Con la presente vi comunico che in data 14/11/2016 ho acquistato presso il rivenditore Caldaie Murali Srl (viale Gianluigi Bonelli, 40 00127 Roma P.Iva 11739161005) un vostro scaldabagno, modello Opalia F11 A/2 GPL.Il prodotto in questione è stato installato dalla ditta Granata Salvatore (Via Cavaliere Vittorio Veneto, 9 98066 Gioiosa Marea Me P.Iva 01673620835) presso la mia abitazione una volta ultimati i lavori di ristrutturazione nel mese di giugno 2017.A inizio luglio 2017 il prodotto ha evidenziato il seguente problema di funzionamento: non riusciva a portare l’acqua a temperatura nonostante fosse aperto un solo punto acqua e con portata inferiore a 9 l/min.Per questo motivo ho chiamato il vostro centro di assistenza su Patti (Me), la PF Service Srl nella persona del Sig. Pellegrino, per la riparazione. In data 15/07/2017 il Sig. Pellegrino ha provveduto a cambiare la valvola del gas e ha attaccato sopra lo scaldabagno un codice a barre che riporto in allegato.Per questo intervento ho pagato 40,00 € per “diritti di chiamata” di cui ancora ad oggi non ho ricevuta. Ho inviato sollecito per ricevere la ricevuta mediante messaggio telefonico l’ 8/8/2017 ore 20:34 (ho il messaggio ancora salvato). Ho anche contattato il vostro centro assistenza al numero verde 800 233 625 per chiedere spiegazioni sul l’importo richiesto dal vostro centro assistenza visto che il prodotto è in garanzia (l’operatrice ha preso i miei dati e pertanto la chiamata dovrebbe risultare noi vostri archivi).Il problema però non si è risolto. Ho richiamato la PF Service Srl più volte per vedere risolti i problemi ma nonostante diversi interventi non si è riusciti a riparare il guasto. Ho anche provveduto a registrare un video del problema di 3 min 37 sec e in data 24/10/2017 alle ore 17:56 l’ho inviato per email alla PF Service Srl (pfservicesas@libero.it) per dimostrare che ancora il prodotto mostrava malfunzionamenti e chiedendo se dovevo rivolgermi direttamente a voi.Il giorno dopo (25/10/2017 ore 09:22) il sig. Pellegrino della PF Service Srl mi scrive che deve fare ulteriori verifiche ed eventualmente confrontarsi con voi e subito dopo fissiamo l’appuntamento per venerdì 10/11/2017.Giorno 10/11/2017, il sig. Pellegrino della PF Service Srl è intervenuto nuovamente, questa volta modificando le pressioni del gas sulla valvola. Dopo quest’ultimo intervento lo scaldabagno manifesta un altro problema: incrementa sproporzionatamente la temperatura dell’acqua andando successivamente in protezione con l’enorme disagio di non riuscire ad utilizzare l’acqua calda e con il rischio di ustioni dovute all’uscita improvvisa di acqua ad alta temperatura. Avendo già sostituito la valvola del gas il sig. Pellegrino si sarebbe messo in contatto con i vostri tecnici per capire la causa del problema.Giorno 14/11/2017 ore 14:03 ho inviato un sollecito al vostro centro assistenza PF Service Srl per la riparazione dello scaldabagno e ricevo risposta telefonica che dalla vostra azienda presupponete sia la centralina e pertanto attende che gli inviate il ricambio per procedere alla riparazione.Giorno 28/11/2017 ore 12:17 ho inviato nuovamente un sollecito mediante messaggio telefonico alla PF Service Srl e ricevo risposta telefonica che dalla vostra azienda continuate a fare ostruzione non inviando il ricambio necessario alla riparazione e ad oggi (11/12/2017) continuate a non inviare il ricambio necessario per riparare lo scaldabagno mettendo il centro assistenza in difficoltà.Di tutte le date e gli orari indicati nella presente dispongo di documentazione, conferma del ricevimento messaggi e conferma lettura da parte della PF Service Srl.
