Mancato riscontro a reclamo telefonico

Buongiorno, in data 29/10/2022 ho sottoscritto l'ordine per un dispositivo per la purificazione dell'acqua, tipo Believe 55 Super.Nello scorso mese di agosto mi sono accorto di una perdita sotto il lavandino e, dopo avere accertato che la perdita proveniva dal dispositivo, mi sono premurato di telefonare al numero riportato sulla bolla dell'ordine, 351 568 4087. La signora che ha risposto mi ha riferito che mi avrebbe fatto contattare dal tecnico che opera su Reggio Calabria, il quale interviene in data 20/09/2023, a suo dire, solo per la sostituzione dei filtri, anticipando come da me proposto, la scadenza di un anno nel mese di novembre. Il tecnico, signor Marino Giacomo, nega che ci sia la perdita d'acqua dal dispositivo, ma io lo contatto l'11 settembre per comunicargli che non c'erano più perdite di acqua sotto il lavandino, per cui era evidente che l'acqua fuoriusciva dalla macchina.Il 31 0tt0bre scorso contatto ancora il sig. Marino per segnalargli che l'acqua prodotta dal dispositivo già indicato, aveva un gusto nauseante ed egli mi rispondeva di non collaborare più con l'Azienda in indirizzo, ma che mi avrebbe inviato tramite Whatsapp (WA) il recapito del direttore direttore Marco Vasapolli.Sempre il 31 ottobre ho contattato il signor Vasapolli tramite WA il quale mi suggerisce di tenere spenta la macchina per 2 o 3 giorni e poi riverificare il gusto dell'acqua..Ho seguito il suggerimento ma nulla è cambiato, così l'ho ricontatto, sempre tramite WA, e a questo punto mi fa chiamare da un tecnico della mia zone, tale sig. Riccardo, a cui il 10 novembre ribadisco il problema. Lo stesso mi chiede la copia dell'ultima bolla di sostituzione dei filtri che gli inoltro tramite WA. La sua risposta è la seguente: La ricontatto più tardi.Preciso che fino al momento in cui sto scrivendo, non sono stato contattato da nessuno.Intanto ho spento il dispositivo e ho dovuto provvedere all'acquisto dell'acqua in bottiglia.Preciso infine che avevo richiesto un intervento immediato in quanto mia figlia Alesse, persona con gravissima disabilità, mostrava sintomi di di malessere intestinale.

Con riferimento al reclamo presentato a codesta azienda, preciso che titolare dell&#39acquisto del dispositivo Believe 500 Super &#232 mia figlia Alessia, di cui sono amministratore di sostegno su nomina del giudice tutelare del Tribunale di Reggio Calabria, in quando Persona con gravissima disabilit&#224.

SALVE RICOSTRUIAMO IN BREVE L'ORDINE CRONOLOGICO DEGLI EVENTI: LA PRIMA SEGNALAZIONE DA PARTE DEL CLIENTE CI PERVIENE A DISTANZA DI QUASI UN ANNO DALL'INSTALLAZIONE AVENDO IN OGGETTO UNA PERDITA D'ACQUA. INCARICHIAMO COSI' UN NOSTRO TECNICO PER EFFETTUARE UN'ASSISTENZA ANDATA A BUON FINE. A DISTANZA DI TEEMPO IL CLIENTE CI RICONTATTA LAMENTANDO UN CATTIVO GUSTO DELL'ACQUA (ELEMENTO NON RICONDUCIBILE ALLA NOSTRA ASSISTENZA, CHE CONSISTEVA NEL CAMBIARE I FILTRI CON QUELLI NUOVI, MA EVIDENTEMENTE SCATURITA DA UNA CATTIVA QUALITA' DELL'ACQUA IN ENTRATA, CIRCOSTANZA DA NOI NON CONTROLLABILE). PER IL SEGUENTE MOTIVO IL CLIENTE, A DISTANZA DI PIU' DI UN ANNO, INTENDEVA ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO ACCUSANDOCI DI GRAVE INADEMPIENZA ( COSA CHE DI FATTO NON V'E'), NONOSTANTE CIO' IERI ABBIAMO CONTATTATO IL CLIENTE COMUNICANDOGLI CHE AVREMMO EFFETTUATO UN'ASSISTENZA A NOSTRE SPESE, MA LO STESSO RIFERISCE L'INTENZIONE DI RECEDERE. TALE INTENZIONE NON PUO' ESSERE PRESA IN CARICO DALLA NOSTRA SOCIETA' SIA PER ESSERE AL DI FUORI DEI TEMPI PREVISTI DALLA LEGGE, SIA PER NESSUNA INADEMPIEZZA COMMESSA DA PARTE DELLA STESSA