Buongiorno, nel settembre 2022 mi sono recata alla palestra Orange di Settimo Torinese. Lì ho riattivato il mio vecchio account, perché negli anni precedenti al 2019 avevo già usufruito di un abbonamento c/o la sede di Chivasso. Ho iniziato a frequentare la palestra, pagando €29,90/mese, come da accordi. In quella sede ricordo perfettamente di non aver firmato alcun contratto di attivazione, proprio perché ero già iscritta all'associazione sportiva, infatti avevo accesso ad un prezzo mensile molto competitivo rispetto ai nuovi iscritti. Ho frequentato la palestra fino al febbraio 2023, quando mi hanno operata al cuore. Nel mese di gennaio 2023 ho dovuto anche pagare un supplemento di €5,00 per la gestione del bracciale (avevo già pagato €5,00 di cauzione nel lontano 2018, poi nel settembre 2022 mi hanno dato il bracciale nuovo perché quello in mio possesso non funzionava più, essendo passati anni avevano cambiato il sistema di lettura dei chip). A causa di questo mio problema medico serio, per tutto il 2023 non ho praticamente più frequentato la palestra, ma ho notato con grande sorpresa e dispiacere che da gennaio di quest'anno l'addebito mensile esercitato automaticamente sul mio conto corrente è magicamente divenuto di €32,90/mese. Dal mese di giugno non sono più andata in palestra. Ho sospeso varie volte l'abbonamento perché da app risultava impossibile disdire e non avevo tempo/modo di recarmi in sede. Circa un mesetto fa ho deciso di procedere finalmente con la disdetta, m appunto da app non era possibile farlo, pertanto ho contattato l'assistenza. Questi mi hanno inviato copia di un contratto risalente al 2022 che io però non ho mai firmato, infatti la firma che c'è apposta sulle pagine non è la mia, non corrispondenza affatto al mio documento di identità. Inoltre mi hanno intimato di recarmi in un centro a pagare €19,90 per disdire il contratto tra le parti, minacciandomi di continuare comunque ad addebitare €32,90/mese consci del fatto che non usufruisco dei loro servizi da mesi. Nel frattempo ho contattato la mia banca per fare in modo che bloccassero dal loro lato i pagamenti a questa società. Attualmente mi trovo in una situazione per la quale non ho modo di recarmi fisicamente c/o una sede Orange e non è possibile disdire l'abbonamento dalla app. Inoltre, non sono d'accordo a dover pagare €19,90 per la disdetta, quando in realtà sono mesi che regalo loro i miei soldi. Infine, io avrei dovuto pagare €29,90/mese e non €32,90. Tutto ciò premesso, chiedo semplicemente che Orange Srl disdica il mio abbonamento a costo zero il prima possibile. Credo di essere nella posizione di richiedere un rimborso o danni, ma non mi interessa assolutamente farlo. Voglio solo lasciarmi questa questione alle spalle.Grazie mille. Come giustificativi ho la chat con l'assistenza Orange ed i PDF dei documenti che mi hanno fatto avere.
