Gentili Signori, in data 04/03/2020 effettuavo una prenotazione attraverso il Vostro sito internet Agoda.com per un soggiorno a Pantelleria dal 04/06/2020 al 06/06/2020 (booking ID: 271068227) e nella stessa data della prenotazione la struttura addebitava sulla mia carta di credito l’importo di euro 240,00.La suddetta prenotazione prevedeva un’opzione di cancellazione gratuita da effettuarsi entro e non oltre il 03/05/2020, per la quale secondo le Politiche e Condizioni Agoda pubblicate sul Vostro sito internet (https://www.agoda.com/it-it/info/agoda-policies.html?cid=1844104#5) il relativo rimborso sarebbe stato eseguito entro 10 giorni dal ricevimento della richiesta.Alla luce della suddetta opzione ed a causa dell’incertezza legata all’operatività dei collegamenti aerei per la situazione di emergenza Covid-19, in data 03/05/2020 effettuavo la cancellazione gratuita della prenotazione, per la quale – ai sensi delle Politiche e Condizioni Agoda – avrei dovuto ricevere il rimborso entro e non oltre il 13/05/2020.Ciononostante, il 09/05/2020 mi comunicavate a mezzo e-mail che in ogni caso avrei ricevuto il rimborso direttamente dalla struttura entro 30 giorni lavorativi dalla mia richiesta di cancellazione, ossia l'11/06/2020. Tale tempistica risultava quindi non in linea alla quanto indicato nelle Vostre stesse Politiche e Condizioni, secondo le quali avrei avuto diritto al rimborso entro 10 giorni dal ricevimento della richiesta, ossia il 13/05/2020.In data 19/05/2020, al fine di venire incontro in buona fede alle difficoltà comunicatemi per iscritto dalla struttura in merito all'erogazione del rimborso, inviavo alla struttura una e-mail - attraverso il sistema di messaggistica Agoda.com – nella quale informavo la stessa che: (i) in attesa di ricevere conferma in merito all’operatività dei miei voli nelle date indicate, ero disponibile a soggiornare presso la struttura dal 04/06/2020 al 06/06/2020 (ii) in caso di cancellazione di uno o più voli da me prenotati per raggiungere Pantelleria, sarebbe stato necessario dar corso alla cancellazione della prenotazione come da me precedentemente richiesto attraverso Agoda.com e a ricevere quindi il rimborso dell’importo pari a euro 240,00.In data 08/06/2020, Vi informavo di aver avvisato la struttura (attraverso il sistema di messaggistica Agoda.com) del fatto che il mio volo per raggiungere Pantelleria il 04/06/2020 fosse stato cancellato e di aver pertanto comunicato alla struttura che intendevo dar corso alla cancellazione già formalizzata attraverso il Vostro sito internet il 03/05/2020 e per la quale a quella data non avevo ricevuto alcun rimborso.In data 09/06/2020, mi comunicavate a mezzo e-mail che avrei ricevuto il rimborso direttamente dalla struttura entro 30 giorni dalla data dell’08/06/2020, ossia l’08/07/2020. Tale tempistica risultava (i) non in linea rispetto a quanto indicato nelle Vostre stesse Politiche e Condizioni, secondo le quali avrei avuto diritto al rimborso entro 10 giorni dal ricevimento della richiesta, ossia il 13/05/2020 (ii) in deroga rispetto alla Vostra comunicazione del 09/05/2020 mi comunicavate a mezzo e-mail che in ogni caso avrei ricevuto il rimborso entro 30 giorni lavorativi dalla mia richiesta di cancellazione, ossia l'11/06/2020.
