Buongiorno,con riferimento alle prenotazione di seguito riepilogate:1. Prenotazione n. K7PHVG, numero ordine L2B0N2, di un volo Alitalia Milano Linate - Amsterdam (AZ118) del 10/04/2020 ore 20.45 per un totale di euro 168,992. Prenotazione n. MEF59V, numero ordine L36AFM, di un volo Alitalia Palermo – Milano Linate (AZ1790) del 29/03 ore 19.40 per un totale di euro 153,99Ho presentato in data 2 aprile 2020 richiesta di rimborso integrale tramite il vostro sito (numero pratica rispettivamente 43111837 e 43111679), in quanto i voli sono stati cancellati dalla compagnia aerea. In data 7 aprile 2020 ho ricevuto una mail da parte vostra, con cui mi informavate della richiesta di rimborso inviata da voi ad Alitalia.In data 14 aprile 2020, contattando il vostro servizio cliente via telefono, mi è stato comunicato che la richiesta di rimborso è andata a buon fine, tuttavia avreste applicato una commissione di 30 euro per la gestione della pratica.Premesso che:• Alitalia ha comunicato sul proprio sito internet che i clienti hanno diritto ad un rimborso integrale di quanto speso nel caso di voli cancellati• Sulla base del Regolamento Europeo (CE) 261/2004, vi è diritto ad un integrale rimborso di quanto speso dal cliente in caso di voli cancellati dalla compagnia aerea• Ai sensi dell’art 28 del D.L. 2 marzo 2020, n.9 è previsto il “rimborso del corrispettivo versato per il titolo di viaggio” e che le disposizioni “si applicano anche nei casi in cui il titolo di viaggio sia stato acquistato per il tramite di un'agenzia di viaggio“.Diffido a provvedere al rimborso dell’integrale importo delle prenotazioni da me effettuate, pari rispettivamente ad euro 168,99 e 153,99, senza alcuna commissione da parte vostra.Riservandomi di agire per le vie legali a tutela dei miei diritti, porgoDistinti SalutiEmanuele Sagona
