acqua dalla parte frontale dell’apparecchio. Preciso che ho provveduto personalmente al collegamento del dispositivo e, dopo un primo lavaggio a vuoto, ho subito notato la perdita. Inizialmente ho pensato si trattasse di un errore nell’allacciamento, motivo per cui non ho eseguito ulteriori cicli di lavaggio con carichi pesanti. Tuttavia, anche nei successivi utilizzi la situazione è peggiorata, evidenziando un aumento delle perdite. Alla fine, ho constatato che la guarnizione era rotta, un danno non imputabile ai soli sei lavaggi, peraltro effettuati con carichi leggeri come abiti da neonato e bavaglini.
Il 12/08/2024 ho segnalato il problema sia telefonicamente sia tramite WhatsApp, richiedendo l’intervento in garanzia. Mi avete risposto che avrei dovuto rivolgermi direttamente al servizio di assistenza Samsung. Ho quindi contattato l’assistenza Samsung, che dopo una videochiamata di verifica ha confermato l’intervento in garanzia.
Il 13/08/2024 sono stato contattato dalla ditta incaricata (DL Service), che ha, però, richiesto un costo di € 140, non coperto dalla garanzia. A causa del periodo festivo di agosto, la pratica è rimasta in sospeso.
Il 31/08/2024 Vi ho nuovamente contattato via WhatsApp per chiedere aggiornamenti e confermare che tutti i servizi fossero ripresi.
Il 04/09/2024 ho riaperto la segnalazione con Samsung, che mi ha indirizzato al loro servizio reclami. Dopo una telefonata esplicativa, ho inviato una mail riepilogando la vicenda.
Il 06/09/2024 ho ricevuto un rifiuto da parte del servizio reclami, con la motivazione che la prima operatrice aveva erroneamente confermato l'intervento in garanzia, in quanto nuova e inesperta. Mi è stato inoltre comunicato che i dispositivi Samsung vengono sottoposti a rigorosi controlli di qualità che escludono difetti di fabbrica come quello riscontrato.
Il 13/09/2024 ho avuto un’ultima conversazione telefonica con una vostra dipendente, che ha seguito l'intera vicenda con grande impegno, e alla quale ho anticipato la mia intenzione di procedere legalmente, poiché, nonostante l’assistenza ricevuta, i fatti dimostrano chiaramente che ho acquistato un prodotto danneggiato per il quale non ho ottenuto adeguata tutela.
Ad oggi, il guasto non è stato riparato.
Alla luce di quanto sopra, e ai sensi degli artt. 130 e segg. del D.Lgs. 206/05, la riparazione avrebbe dovuto essere eseguita entro un termine congruo, in considerazione della natura del bene e del suo utilizzo. Pertanto, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese aggiuntive, o in alternativa la risoluzione del contratto con rimborso integrale dell’importo pagato.
In caso di mancato riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di intraprendere azioni legali a tutela dei miei diritti.
Allegati:
Ricevuta di pagamento
Immagine guarnizione punto rottura
