Merce rotta e non funzionante - Mancato esercizio del diritto di reso e rimborso

Spett. Shop Retrobits in data 8 dicembre ho acquistato presso il Vostro negozio online un Retrobits Gamestick + 4 regali + 1 secondo Joystick pagando contestualmente l’importo totale di 39,90 € . Alla consegna del prodotto, avvenuta con enorme ritardo in data 24 dicembre, ho potuto visionare direttamente le caratteristiche, trovando il Retrobits Gamestick totalmente non funzionante (su nessuna TV si collegava e funzionava) e 1 Joystick completamente frantumato in pezzi. Ho deciso, pertanto, il giorno successivo di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email all'indirizzo a cui mi avevate fornito anche le indicazioni di tracciamento (dato l'enorme ritardo nell'invio) in data 25 dicembre (ad 1 giorno dalla consegna). Non mi avete più risposto e nemmeno i successivi solleciti hanno sortito alcun effetto per poter esercitare i diritti previsti dalla legge. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, totalmente non funzionante, è disponibile per la restituzione. Attendo le indicazioni per poter effettuare la spedizione e richiedo contestualmente di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 39,90 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso

Inoltro i due messaggi che ho ricevuto privatamente dall'azienda affinché sia chiaro il loro modo di procedere. PRIMA MAIL ---------- Forwarded message --------- Da: Retrobits [retrobitsita@gmail.com] Date: dom 11 gen 2026 alle ore 21:50 Subject: Re: Una spedizione dall'ordine #RETROBITS7950 è in arrivo To: Roberta Vitali [waterblue.roberta@gmail.com] Salve Roberta, rinnovando le nostre scuse per il disagio che è costretto a patire, la informiamo che, come previsto dalla nostra policy relativa a "restituzioni e rimborsi" (https://retrobitsitalia.com/policies/refund), nonchè in ossequio al Codice del Consumo, sarà lei a dover provvedere preliminarmente alla restituzione del prodotto difettoso, indirizzandolo al mittente, con spese di spedizione a suo carico. Si consiglia, inoltre, di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, dal momento che la durata del transito si aggira intorno ai 14 giorni lavorativi e noi, in assenza di una prova di consegna, non potremo garantire la ricezione del reso. L'indirizzo del mittente è il seguente: Stanza 509, Huasheng Trade Center, Longhua Road, Haizhu District, Guangzhou City, Provincia del Guangdong, Cina 510440. Nome: Zenwong Hye. Ci tenga aggiornati sulle sue attività e, appena possibile, condivida con noi il documento relativo alla spedizione, così da permetterci, in via conclusiva, di ripristinare la conformità e di effettuare il rimborso dell'importo versato. Grazie e buona giornata, Team di Retrobits. E QUESTA LA SECONDA MAIL: ---------- Forwarded message --------- Da: Retrobits [retrobitsita@gmail.com] Date: dom 11 gen 2026 alle ore 21:50 Subject: Re: Una spedizione dall'ordine #RETROBITS7950 è in arrivo To: Roberta Vitali [waterblue.roberta@gmail.com] Ciò detto, ribadendo quando precedentemente precisato, ci teniamo a specificare che gli accordi da noi stipulati con il nostro fornitore prevedono incontrovertibilmente che il prodotto difettoso (o insoddisfacente) ritorni presso i magazzini di partenza, prima di poter emettere un rimborso integrale o, in alternativa, una sostituzione. Ad ogni modo, per dimostrarle la nostra vicinanza e compiere un passo nei suoi riguardi, se non vuole provvedere all'esecuzione del reso, possiamo proporle eccezionalmente un rimborso pari al 50% dell'importo versato. Attendiamo sue e, da ultimo, la invitiamo a chiudere la disputa intrapresa su PayPal, permettendoci così di intervenire in suo aiuto privatamente, per il tramite della nostra casella di posta elettronica. Grazie ancora per la sua pazienza e buona giornata, Team di Retrobits. Buongiorno Ho riportato le vostre comunicazioni nella sede formale di controversia che ho aperto con Altroconsumo poiché la questione va trattata formalmente e non esercitando pressioni indebite per gestire la cosa al di fuori dei canali di correttezza procedurale previsti dalla legge. State dichiaratamente violando la legge che prevede per il consumatore il diritto di restituire senza aggravio di spese di spedizione la merce non conforme alle descrizioni o danneggiata. È comodo vedere dei pezzi di plastica che non hanno alcuna rispondenza alla merce pubblicizzata, in associazione ad un Joystick fracassato in frantumi e poi pensare di poter far valere: -a. Una politica in danno al cliente per cui è il cliente a doversi fare carico di spese per rispedirvi pezzi di plastica rotti (poiché la vostra politica sui resi non può essere applicata a oggetti venduti rotti danneggiati e non funzionanti dato che questo non è soggetto alle politiche individuali delle ditte, è uno specifico caso previsto dalla legge) -b. Una politica mistificatoria e fraudolenta chiedendo al cliente di uscire dalle controversie pubbliche che rendono nota la vostra condotta a terzi preposti a tutelare i diritti dei clienti. Se tutti gli utenti a cui vendete prodotti fasulli (come quello che ho ricevuto io) aderissero alla vostra proposta mistificatoria di non rispedire il reso per non spendere i soldi della spedizione in cambio del 50 % del rimborso voi guadagnereste su ogni pezzo di plastica rotto (dunque nessuna merce reale) metà della vendita. Direi che questa potrebbe configurare una condizione di truffa. A margine del fatto che ho dovuto attendere quasi un mese per avere la merce, sollecitarvi per una risposta. Avere la merce completamente rotta sollecitare il reso senza esito ed infine ottenere una risposta parziale solo dopo aver aperto la controversia pubblica su Altroconsumo In modo che ora sia visibile anche ad altri utenti questa politica fraudolenta di gestione del cliente. E infine ovviamente comprare un altro prodotto a mio figlio poiché il vostro era fasullo. Non chiudo in alcun modo la controversia, dato che è l'unica a garantire l'applicazione dei principi di legge che chiedo siano applicati. Dunque -a) posso effettuare un reso senza spese di spedizione a mio carico (in tal caso dovete rimandarmi l'etichetta di reso correttamente impostati). E attenderò poi il rimborso totale della spesa sostenuta -b) se non ritenete di essere interessati alla merce venduta rotta e inutilizzabile chiedo sin d'ora comunque un rimborso completo della spesa sostenuta. Roberta Vitali