Ho venduto un paio di Mocassini firmati Marni tramite il sito di compra-vendita di abbigliamento e accessori di lusso Vestiaire Collective per 180 euro.L’articolo, venduto in data 13/10/2019, è stato da me prontamente spedito direttamente all’acquirente (avendo ora lo stato di “Venditore Professionale” per determinati prodotti e per determinati importo di vendita e su richiesta dell’acquirente posso spedire a Lui direttamente senza passare dal team VS per la revisione del capo), il quale da tracciatura DHL lo ha ricevuto in data 18/10/2019. Nell’arco della stessa giornata ricevo una comunicazione da parte di VS con la quale vengo informatica circa “un problema” segnalato dall’acquirente, con la promessa che il team avrebbe preso in carico la segnalazione e mi avrebbe dato risposta entro un massimo di 7 giorni. Inutile dire che, salvo mie telefonate al Servizio Clienti (attraverso il quale vengo a conoscenza del fatto che il problema sarebbe la misura delle scarpe) non ho mai ricevuto riscontri da parte del team. Mai. Ovviamente nel frattempo io non ho ricevuto alcun pagamento per la vendita nè ho ricevuto indietro le mie scarpe, che tuttora non so dove siano finite. In data 26/10/2019, dopo innumerevoli solleciti telefonici al servizio clienti e scritti via mail, sull’onda della disperazione effettuo una recensione estremamente negativa sul servizio VS sul sito Trustpilot.com, e incredibilmente il 28/10/2019 ricevo una mail da una certa Samira del team Support Vestiaire Collective la che mi informa che, dispiaciuti per l’accaduto, avrebbero preso in carico la problematica e analizzato la segnalazione dell’acquirente (a quanto pare mai fatto dal 18/10/2019). Oggi è giovedì 7 novembre 2019 e non ho ancora ricevuto alcun riscontro, nè pagamento e tantomeno le mie scarpe di ritorno. Chiedo la chiusura immediata della transazione con conseguente pagamento della cifra a me promessa, e risarcimento danni per tutte le energie e il tempo perso per ottenere chiarimenti e risposte, senza successo, nonché i danni dalla mancata rimessa in vendita dell’articolo in questo periodo.
