Gentili Signori,in data 04/03/2020 effettuavo una prenotazione attraverso il Vostro sito internet per un soggiorno a Pantelleria dal 04/06/2020 al 06/06/2020 (booking ID: 271068227) e nella stessa data della prenotazione la struttura addebitava sulla mia carta di credito l’importo di euro 240,00.La suddetta prenotazione prevedeva l’opzione di cancellazione gratuita da effettuarsi entro il 03/05/2020,per la quale secondo,le Politiche e Condizioni pubblicate sul Vostro sito internet,il relativo rimborso sarebbe stato eseguito entro 10 giorni dal ricevimento della richiesta.Alla luce della suddetta opzione ed a causa dell’incertezza legata all’operatività dei collegamenti aerei per l’emergenza Covid-19, in data 03/05/2020 effettuavo la cancellazione gratuita della prenotazione, per la quale – ai sensi delle Politiche e Condizioni Agoda – avrei dovuto ricevere il rimborso entro il 13/05/2020.Ciononostante, il 09/05/2020 mi comunicavate a mezzo e-mail che in ogni caso avrei ricevuto il rimborso direttamente dalla struttura entro 30 giorni lavorativi dalla mia richiesta di cancellazione, ossia l'11/06/2020. Tale tempistica risultava quindi non in linea alla quanto indicato nelle Vostre stesse Politiche e Condizioni,secondo le quali avrei avuto diritto al rimborso entro 10 giorni dal ricevimento della richiesta,ossia il 13/05/2020.In data 19/05/2020, al fine di venire incontro in buona fede alle difficoltà comunicatemi per iscritto dalla struttura in merito all'erogazione del rimborso, inviavo alla struttura una e-mail - attraverso il sistema di messaggistica Agoda – nella quale informavo la stessa che:-in attesa di ricevere conferma in merito all’operatività dei miei voli nelle date indicate, ero disponibile a soggiornare presso la struttura dal 04/06/2020 al 06/06/2020-in caso di cancellazione di uno o più voli da me prenotati per raggiungere Pantelleria, sarebbe stato necessario dar corso alla cancellazione della prenotazione come da me precedentemente richiesto attraverso Agoda e a ricevere quindi il rimborso dell’importo pari a euro 240,00.In data 08/06/2020,Vi informavo di aver avvisato la struttura (attraverso il sistema di messaggistica Agoda) del fatto che il mio volo per raggiungere Pantelleria il 04/06/2020 fosse stato cancellato e di aver pertanto comunicato alla struttura che intendevo dar corso alla cancellazione già formalizzata attraverso il Vostro sito internet il 03/05/2020 e per la quale a quella data non avevo ricevuto alcun rimborso.In data 09/06/2020, mi comunicavate a mezzo e-mail che avrei ricevuto il rimborso direttamente dalla struttura entro 30 giorni dalla data dell’08/06/2020, ossia l’08/07/2020. Tale tempistica risultava (i) non in linea rispetto a quanto indicato nelle Vostre stesse Politiche e Condizioni, secondo le quali avrei avuto diritto al rimborso entro 10 giorni dal ricevimento della richiesta, ossia il 13/05/2020(ii) in deroga rispetto alla Vostra comunicazione del 09/05/2020 mi comunicavate a mezzo e-mail che in ogni caso avrei ricevuto il rimborso entro 30 giorni lavorativi dalla mia richiesta di cancellazione, ossia l'11/06/2020.Nelle date 11/06/2020, 13/06/2020 e 15/06/2020- come rinnovato segno della mia buona fede –inviavo alla struttura una e-mail - attraverso il sistema di messaggistica Agoda – nella quale, tra le altre cose:-manifestavo alla struttura la disponibilità a ricevere il rimborso entro l’08/07/2020, andando pertanto incontro alle esigenze della stessa e sebbene tale tempistica fosse in espressa deroga rispetto alle Politiche e Condizioni Agoda-chiedevo gentilmente alla struttura di fornirmi conferma in merito alle tempistiche di rimborso comunicatemi da Agoda, secondo la quale avrei ricevuto il rimborso della somma di euro 240,00 entro l’08/07/2020.Considerato che la struttura non aveva fornito riscontro alle mie richieste, in data 15/06/2020 richiedevo al Vostro servizio clienti di ricevere un riferimento della struttura a cui eventualmente poter scrivere una formale comunicazione per la prenotazione da me effettuata e conoscere pertanto le persone a cui Agoda aveva consegnato – nell’ambito della prenotazione da me effettuata - i miei dati personali e i dati della mia carta di credito.Nella stessa comunicazione, in alternativa a quanto sopra,richiedevo di poter ricevere un riferimento di Agoda a cui eventualmente avrei potuto scrivere una mail di reclamo.Il Vostro servizio clienti in data 15/06/2020 e in data 16/06/2020,mi riferiva che non era in grado di fornirmi un contatto l'invio di qualsiasi documentazione.Inoltre, non mi veniva fornito alcun riferimento per presentare un eventuale reclamo ad Agoda.Tutto ciò premesso e considerato, trovo assolutamente inaccettabile e molto grave che:-la data entro cui sarà eseguito il rimborso venga continuamente prorogata e tale tempistica risulti del tutto in deroga rispetto a quanto specificato dalle Vostre stesse Politiche e Condizioni secondo le quali avrei dovuto ricevere il rimborso entro il 13 maggio 2020-la struttura proposta da Agoda (alla quale ho corrisposto in anticipo di 4 mesi l’intero importo del soggiorno), stia ignorando le mie comunicazioni e stia mostrando evidenti resistenze rispetto all'erogazione del rimborso a me dovuto, trattenendo la somma da me precedentemente versata senza alcun titolo e/o motivazione-Agoda attesti che non sia in possesso dei riferimenti della struttura per l'invio di qualsiasi eventuale comunicazione che sarebbe mia facoltà trasmettere per tutelare i miei interessi, che non sia in grado di comunicarmi i soggetti a cui ha trasmesso i miei dati personali e i dati della mia carta di credito (che è stata addebitata) e che non mi fornisca un riferimento della società a cui eventualmente avrei potuto scrivere una mail di reclamo.Vi chiedo urgentemente di risolvere con cortese sollecitudine le tematiche da me indicate, affinché io possa ricevere quanto prima il rimborso dell’importo di euro 240,00 a me dovuto.
