mancato rimborso

Buongiorno ho ordinato foltina plus ,il prodotto non ha dato nessun risultato, nemmeno minimo, (contro le indicazioni date all'acquisto)quindi ho attivato il mio diritto di rimborso come da accordi con l'operatrice telefonica, anche se trascorsi +30gg, perche' la cura durava 4 mesi,( un flacone al mese).ho telefonato e mi sono state date le indicazioni per richiederlo.ho fatto il tutto il 6/11/2020 , ed entro 48 ore avrei dovuto ricevere una telefonata per spiegare di nuovo le motivazioni , ma purtroppo ad oggi non ho ricevuto nessuna chiamata o mail.il pagamento e' stato fatto in contanto perche' non c'era altro modo