mancato rimborso

Buongiorno,Ho noleggio un'auto con la compagnia Joy rent, acquistando il servizio sul sito rentalcar.com (della compagnia TravelJigsaw Limite) incluso di copertura assicurativa completa.L'auto si è guastata (guasto al cambio automatico) e:- ho dovuto sostenere a spese mie i trasferimenti per avere l'auto sostitutiva per un totale di 100€ (previsto dal contratto ma con rimborso a posteriori garantito dalla compagnia JoyRent)- al rientro mi sono stati addebitati 559€+600€ senza alcuna fattura da JoyRent.- non mi è stato fornito alcun documento da joyrentA questo punto ho contattato il broker TravelJigsaw Limited attraverso il form on line sul sito rentalcar.com ma non rimborsano e continuano a dire che il caso è in lavorazione senza darmi risposte.Ribadisco: ho la protezione completa attiva