mancato rimborso

Spettabili, ho chiuso una fornitura di luce e gas ed ho ricevuto la bolletta finale, che trovate in allegato, che prevede il rimborso di 25,58 € tramite assegno da inviare alla mia residenza.Dal ricevimento della fattura, datata 17/09/2019, ad oggi 31 gennaio 2020 nulla mi è pervenuto, nonostante alcune telefonate ed una e-mail al servizio clienti.Preciso a latere che continuo ad essere cliente. per un'altra fornitura di luce e gas, della stessa azienda.