Pacco vuoto

Salve,ho ordinato una borsetta gucci sul sito Vestiaire Collective tre mesi fa,mi è stato sped Con chronopost il pacco,una volta aperta la scatola dentro c’era tanta carta doppia e qualche cartellino,ho subito mandato l’email al servizio clienti,e dopo due mesi mi hanno risposto che loro non sanno dov’è il mio ordine,a loro risulta il pcco consegnato,il corriere invece mi ha risposto che lui non può sapere cosa c’è all’interno e devo contattare il sito sul quale ho acquistato. Il sito non risponde alle email perche per loro il caso è chiuso. Sono disperata,ho speso piu di 600€ e perso tre mesi di tempo a mandare solo email perché il numero verde è disattivato per covid. Per favore chiedo un aiuto