Ho acquistato l'auto modello LAND ROVER RANGE ROVER VELAR immatricolata il 24/04/2018 per un prezzo pari a 54.800 euro (passaggio di proprietà incluso) presso concessionaria TOP CARS SRL sita in via Trieste 80 a Montecchio Maggiore (VI). Il veicolo è diventato di mia proprietà il 28/12/2021 con kilometraggio pari a 84.500. In data 05/07/2022 si è verificato un guasto (totale di km dell'autovettura 91.216). Successivamente è stato aperto il sinistro tramite garanzia supplementare AUTOFACILE venduta dal venditore stesso (al prezzo di 1.200 euro) visto la necessità di rivolgermi al carro-attrezzi per il rimorchio del veicolo (condizione prevista dalla medesima assicurazione). In data 18/08/2022 il concessionario venditore prende in carico l'auto per trasportarla dal luogo del guasto avvenuto in provincia di Varese, nonchè paese in cui vivo, per (presumevo) ricorrere alla verifica e riparazione dell'auto, essendo chiaramente quest'ultima in garanzia in base alle normative vigenti. A settembre iniziò un rimpallo di responsabilità da parte di Top Cars nei miei confronti e in quelli della garanzia supplementare Autofacile, circa il soggetto che avrebbe dovuto affrontare la ricerca del guasto, la riparazione e le spese del tutto. A seguito di numerosi tentavi di solleciti da parte mia, risultati invani, mi trovo costretto a rivolgere la mia pratica ad un legale, il quale il 19/09/2022 manda al venditore una lettera di diffida visto la sue negligenze e inadempienze a riguardo. Specifico infatti, che Top Cars riteneva necessariamente che a rispondere del danno fosse Autofacile in primis, nonostante quest'ultima sia una garanzia supplementare/complementare, rispetto ovviamente ai doveri che per obbligo di legge un venditore ha nei confronti del cliente consumatore per adempiere alla garanzia legale di conformità. In data 20/09/2022, finalmente, a seguito della diffida legale, l'officina di riferimento e fiducia di Top Cars fa emergere che la mia auto ha subito foratura di un pistone con conseguente danneggiamento del cilindro d'alloggio. Vista la diagnosi, il motore avrebbe dovuto subire una riparazione oppure una sostituzione. (Sconvolto per l’ingente danno, dopo un’attenta ricerca, scopro anche che il veicolo ha alle spalle una decina di passaggi di proprietà MAI dichiaratomi in fase di acquisto!) Dopo il tentativo di richiesta di copertura del guasto dalla garanzia di Autofacile, decaduta come da condizioni contrattuali, in quanto dall'officina viene data come causa difetto di fabbricazione, Top Cars si mostra di tutto fuorchè professionale, collaborativa e intenzionata soprattutto a rispondere degli obblighi da venditore. Infatti si palesa sempre di più da parte loro un atteggiamento ricorrente di scarsa attenzione, considerazione, preoccupazione, comunicazione e concretezza nell'affrontare questa mia grossa problematica con tutto il disagio correlato dall'indisponibilità nel poter utilizzare il mezzo. E, con la scusa di cercare alternative risolutive a riguardo, cercando di guadagnare quanto più tempo possibile (perdendolo), arriviamo dicembre. Estenuato dalla situazione e dalla profonda amarezza e, dopo ulteriori tentativi da parte mia e del mio legale di ottenere quello che è un mio sacrosanto diritto, mi reco al negozio (distante 300km da me), per cercare di trovare un punto di accordo comune per poter far fronte a tutto ciò, visto il tanto tempo passato. Mi assicurano che entro Natale mi avrebbero riparato l'autovettura, cosa che non è avvenuta. A questo punto, adirato, telefono l'ennesima volta Top Cars, la quale PRETENDEVA che partecipassi ad una quota di spese che avrebbero dovuto sostenere....... dopo 4 mesi di fermo veicolo e tutti i danni da me subiti!!!! Incredibile! Al che risposi chiaramente che non ero assolutamente d'accordo. A Gennaio 2023 scopro da soggetti terzi, che il motore è stato inviato ad un'altra officina specializzata per la riparazione, informazione che Top Cars non mi ha mai fornito. Tramite dettagli da me reperiti per vie traverse, mi metto in comunicazione per avere info a riguardo e, dopo ulteriori 4 mesi, mi viene comunicato dalla persona di riferimento dell'officina che ha preso in carico il motore (NON da Top Cars), che la riparazione si è conclusa in data 11/04/2023. Ad oggi, 9/05/2023, Top Cars non provvede al saldo del motore riparato, e anzi, esorta me per il pagamento stesso. Invito fortemente e vivamente la concessionaria, in questo reclamo citata più volte, a provvedere immediatamente al pagamento dei lavori di riparazione motore da loro commissionati, visto oltretutto che a causa loro non dispongo più della mia autovettura da ormai 10 mesi!
