Mancato rimborso acquisto online

Buongiorno, ho acquistato dei capi di abbigliamento da un sito online, ho provveduto a richiedere il reso e restituire i capi prima dei 14 giorni, il pacco è stato ricevuto ma mi è stato negato il rimborso dicendomi che posso solo cambiare gli articoli o a riceve un coupon. Io chiedo il rimborso totale della mia spesa poiché non sono obbligata ad acquistare nulla che non sia di mio interesse.