Gentile sig.ra Basso
Preliminarmente, ci rammarichiamo per il Suo disagio.
La Ns azienda, però, ha sempre svolto la propria attività con il massimo impegno e la massima diligenza a tutela della propria clientela, come anche nel Suo caso, laddove è stata assistita anche oltre le sue garanzie.
Per quanto concerne i vantati danneggiamenti, infatti, la Ns società si avvale dei servizi di un vettore esterno, unico responsabile di ogni danno lamentato in fase di trasporto.
La Onorato Srl, infatti, nulla può rilevare circa la lamentata negligenza in fase di consegna da parte del vettore incaricato o circa l'imperizia degli addetti allo scarico.
La stessa declina ogni responsabilità in merito: come da documentazione interna, i beni ordinati sono stati tutti imballati correttamente e consegnati al vettore, in entrambe le occasioni, non essendo più responsabile dei beni sino alla loro consegna, essendo questi sotto la custodia del vettore incaricato.
Come evidente, il bene è stato diligentemente e correttamente affidato al vettore il quale, come noto, si assume ogni responsabilità relativa al trasporto del bene.
Come pedissequamente esplicato nelle condizioni generali pubblicate sul sito ristoattrezzature.com, da Lei esplicitamente accettate alla consegna dell'ordine di acquisto “al momento della ricezione dei prodotti, si chiede sempre di verificare:
• il numero dei colli
• l’integrità dei prodotti: affinchè l’assicurazione paghi eventuali danni, deve essere espressamente indicata la dicitura “Cartone rotto o Cartone bagnato o altra motivazione; la dicitura ”Riserva di controllo” non ha alcun valore giuridico
• se il cartone presenta anomalie (unica clausola per ottenere il rimborso dell’assicurazione): se così fosse, occorre apporre la riserva sul tagliandino di ritiro merce indicando la dicitura “Cartone rotto o Cartone bagnato o altra motivazione. Inoltre, occorre conservarne una copia da inviarci tempestivamente tramite mail”.
Le stesse indicazioni sono altresì presenti su tutti gli imballaggi e visibili al momento della consegna.
Le stesse indicazioni Le sono state fornite telefonicamente, ma anche via mail, via sms e via whatsapp, attraverso un sistema appositamente dedicato che avverte della imminente consegna del bene ricordando la politica del vettore, la necessità di controllare gli imballaggi a responsabilità del cliente e la necessità di apporre una riserva di controllo motivata al fine di ottenere un eventuale rimborso.
BRT ci ha però confermato la non apposizione della riserva di controllo da parte Sua al momento della consegna: è stata quindi confermata l'integrità dell'imballo, rinunciando ad ogni ulteriore recriminazione in merito allo stesso danneggiamento dello stesso.
Lei, quindi, non avrebbe avuto diritto nè al rimborso nè alla sostituzione nè alla riparazione del bene, stante quanto sopra.
La Ns azienda, però, venendole incontro per i danneggiamenti segnalati, pur non riconoscendo la propria responsabilità in merito, le concedeva comunque la fruizione della garanzia per riparazione.
Come pedissequamente esplicato nelle condizioni generali di contratto pubblicate sul sito ristoattrezzature.com, da Lei accettate al momento della consegna dell'ordine
“Per usufruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT), e gli imballaggi originali che riceverà a seguito della spedizione. Nell’arco dei 12 mesi, Ristoattrezzature si impegna a fornire gratuitamente pezzi di ricambio mal funzionanti, senza coprire le spese di spedizione del pezzo di ricambio e le spese di manodopera per la sostituzione (a carico dell’acquirente, da saldare tramite bonifico bancario).
Per ricevere assistenza in garanzia, dovrai conservare la fattura (o il DDT), e gli imballaggi originali che riceverai. Viene richiesto, inoltre, nel rispetto dei termini della garanzia, di conservare e non smarrire i pezzi danneggiati sostituiti.
Ristoattrezzature, su richiesta dell'acquirente, effettua l’installazione e l’assistenza tecnica dei prodotti venduti, i cui costi sono a carico dell’acquirente. Nel caso di guasto di un prodotto il cliente dovrà dare comunicazione tramite mail a assistenza@ristoattrezzature.com e attendere di essere ricontattato dal nostro servizio clienti, con cui concorderà le modalità d'intervento. I costi degli interventi tecnici specializzati verranno comunicati di volta in volta. La richiesta d'installazione delle attrezzature acquistate dovrà essere comunicata al momento dell'acquisto: Ristoattrezzature provvederà ad una quotazione della stessa e alla comunicazione della tariffa, prima di effettuare qualunque intervento.”.
Lei ha scelto di spedire il prodotto presso la sede di Palermo della Onorato Srl, così da farlo riparare dai Ns tecnici.
Questo è quanto è effettivamente avvenuto: non essendo riparabile la vasca, in quanto era gravemente danneggiata, la stessa è stata sostituita. Il resto del prodotto, invece, è stato riparato, come da accordi precedentemente stipulati.
La Ns azienda non le ha mai comunicato, e non avrebbe potuto, la sostituzione con un prodotto nuovo: dato che ha firmato correttamente con riserva specifica alla ricezione, Le è stata consentita la garanzia per riparazioni.
Pertanto non può essere previsto alcun rimborso o sostituzione con un nuovo articolo.
Quanto sopra, ovviamente, è applicato anche alla seconda spedizione, laddove, in mancanza di una specifica riserva di controlla, Lei ha liberato Noi e il vettore da ogni responsabilità.
Restando a Sua disposizione per ogni ulteriore chiarimento, l'occasione è gradita per porre distinti saluti.
------ Messaggio originale ------
Da
reclami@altroconsumo.it
A
assistenza@ristoattrezzature.com
Data 25/01/2025 19:45:06
Oggetto mancate condizioni di vendita
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